Optus 首席执行官Kelly Bayer Rosmarin 周四证实，在全国范围内的网络中断后，客户将有权获得额外的数据作为补偿。但行业监管机构表示，如果这家电信公司拒绝解决客户的索赔，将迫使其支付大笔赔偿金。

Optus提供的数据补偿措施是，符合条件的后付费客户可获得 200GB 的额外数据，并且必须在今年年底之前激活；预付费客户在年底之前，可以在周末访问无限数据。

澳大利亚工商会首席执行官Andrew McKellar将 Optus 的回应称为一场“小丑表演”，并预测其 40 万商业客户中的许多人将要求经济补偿。

维州州长Jacinta Allan宣布，在造成墨尔本火车停运及11 家医院的电话服务被切断后，她的政府将审查与 Optus 的合同关系。而新州州长Chris Minns)则敦促该公司慷慨地支付赔偿。

Rosmarin 再次就此次服务中断表示歉意，“我们非常感谢客户的耐心和理解，我们知道我们无法弥补昨天的遗憾，客户最希望的是我们的网络始终正常运行——这是我们的首要任务——但我们也想向他们提供额外的数据来感谢他们的耐心和忠诚。”

Optus将全国范围内的中断归咎于一场“网络事件”，该事件引发了“级联故障”，导致数百万人无法使用电话或互联网。

该电信公司表示，工程师正在继续调查此次关闭事件。Optus 的一位高级技术人员告诉 7NEWS，该公司对市场份额的追求超出了其能力。

内部人士表示，过时的硬件（有些标有2012年的日期）被重新用于 5G，包括用于输出信号的放大器。虽然它有仍然有效，但高水平的流媒体和智能手机的使用意味着现在使用该网络的设备数量是十年前高峰时的八倍。

据信 Optus 高级员工正在检查最近的 5G 软件升级，旨在改善错误率和覆盖范围。

澳大利亚通信和媒体管理局已开始对事件进行独立评估，调查 Optus 是否遵守紧急呼叫规则。该电信监管机构敦促小企业与 Optus 联系，讨论赔偿方案。