悉尼母亲Emma Garland 抨击了捷星航空公司,将她11岁的儿子赶下飞机并滞留在悉尼机场,而且几个月后也没道歉或赔偿。
Garland告诉7News,在6月的长周末之前,在咨询过捷星公司后,她决定让她的两个孩子——13岁的Scarlett和 11岁的Jack第一次独自旅行。
Garland说,她当时正在黄金海岸的一个会议上工作,原来的计划是让她的两个孩子和她的丈夫一起飞过来和她见面。
但是,Garland的丈夫在临行的几天前也被叫到了昆士兰工作,孩子们去和他们的爷爷奶奶住在一起。Garlan决定让她的孩子们自己飞过来。
“所以,我给澳航打电话,看看我们有什么选择,”Garland告诉7NEWS。”他们说,不用担心,Scarlett可以作为Jack的陪同人一起飞行,所以我改了机票。”
Garland说,她仍感到有点犹豫,后来又打电话确认,澳航的一位顾问告诉她,一切都还是可以。
旅行的日子到了,Scarlett和 Jack被爷爷奶奶送到了悉尼机场,然后通过安检。“他们登上了飞机,一切都很好,满脸笑容。”Garland说。
直到起飞前,一位捷星航空的空姐走过Jack身边,问他多大了,问题才开始。
Garland说,Jack被告知他不够年龄独自飞行,并被护送下了飞机。
当时Scarlett仍然被留在飞往黄金海岸的航班上。”他们试图让她下飞机,但说’对不起,登机口已经关闭’,”Garland说。”没有人向她解释发生了什么,甚至没有人问她是否还好。””没有人对她说什么,这实在是太恶心了。”
同时,Jack在经历了这一突发事件后变得 “歇斯底里”,并被暂时 “滞留”,直到亲人来接他。
Garland决定当天坐飞机回悉尼陪她不安的儿子,这让她在最后一刻花钱买了一张 “非常昂贵 “的机票。
“我丈夫在捷星航空柜台前很不高兴,只是说’我不敢相信你们对我的家人做了这种事’。他在柜台前哭了。”
“当然,唯一剩下的航班是捷星航空的,所以我不得不坐他们的飞机飞回来,直到晚上11点左右才回来。””那是噩梦般的一天。”
Garland对7News说,几个月过去了,她还是没有从这家廉价航空公司收到任何类型的赔偿或道歉。”我不知道那天澳航的顾问在电话中提到的是哪项政策,但他们向我保证会没事的,”她说,”这实在是太可怕了,更不用说履行谨慎义务了。”
捷星航空公司的发言人告诉7NEWS,他们正在调查此事,以 “确保这种情况不会再次发生”。“我们对Garland女士和她的家人表示真诚的歉意,并承认我们的团队应该更好地处理这种情况。”
航空公司解释说,虽然他们 “欢迎年轻乘客登机”,但他们不为无人陪伴的未成年人提供服务,乘客必须 “满足某些要求才能独立旅行”。
他们说,这包括达到中学年龄。“中学生乘客可以独立旅行,但必须至少年满15岁才能陪同未到中学生年龄的儿童。”
“我们正在调查为什么Garland女士在咨询时没有被明确告知这一点,以及我们如何改进我们的流程,以确保这种情况不会再次发生。”
“我们也对Garland女士在获得退款方面遇到的延误表示歉意,并正在为她家的整个预订进行退款。”捷星说。
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