一名墨尔本女子在Nando’s著名连锁餐厅用餐时吞下异物,导致咳血,一周内无法说话和吞咽。该餐厅称将赠她一张13澳元代金券作为补偿。
据9号新闻台报道,麦迪逊(Madison)在 Nando’s 餐厅吃海鲜饭时,由于吞咽了饭中某种尖锐的东西,在医院待了10个小时。一个月后喉咙仍然感到疼痛,计划去看专科医生继续治疗。
事后麦迪逊就此事联系了Nando’s,作为补偿,餐厅表示给她一张13澳元的代金券,金额比该公司15澳元的生日代金券还少。
整个经历让麦迪逊难以置信。
这位30岁的企业主于7月10日下班后在墨尔本内城区的Nando’s 餐厅吃海鲜饭时吞下了不明异物。
她说自己感觉到嘴里有什么尖锐的东西,但在想吐出来之前已经自动吞了下去。
“它非常锋利,进入了我的食道中部,感觉像卡在那里一样。”
这名女子开始感到窒息,并跑到卫生间想把异物咳出来,但似乎无法移动喉咙里的物体,只是咳血。
麦迪逊由于疼痛而无法说话,并为此感到害怕。
“我无法说话。每次说话都感觉像有一块玻璃在割我的喉咙。”
她随后给坐在餐桌旁等她的父亲发了短信,父亲决定带她去医院。
当他们离开餐厅时,一名餐厅工作人员问麦迪逊是否还好,并为发生的事情道歉。
麦迪逊在晚上7点30分左右到达墨尔本 The Alfred 医院,得到急诊室优先处理,很快入院并接受了 X 光、喉镜检查和CT扫描。
但医生表示在喉咙里找不到这个异物,暗示它可能已经通过了喉咙。医生提议进行麻醉并在手术室进一步检查喉咙。由于医院进行着大量紧急手术,麦迪逊拒绝了这一提议。
在持续了十个小时的检查后,麦迪逊于第二天早上5点30分出院。
麦迪逊表示,出院后她的疼痛和不适持续了一个多星期。
“我一个星期不能说话,几乎无法吞咽,”她说,“每次我移动舌头,就感觉像我的喉咙被什么东西刺穿了一样。”
事情发生一个月后,麦迪逊表示正在安排去看耳鼻喉专家,因为喉咙仍然不舒服。
麦迪逊还表示,自己没有为所发生的事情寻求经济帮助,但Nando’s 餐厅对此事的反应让她感到震惊。
她通过电子邮件向 Nando’s 描述了事件发生两天后发生的事情。“我没有要求任何东西,我只是想让你们知道。”她在一封电子邮件中写道。
几周后,Nando’s的一名员工告诉她,公司已经对这个事件进行了“内部调查”,并向麦迪逊提供13澳元的代金券作为补偿。
回复邮件里说:“我们对发生的事件深表歉意……事件发生后你打算如何处理?”
“我们希望代金券能够弥补发生的事情”,“餐厅也很高兴邀请你来免费吃顿饭”。“感谢您的耐心和理解。”
几天后,麦迪逊收到了一张 15 元的生日礼券。
麦迪逊表示,13元的补偿提议“十分侮辱”。“他们没有看到事情的严重性。”
她说:“我曾经每周至少在那里吃两次,现在可能再也不会去了。”
Nando’s的一位发言人表示,公司承认对这次事件的反应本可以做的更好,并已采取措施改善日后的处理能力。
发言人说:“Nando’s非常重视食品安全,并有一个内部团队专门负责审查、调查和回应此类问询”。“我们承认对这个事件的初步回应本可以做得更好,我们并没有做到我们高标准的客户服务。”
“为此,我们已经道歉。”
“我们为最近聘请的客服人员提供了进一步的培训,以确保针对此类问题提供及时和适当的反馈。”
“Nando’s对餐厅进行了全面调查,并跟进了顾客的情况。该餐厅加盟商已邀请这名顾客回来免费用餐,以便亲自为造成的不便表示歉意。”
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