去年12月，一笔4000澳元的个人贷款突然出现在墨尔本夫妻Ashley和Cameron的账户中，但他们均表示这是一笔他们从未申请过的贷款，而且还有黑客从其账户中悄悄“搬”走了财产。

Cameron告诉九号新闻台：“当我们都意识到我们都没有申请过这笔贷款时，我们给银行打了电话。”带着满腹不解，他来到了当地的联邦银行（CBA）分行，员工立即带他面见分行经理。

Cameron称，一名黑客正在从他的账户中盗窃资金，然而银行并没有帮他冻结账户。他以为这一切都能得到解决，但银行记录显示，黑客将他们的钱转给了跟Cameron以前有过财务往来的人。其中有一笔4000澳元的账直接转给了以前将车售给Cameron的卖家。

黑客在转账说明中称：“你可以保留50块钱，我希望你转250块钱到04********这个号码的账户里，这是出于工作原因，我很快会打电话给你解释为什么。”

幸运的是，由于黑客基本都把Cameron夫妇的钱转给了他们的家人或朋友，所以这些钱理论上比较容易追回。

但Ashley说，自从反欺诈部门接手后，情况就变得更加复杂了。反欺诈部门指责这对夫妇存在欺诈行为，因为显然他们确实有一笔贷款，应该承担还款的责任。

如果Ashley和Cameron申请了贷款，那么一定会有贷款申请书。为证明自己从未申请这笔贷款，他们请求当局检查申请书是否存在，但反欺诈部门以没有法庭传票为由拒绝了。

因此，该对夫妇已不得不开始连本带利地偿还这笔贷款。他们更担心的是，该贷款会在他们的信用记录中留下污点。

联邦银行在信件中说，没有发现任何证据支持他们的贷款申请是被黑客强加的说法。Ashley表示：“所以我们必须继续支付这笔本不该我们承担的贷款。” “像这样的事情不应该发生。” “我再也不会在那家银行开户了。”

该夫妇已向澳大利亚金融投诉局提交申请，希望对他们这起案件展开调查。

联邦银行发言人声明说，该行承认欺诈和骗局对客户产生了广泛影响，并鼓励所有客户保持警惕，监测账户是否有异常交易。

“我们的NameCheck技术将审查通过CommBank APP、NetBank或CommBiz首次付款时输入的银行账户信息，并根据我们的现有数据，向客户提示他们输入的姓名和账户信息是否正确，可以减少账单诈骗和错误付款。” 发言人说，“为了让客户放心，客户可以选择通过PayID转账。PayID会使用收款人提供的详细信息，以避免任何人工错误。”