许多高档餐馆在顾客取消预订时都会收取一笔取消费，但墨尔本一名女子近日被扣走高达1020澳元的违约费，然而实际上依照该餐厅的政策，她可以不用缴纳这笔费用。该餐厅表示已向这名女顾客退款。（图片来源：Piqsels）
更新於 ：2023-04-21 04:57
许多高档餐馆在顾客取消预订时都会收取一笔取消费，但墨尔本一名女子近日被扣走高达1020澳元的违约费，然而实际上依照该餐厅的政策，她可以不用缴纳这笔费用。虽然该餐厅表示已向这名女顾客退款，但该女子抱怨餐厅的政策并不明确。
据七号新闻台报导，Lorida Quiambao在墨尔本Yarraville区的Restaurant Navi餐厅预订了一张六人桌用于周六的生日庆祝，但周四早上她因病决定不参加。
翌日早晨她收到一封电子邮件，通知她的银行卡上被收取了1020澳元的取消费——这是该餐厅六份170元套餐的总金额。
Restaurant Navi的发言人说，他们的政策一直是向取消订位的顾客收取费用，但如果他们设法填满了这张桌位，就会退还这笔费用。
发言人说：“周六下午2点58分，我们设法填满了这张桌，顾客已被全额退款。”
Quiambao则表示，自周五以来她一直没与该餐厅有任何联系，当时餐厅打电话给她时她由于生病无法通话。Restaurant Navi的厨师和老板Julian Hills试图向Quiambao解释他们的政策并提供退款。
Quiambao说，她在收到收费通知后立即发电子邮件给该餐厅，却未收到回复，并指该餐厅没有一次向她提到他们将努力填补这个桌位以及得到退款的条件。
“而我至今还没有收到关于退款的确认信息，餐厅没有告诉我。”Quiambao说。
Quiambao抱怨称，一个合理的政策应该是明确的，“我真的以为我有48小时时间取消预约。”“他们的政策在他们的网站上任何地方都没有写。”
Quiambao收到的餐厅经理的电子邮件说，他们要求至少提前五天通知取消预订，否则将收取全部餐价。然而，餐厅网站上的一张截图证明，该餐厅规定要提前48小时通知取消预订，否则会收取违约费。
但该餐厅的发言人说，他们在顾客预订时往往会向他们澄清不同的取消政策：对于人数为五人或以上的团体，餐厅要求提前五天通知取消；对于四人或更少的预订，需要提前48小时通知。
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