Uber误导消费者 澳联邦法院判2100万罚款

由于在车费估价和取消行程费用方面误导用户，网约车巨头Uber被澳洲联邦法院罚款2100万澳元。

据澳联社（AAP）报导，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）今年4月以误导和欺骗消费者行为，将Uber告上联邦法院，并要求对其罚款2600万澳元。

周三（12月7日），该案法官Michael O’Bryan表示ACCC的罚金要求远超出他认为的合适数额。

此类案件的传统是，双方都需对处罚达成一致意见并由法官最终批准。

但O’Bryan表示，ACCC提供的证据严重不足，法院无法批准这个数额的罚款。

O’Bryan说：“这让法院（不得不）去推测（消费者）是否受到了任何伤害，如果受到伤害，（该伤害）是严重的还是微不足道的。”

Uber最终被罚2100万澳元。该公司需在30日内付清罚金。

同时，Uber承认在两起事件中误导及欺骗了消费者。

其中一起事件与Uber出租车（Uber Taxi）有关，这项服务曾在悉尼提供，乘客可以通过Uber联系注册的出租车供应商来叫车，但该服务已于2020年停止。

Uber承认，在2018年6月至2020年8月期间，该软件向用户显示的的车费估价高于实际车费。

O’Bryan法官表示，用户最终付的车费低于预定行程时看到的估价。

O’Bryan说：“大约有89%的车费被高估了。” 他还针对该违规行为将ACCC建议的600万澳元罚款减少至300万。

在2017年12月至2021年9月期间，该公司还误导那些在免费取消期内取消行程的用户，会向他们收取少量费用。这可能会影响用户决定是否继续取消。

根据Uber公司政策，用户可以在司机接受预约后5分钟内免费取消行程。

在这两年间，使用Uber X、Uber Comfort和Uber Premier的用户收到了近740万条取消预约行程费用的通知，而Uber Pool用户收到了近7.5万条通知。

O’Bryan表示，针对该违规行为提出的1800万澳元的罚款在他认可的范围内。

此外，Uber将支付20万澳元作为ACCC的起诉费，并且必须公布更正方案并依据澳大利亚消费者法（Australian Consumer Law）合法经营。