澳洲新闻

趁火打劫!澳公民在以色列遭困,澳航收取$1万刀改签费

澳大利亚《每日邮报》于10月10日报道,澳大利亚公民在以色列因战乱遭困,澳洲航空(Qantas)竟收取高额改签费用,引发惊愕。与此同时,阿联酋航空(Emirates)却为同样服务提供免费支持。

 

28岁的Asher Lilley,来自澳大利亚的达尔文,与家人前往以色列度假。然而,由于哈马斯从加沙地带发射火箭弹引发地区冲突,他们被迫躲进酒店。尽管声音传来,房间内仍可听到导弹和战争的声音,但局势逐渐升级,他们决定离开避难所。

 

Lilley和她的家人选择改签阿联酋航空的返程航班,以尽快脱离以色列,而且并未被额外收费。然而,他们震惊地发现,澳航对其他人却收取了高达数千澳元的改签费用。Lilley告诉《每日邮报》,她的朋友也被要求支付高额改签费用。

 

另一位澳大利亚公民Bev的朋友同样被困在以色列,她在Facebook上指出:“澳航目前要向他们收取1万澳元的费用,因为他们的航班不断被取消。”

 

Lilley在Instagram上批评澳航,指出:“阿联酋航空允许人们免费更改航班日期,而澳航却要收取数千元的费用。我以为他们不能再做得更过分了,但他们还是来了,向澳洲公民收取逃亡费。”

 

《每日邮报》联系澳航数小时后,澳航发言人回应称,“所有客户如果不再想乘坐飞机,都可以获得退款,如果他们想更改航班,我们也会免除更改费用,但要根据航班情况而定。我们一直在与外交和贸易部联系,为在以色列的澳人提供支持。”

 

Lilley向澳大利亚政府提出恳求,希望能够得到支持,但她表示,尽管他们身处战乱地区,澳洲政府几乎没有与他们联系过。她指出,尽管承诺提供最新消息,但他们一次也没有收到政府的消息,只有一封普通的电子邮件告知他们密切关注航班,但这并没有提供实质性的帮助。

 

Lilley和Bev呼吁澳大利亚公民联系外交部长Penny Wong,以争取遣返滞留在以色列的旅行者。此外,Lilley还指出,她在疫情期间曾被困在英国,情况类似,没有联系、没有信息、没有帮助。她呼吁澳大利亚政府为在危机时的澳大利亚公民提供更好的支持。

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