Woolworths宣布投资4000万 然而并不是每个人都开心

大型超市被警告说，加强对购物者的监控，包括在自助结账屏幕上安装特写摄像头，更有可能激怒购物者，而不是阻止盗窃。

新南威尔士大学商学院营销学院的消费者行为专家 Nitika Garg 表示，这对于建立与客户的信任肯定没有多大作用。“尤其是在澳大利亚，我们看到两家最大的零售商获得了数十亿澳元的利润。”她告诉AAP。“消费者会感觉你从我的背后赚取了数十亿澳元的利润，你还要这样对待我？”“这会引发人们做出异常行为。”

虽然大多数购物者都做了正确的事情，但生活成本压力正在推高机会主义盗窃行为，导致商店行窃事件全面激增。澳大利亚统计局数据显示，2022/23 年零售店盗窃案增加了 17%。

8月，Coles首席执行官Leah Weckert表示，有组织的犯罪分子和顾客入店行窃导致的库存损失每年增加20%。“我们确实看到了来自商店的更多报告，他们发现损失相当大且有针对性。”

超市表示，他们别无选择，只能加强监控。Coles正在加强商店的保安，并推出手推车锁和智能门等举措，并正在自助结账屏幕上试用实时摄像头监控。

Woolworths 宣布计划斥资 4000 万澳元升级闭路电视、佩戴式摄像头和其他监控措施。

但许多购物者已在社交媒体上表达了他们的不满。 有些人担心自己的隐私被侵犯，而另一些人因为不被信任而感到愤怒。

“我们一直都知道我们正在被监视……但这种超级监视只会让消费者感觉不那么信任，”Garg说。

研究人员还认为，鉴于人们在感觉自己的自由受到限制或缩减时倾向于报复，加强审查可能反而会引发一些不当的行为。“这是心理抗拒的结果； 它迫使人们做出逆反的事情，”她补充道。

问题之一是超市缺乏沟通，向消费者说明为什么要加强监控。“举办小型活动，向消费者解释入店行窃的影响，将会有所帮助。”Garg说，“由于库存损失导致产品价格上涨，商店行窃数量的增加对所有消费者都造成了打击。”

Coles 和 Woolworths 等大型超市的防盗措施都有隐私政策的限制，并会遵守行业行为准则。