澳洲新闻

未及时回应财务困难客户 西太平洋银行遭起诉

9月6日,西太平洋银行(Westpac)遭到澳洲金融监管机构向联邦法院提起的民事处罚诉讼,指控该行未在法律规定时间内回复客户的财务困难通知。

9月6日,西太平洋银行(Westpac)遭到澳洲金融监管机构起诉,指控该行未在法律规定时间内回复客户的财务困难通知。

据9号新闻台报道,澳洲证券和投资委员会(ASIC)表示,2015年至2022年期间,该银行的在线财务困难通知流程存在缺陷,共有229名客户在提交了财务困难通知后未能在法律规定的21天内收到对其的回应。

其中一些客户在等待银行对其财务困难通知作出回应的同时,还面临该行的追债。

ASIC副主席Sarah Court称:“提交财务困难通知以求改变信贷合同对于那些面临财务困难的人们来说可能是一根救命稻草。”

“ASIC采取这一行动是为了强调贷款机构在规定的时间内响应困难通知以减少对客户造成的伤害的重要性。西太平洋银行未能对这些通知做出回应,加剧了客户困难的财务状况。”Court说。

ASIC 还指控西太平洋银行在回应客户的困难通知时未能有效、诚实和公平地采取行动,违反了《国家信贷准则》(National Credit Code)。

ASIC表示,西太平洋银行也未能采取足够的措施来调查和修正导致其在线困难通知流程缺陷的系统问题。

ASIC 在周一(9月4日)向联邦法院提交的声明中声称,这些问题是西太平洋银行系统故障和IT错误造成的。

西太平洋银行集团首席信息官Scott Collary对指控表示承认,并称技术故障使得该银行没有向部分客户提供他们所需的帮助

Collary表示:“这个错误意味着我们没有为一些客户提供他们所需的帮助。对此,我们深感抱歉。虽然我们已经对其中一些客户进行了后续联系,但我们错过了最初联系他们的时机,这还不够好。”

Collary表示,自从西太平洋银行发现这个问题以来,他们已经联系了客户并实施了一项约90万澳元补救计划,包括退款、债务免除和非财务损失支付。

Collary说:“我们改进了流程,并正在升级我们的在线财务困难申请系统。”

他表示,西太平洋银行已向ASIC自行报告了这一事件,并配合他们的调查。

目前,首次案件听证会的日期尚待确认。

责任编辑:王惠元

This post was last modified on 2023年10月2日 10:40

Recent Posts

澳政府向议会提交社媒年龄限制法案 违法者罚款 5000 万

11月21日周四,澳洲联邦政府向议会提交了新的社交媒体法律。如果该立法获得通过,将规定 16 岁为访问社交媒体的最低年龄。 Read More

3 hours ago

全球市场多重波动,黄金与外汇交易机遇迸发!

周二(11月19日),全球金融市场迎来多重波动,美元指数回调、黄金价格上扬、原油价格下跌,而英镑与澳元双双出现反弹迹象。 Read More

19 hours ago

达顿抨击工党移民政策 承诺驱逐外国罪犯

工党指责反对党领袖达顿破坏削减移民的努力,拒绝支持政府的留学生限制提案。达顿则抨击工党不仅搞乱了留学移民政策,还导致原本应该被无限期拘押的外国罪犯被放进社区。 Read More

24 hours ago

悉尼好事围发生入室抢劫案 罪犯为华人

11月20日周三正午,悉尼西南部的华人区 Hurstville 发生一起入室抢劫案,一名 23 岁的女留学生遭嫌犯捆绑。 Read More

24 hours ago

悉尼以色列社区遭破坏 居民不满工党政府立场

11月21日凌晨,悉尼东郊一个著名的犹太社区发生一系列袭击事件,一辆汽车被焚烧,另有十几辆汽车及房屋被涂上反以色列标语。总理阿尔巴尼斯表示,这起反以色列破坏行为“令人深感不安”。 Read More

24 hours ago

新州非法电子烟商或面临 150 万罚款或7年监禁

11月19日提交给新州议会的一份立法可能会导致非法电子烟商面临巨额罚款及长期监禁。 Read More

1 day ago