识别护理人员压力和疲劳的风险

导语

由于在照顾亲人时需要始终如一的责任，您的家庭照顾者可能会出现压力和疲劳。

无论他们的技能水平和能力如何，或者您的安全风险、护理需求或医疗条件如何，所有需要照顾其他人的人员都面临着压力、疲劳和倦怠的风险。

作为家庭护理提供者，我们必须评估这种持续承受压力和疲劳的风险。 如果您的家庭照顾者和临床团队合作做出适当的调整，就可以防止他们过分的疲惫和倦怠。因为当一个人精疲力竭时，他们不可能照顾好自己，更不用说非常有效的照顾别人了。

照顾者压力、疲劳和倦怠的迹象有哪些呢？

焦虑、抑郁、易怒；压力过大；对小事情反应过度；健康状况出现问题：如新的或恶化的健康问题，包括反复感冒等等；难以集中注意力；对他们所照顾的人/人感到愤恨、不耐烦和易怒；休闲活动的减少；难以入睡；即使在睡觉或休息之后，精力也会减少或感觉经常筋疲力尽；感觉在生活知识围绕着照顾其他人；即使有人帮忙，也难感到放松；无助和绝望；增加饮酒、吸烟，暴饮暴食；忽视一些家庭责任；外部护理人员可能会报告被照顾者的护理需求没有得到满足，例如：不整洁的家庭环境或被照顾者缺乏基本需求的满足等等。

识别护理人员压力和疲劳的风险

在长者朋友做护理评估的时候，您的家庭照顾者不一定在您进行评估时就在经历压力或疲劳。 但是由于一些客观的风险因素，照顾者压力是随时可以发生的。

照顾者压力的危险因素有哪些呢？

自己有复杂的病史；自身的健康发生了变化；需要照顾健康状况出现恶化或有新诊断的长者；需要照顾只有很少的支援服务或服务资金无法满足其护理需求的长者；情绪异常激动、愤怒、喜怒无常或对很沮丧；由于照顾者的角色而增加的财务困难；影响他们精神和情感的外部压力源，例如工作、家庭责任等；大家庭的主要照顾者；照顾多个家庭成员的照顾者；复杂的家庭结构；最近经历了亲人的离世；需要提供临终关怀等等。

请您记得沟通

沟通是为您提供养老支援的重要基石； 保持畅通的沟通渠道可以促进护理关系。开放和持续性的沟通对于意识到护理压力、疲劳和倦怠的迹象至关重要。

在其他护理人员提供帮助的时候，您可以告诉他们您的担忧。这样可以确保您感受到支持并使护理管理机构有机会评估您当前需要的服务和资源。

常见的对照顾者压力的反应：

有些家庭照顾者可能觉得“你帮不了我，那么告诉你有什么意义呢？”

首先，积极的沟通会对脱离当前压力有所帮助，有时一个对被照顾者的重新评估可以协助您使用居家养老津贴来确定其服务项目的优先级。

“被照顾者的居家养老津贴里没有可用资金，你们还可以帮到我吗？”

我们会确保能够尽我们所能支持家庭照顾者。 Carer Gateway 是一种资源，可以为家庭照顾者提供额外支持。

“长者需要休息，但只想在家里“

有些长者朋友可能比较抗拒去到别的地方休养。居家养老津贴可以帮助您在白天在家中提供额外的照顾时间，这样家庭照顾者就可以让休息一下，或者也可以选择让护工过夜看护的服务。

照顾者的自我调节

所有照顾者都需要时间让自己放松并做自己喜欢的事情。 我们应鼓励照顾者在可能的情况下优先考虑他们照顾好他们自己。请参考以下几点：

• 吃好睡好：大多数成年人每天需要 7-9 小时的睡眠时间；

• 每天锻炼一下；

• 即使每周只有一两个小时，也可以使用临时护理（喘息照顾）；

• 增加服务人员提供的支援以减轻您家庭照顾者的负担，例如清洁、园艺等；

• 通过居家养老津贴的临时服务来提前计划安排照顾者的休假；

• 加入社交活动或社区团体；

• 定期与 GP 和津贴管理机构沟通；

• 联系其他政府性的支援计划

快乐生活可以为您做什么

当识别出高度的护理压力、疲劳和/或倦怠时，快乐生活需要协助您完成临床转诊。

我们的额临床监测团队会与您的护理经理合作，确保您和您的家庭照顾者感到受到应有的支持，并提供建议以帮助您的养老日常生活。

我们会在系统里为您记录您所提供的详细信息，为您评估您的照顾者所承担压力的风险。照顾者的压力水平可能不同，但很多照顾者都在承担着或多或少的压力是目前已经普遍存在的问题。

我们会在已识别或潜在的照顾者压力/疲劳的情况下设置提醒，提醒每一个对您提供养老方面帮助的相关人员这点。来防止照顾者进一步的压力。

您的护理顾问/个案经理会清楚准确地记录与您的互动，也会和您的护理人员确认您对照顾者压力相关的需求。

如果已确定您的护理计划中涉及到照顾者压力，则应由您自己或第三方定期拨打电话。例如您的家庭医生、救世军等进行登记，或者在其他外部支援团队的协助下，您也可以与您的服务提供人员详细制定服务时间表。

快乐生活团队会定期检查并确保您和您的家庭照顾者得到足够的支持和服务。这是我们团队每个人的责任。

Carer Gateway 是一项政府针对照顾者所提供的支援服务，快乐生活团队会在必要时推荐给您的家庭照顾者。 我们理解照顾亲人有时会让人感到孤独和疲惫，减少压力和疲劳的风险在长者的健康中发挥着至关重要的作用。

与您讨论临时护理（喘息照顾）

居家养老津贴所支持的这种临时看护/护理的服务可以在您的家中和社区中其他场所进行。服务时间可长可短，每周几个小时到长达三周的较长时间都是可以满足的。在理想情况下您需要提前计划临时看护，但是在紧急的情况下也是可以提供支持的。

老龄服务部在初始的评估里决定了您的居家养老津贴的等级。 这也在一定程度上决定了您获得的暂息补贴水平，并确保您的护理需求。

希望您能尽早讨论临时护理（喘息照顾）。 确保您和您的家庭照顾者了解不同的服务选择，并让我们可以相应地更新您的护理计划。

请注意：消费者在一个财政年度最多可以获得 63 天的补贴护理，包括计划的和紧急的住院暂托护理，并可以在一些情况下一次延长 21 天。

一些其他选项：联邦家庭支持计划

如果您的津贴预算用完了，但是需要在紧急情况或短期/临时增加的您的护理需求，根据联邦家庭支持计划的规则， 可以为您提供临时照顾的暂托服务。

选项包括：

• 去长者中心休息，通常是一天的时间，在上午 10 点至下午 3 点之间；

• 在社区或与提供长者寄宿的专业机构过夜休息 2 或 3 天，或更灵活的，

• 外部照顾者/护工，在您的家中提供有偿的看护服务。白天或晚上都可以

制定紧急护理计划 

紧急护理计划是自愿文件，但您需要不熟悉的人担任护理角色时，他们会清楚地了解您的护理需求。

紧急护理计划可包括：

· 紧急联系人

· 您的护理需求

· 医疗信息和联系方式

· 药品清单及其位置

· 急救卡

遇到经济困难？

如果您遇到经济困难，无法支付支付联邦家庭支持计划服务的支付额，请您致电：

Services Australia – 管理所有经济困难补助的申请。 132 300 或 1800 277 475。

Centrelink – 132 850 周一至周五上午 8 点至下午 5 点，用于支付经济困难的补助。

如果您在非工作时间需要帮助：

请致电 1300 911 728 办公时间 上午 9 点至下午 5 点， 联系快乐生活办公室，会有专门的团队回电。晚上 10 点之后，请留下一条消息方便我们第二天再联系您。

快乐生活团队鼓励您和您的家庭照顾者提早制定应急计划，包括可以联系的其他家人或朋友在紧急的情况下介入并提供护理服务。

请致电 1800 200 422 致电澳洲老龄服务部。周一至周五 上午 8 点至下午 8 点或周六 上午 10 点至下午 2 点。老龄服务部在一些情况下也能够安排社区或住宅暂托护理。

如果您需要紧急的临时护理，您也可以致电 1800 422 737 联系 Care Gateway。周一至周五 上午 8 点至下午 8 点。

如果您或者您的家庭照顾者需要紧急医疗支持，则应拨打 000 寻求紧急服务。

津贴不足与升级

照顾者的压力和疲劳可能与支持服务和资金不足直接相关。

如果需要增加护理和支持服务，而居家养老津贴的等级不足以满足您持续的护理需求，则可以向老龄服务股申请升级套餐。

请注意：如果您的的账户中积累了未使用的资金，老龄服务部将不会考虑升级您的津贴登记。申请套餐升级时，您的护理计划必须确保更新并反映了所有当前的护理需求和风险。

一般情况下，为您提供的任何建议或支持服务都不是强制性的。 但是我们会定期与您沟通来确保您在需要的时候可以得到支援与协助，我们的工作人员会定期与您讨论其他的管理模式来让您了解更多对您居家养老津贴管理更加有益的信息。

希望您定期与快乐生活团队进行沟通，我们会客观/清楚的的记录与您的互动，以及为您所提供的服务和支持。照顾好自己并定期进行自我保健。 如果您遇到困难，请联系您的护理顾问。

快乐生活居家养老 

快乐生活服务机构，助您安享幸福晚年生活！快乐生活采用自主管理模式，以极低的管理费率和透明的护理收费，让您最大程度使用居家养老津贴，使用更多服务种类，使用更长服务时间！我们采用完全透明的收费标准，经验丰富的工作团队，了解您的文化和传统！

电话：1300 911 728

微信：happylivingaus