海鲜饭示意图，非文中所指。（图片来源：Adobe Stock）
一名墨尔本女子在Nando’s著名连锁餐厅用餐时吞下异物，导致咳血，一周内无法说话和吞咽。该餐厅称将赠她一张13澳元代金券作为补偿。
据9号新闻台报道，麦迪逊（Madison）在 Nando’s 餐厅吃海鲜饭时，由于吞咽了饭中某种尖锐的东西，在医院待了10个小时。一个月后喉咙仍然感到疼痛，计划去看专科医生继续治疗。
事后麦迪逊就此事联系了Nando’s，作为补偿，餐厅表示给她一张13澳元的代金券，金额比该公司15澳元的生日代金券还少。
整个经历让麦迪逊难以置信。
这位30岁的企业主于7月10日下班后在墨尔本内城区的Nando’s 餐厅吃海鲜饭时吞下了不明异物。
她说自己感觉到嘴里有什么尖锐的东西，但在想吐出来之前已经自动吞了下去。
“它非常锋利，进入了我的食道中部，感觉像卡在那里一样。”
这名女子开始感到窒息，并跑到卫生间想把异物咳出来，但似乎无法移动喉咙里的物体，只是咳血。
麦迪逊由于疼痛而无法说话，并为此感到害怕。
“我无法说话。每次说话都感觉像有一块玻璃在割我的喉咙。”
她随后给坐在餐桌旁等她的父亲发了短信，父亲决定带她去医院。
当他们离开餐厅时，一名餐厅工作人员问麦迪逊是否还好，并为发生的事情道歉。
麦迪逊在晚上7点30分左右到达墨尔本 The Alfred 医院，得到急诊室优先处理，很快入院并接受了 X 光、喉镜检查和CT扫描。
但医生表示在喉咙里找不到这个异物，暗示它可能已经通过了喉咙。医生提议进行麻醉并在手术室进一步检查喉咙。由于医院进行着大量紧急手术，麦迪逊拒绝了这一提议。
在持续了十个小时的检查后，麦迪逊于第二天早上5点30分出院。
麦迪逊表示，出院后她的疼痛和不适持续了一个多星期。
“我一个星期不能说话，几乎无法吞咽，”她说，“每次我移动舌头，就感觉像我的喉咙被什么东西刺穿了一样。”
事情发生一个月后，麦迪逊表示正在安排去看耳鼻喉专家，因为喉咙仍然不舒服。
麦迪逊还表示，自己没有为所发生的事情寻求经济帮助，但Nando’s 餐厅对此事的反应让她感到震惊。
她通过电子邮件向 Nando’s 描述了事件发生两天后发生的事情。“我没有要求任何东西，我只是想让你们知道。”她在一封电子邮件中写道。
几周后，Nando’s的一名员工告诉她，公司已经对这个事件进行了“内部调查”，并向麦迪逊提供13澳元的代金券作为补偿。
回复邮件里说：“我们对发生的事件深表歉意……事件发生后你打算如何处理？”
“我们希望代金券能够弥补发生的事情”，“餐厅也很高兴邀请你来免费吃顿饭”。“感谢您的耐心和理解。”
几天后，麦迪逊收到了一张 15 元的生日礼券。
麦迪逊表示，13元的补偿提议“十分侮辱”。“他们没有看到事情的严重性。”
她说：“我曾经每周至少在那里吃两次，现在可能再也不会去了。”
Nando’s的一位发言人表示，公司承认对这次事件的反应本可以做的更好，并已采取措施改善日后的处理能力。
发言人说：“Nando’s非常重视食品安全，并有一个内部团队专门负责审查、调查和回应此类问询”。“我们承认对这个事件的初步回应本可以做得更好，我们并没有做到我们高标准的客户服务。”
“为此，我们已经道歉。”
“我们为最近聘请的客服人员提供了进一步的培训，以确保针对此类问题提供及时和适当的反馈。”
“Nando’s对餐厅进行了全面调查，并跟进了顾客的情况。该餐厅加盟商已邀请这名顾客回来免费用餐，以便亲自为造成的不便表示歉意。”
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