悉尼母亲Emma Garland 抨击了捷星航空公司，将她11岁的儿子赶下飞机并滞留在悉尼机场，而且几个月后也没道歉或赔偿。

Garland告诉7News，在6月的长周末之前，在咨询过捷星公司后，她决定让她的两个孩子——13岁的Scarlett和 11岁的Jack第一次独自旅行。

Garland说，她当时正在黄金海岸的一个会议上工作，原来的计划是让她的两个孩子和她的丈夫一起飞过来和她见面。

但是，Garland的丈夫在临行的几天前也被叫到了昆士兰工作，孩子们去和他们的爷爷奶奶住在一起。Garlan决定让她的孩子们自己飞过来。

“所以，我给澳航打电话，看看我们有什么选择，”Garland告诉7NEWS。”他们说，不用担心，Scarlett可以作为Jack的陪同人一起飞行，所以我改了机票。”

Garland说，她仍感到有点犹豫，后来又打电话确认，澳航的一位顾问告诉她，一切都还是可以。

旅行的日子到了，Scarlett和 Jack被爷爷奶奶送到了悉尼机场，然后通过安检。“他们登上了飞机，一切都很好，满脸笑容。”Garland说。

直到起飞前，一位捷星航空的空姐走过Jack身边，问他多大了，问题才开始。

Garland说，Jack被告知他不够年龄独自飞行，并被护送下了飞机。

当时Scarlett仍然被留在飞往黄金海岸的航班上。”他们试图让她下飞机，但说’对不起，登机口已经关闭’，”Garland说。”没有人向她解释发生了什么，甚至没有人问她是否还好。””没有人对她说什么，这实在是太恶心了。”

同时，Jack在经历了这一突发事件后变得 “歇斯底里”，并被暂时 “滞留”，直到亲人来接他。

Garland决定当天坐飞机回悉尼陪她不安的儿子，这让她在最后一刻花钱买了一张 “非常昂贵 “的机票。

“我丈夫在捷星航空柜台前很不高兴，只是说’我不敢相信你们对我的家人做了这种事’。他在柜台前哭了。”

“当然，唯一剩下的航班是捷星航空的，所以我不得不坐他们的飞机飞回来，直到晚上11点左右才回来。””那是噩梦般的一天。”

Garland对7News说，几个月过去了，她还是没有从这家廉价航空公司收到任何类型的赔偿或道歉。”我不知道那天澳航的顾问在电话中提到的是哪项政策，但他们向我保证会没事的，”她说，”这实在是太可怕了，更不用说履行谨慎义务了。”

捷星航空回应

捷星航空公司的发言人告诉7NEWS，他们正在调查此事，以 “确保这种情况不会再次发生”。“我们对Garland女士和她的家人表示真诚的歉意，并承认我们的团队应该更好地处理这种情况。”

航空公司解释说，虽然他们 “欢迎年轻乘客登机”，但他们不为无人陪伴的未成年人提供服务，乘客必须 “满足某些要求才能独立旅行”。

他们说，这包括达到中学年龄。“中学生乘客可以独立旅行，但必须至少年满15岁才能陪同未到中学生年龄的儿童。”

“我们正在调查为什么Garland女士在咨询时没有被明确告知这一点，以及我们如何改进我们的流程，以确保这种情况不会再次发生。”

“我们也对Garland女士在获得退款方面遇到的延误表示歉意，并正在为她家的整个预订进行退款。”捷星说。