导语：

作为居家养老津贴的持有人，您是否遇到这样的情况：

• 每遇到新来的护工，总要把自己身体状况和注意事项介绍一遍；

• 服务商要了解您的护理需求，您口头讲述后，总感觉忽略了什么；

• 明明跟护工和服务商告知了您的情况，可服务还是无法让您满意。

其实快乐生活推荐的服务商或护工，都会努力根据长者的需求，提供专业的服务。但是由于信息流通的过程中难免遗漏，就可能事与愿违了。

信息遗漏原因有：

o 长者向服务商传达时有信息遗漏；

o 服务商记录长者需求时，不够完整；

o 服务商指派不同员工为长者服务时，给每位员工传递的信息不完整。

针对此情况，快乐生活所属集团推出创新服务，客户的专属二维码，让长者省心，让服务商有统一的信息渠道，了解长者的护理需求。

推出二维码的好处 

在快乐生活，我们推出的二维码有一个温馨的名字叫做 MyCare, “直译为我的护理”。作为澳洲政府认证的居家养老津贴管理机构，我们严格遵循老年护理质量标准，同样为长者服务的服务商也需要遵循此标准。具体到日常服务中，每一位为长者服务的人，都需要了解长者的护理目标和需求，从而提供相符合的护理服务。每一位快乐生活的客户，都会陆续收到您专属的二维码Mycare，有了它：

• 服务人员可以通过二维码获取长者的护理计划，确保了解长者的身体状况、生活习惯等提供服务时需要注意的事项，确保提供的服务能满足长者的服务需求。

• 当长者情况出现变化，长者本人，亲友，以及提供服务的人员都可以通过二维码来及时，甚至即时汇报情况，确保我们及时获悉长者实际情况，从而及时协助调整护理计划，保证服务能切合长者需求满足长者需要。

• 不但为您获取您最新的健康护理信息提供一个便捷的渠道，还能让您可酌情分享相关信息，拥有护理的主动权。

二维码的具体使用方法？

从7月下旬开始，快乐生活的会员会陆续收到每个人专属的二维码。过程同样贴心，我们会通过纸张信件发一份磁铁版的二维码，同时会通过电子邮件发送二维码的电子版本。

（友情提示：您已经持有津贴，如果搬家，请及时联系您的护理顾问；如果您在等待津贴下发的阶段，如遇搬家，请及时联系政府老龄部）

当长者收到磁铁版的二维码，可以贴在冰箱上。服务商上门服务时，就可以用手机扫描二维码。他们必须在填写服务商相关信息，包括他们的姓名、联系电话、公司名称等，之后他们会通过手机会收到4位数字的一次性登录密码，登陆平台后服务商才可以查看长者的护理计划。

如果服务商在服务期间，有特殊情况需要汇报的，例如意外报告，像长者有受伤，发现长者身体状况或有所变化等等，或者发现长者受到不公平的对待或者伤害，都可以通过这个平台汇报情况。长者的护理顾问和经理获悉情况后会采取及时的行动的。

同样，长者如果想要查看自己的计划，也可以自己扫描二维码获取信息。

同样的，长者的家人或朋友，如果有任何疑虑或有情况需要报告，也是可以通过扫描二维码登录长者的档案进行汇报。

请注意：每一次扫描登录之后，当此登录会在当晚11：59分后失效。所以如果当天有服务人员上门服务，也请提醒他们，当天的服务情况报告一定要在晚上11点59分之前提交。

哪些服务商会扫描长者的二维码

因为这个二维码是可以看到长者的最新护理计划的，所以通常是需要进入长者家中提供服务，或者需要陪同长者外出的工作人员，包括家居服务的护工，居家清洁工，上门的护士，职业治疗师，居家看护，以及其他需要上门提供服务的治疗服务等。

二维码涉及个人隐私，如何解决长者的担忧

有长者朋友来电反馈说，担心自己的个人隐私邪路，所以不希望别人查看自己的护理计划。

长者朋友们的担忧我们都能理解。但是居家养老津贴的服务商和服务人员是长者居家护理中的重要组成部分，而且服务商有责任和义务确保他们提供的服务能尊重长者的个人意愿，满足长者的护理需求。而这些信息都在护理计划中。所以只有他们能获取长者的护理计划，才能确保给长者提供高质量的服务。

此外，快乐生活所推荐的服务商，都已经经过我们相关法务部门的资质审核，确保他们有效的无犯罪记录，提供相关服务的资质证明，满足政府要求的商业保险，有向澳大利亚政府登记注册澳大利亚商业注册号的。我们也与服务商在签署的服务协议里明确了保护长者个人隐私的条款。

到您家中的服务商是最贴近您生活的服务人员，在了解您的健康情况，家居环境，心理状态之后，就可以根据您的护理计划，做出相应的汇报。他们向我们递交的服务报告也是很重要的，能让我们及时跟进您的护理服务是否需要调整。他们也可能会留意到您的住处范围内被您忽略了或者意识不到的潜在的危险。服务人员可以通过提交相关的家庭安全评估报告。只有服务人员也真正参与到关怀您的护理生活，才能真正实现让您的家居环境更加安全。

二维码会不会被盗用或破解？

• 任何扫描您的二维码的服务商或个人都需要提供他们的全名、工作的机构、电子邮件、手机号码和所提供的服务类型。填写个人资料后会通过手机获得一次性密码。因此，谁扫描了您的二维码，他来自那个单位，联系方式是什么？当天提供了什么服务？一目了然。我们系统也有监控，如果一天内有过多人扫描您的二维码，系统就会有提示。

• 我们可以随时重新生成二维码。特别当您更换了服务商，或者担心不相关的人扫描了二维码之后，您可以通知我们为您更换新的二维码。

• 长者的二维码链接只在当天有效，当天晚上11点59分之后，就无法再递交当天的记录和报告了。所以别人无法扫描一次就无限登入查看您的相关报告。

• 如果您发现有可疑的活动，我们可以把服务商列入黑名单，如果有人在一天内尝试访问二维码超过10次，也会被列入黑名单。

• 二维码的链接冗长而复杂，“黑客”都很难猜出您的二维码链接

长者必须要使用二维码吗？

长者的服务商有责任和义务遵守老年护理质量标准，这意味着服务商需要确保所提供的服务符合您的护理需求。 而作为享受居家养老津贴的受惠者，长者朋友同样有责任和义务配合服务人员为您提供高质量的服务。

长者不希望某个人看到二维码，要怎么样做？

如果您不希望某个人看到二维码，我们建议在此人来家中之前，把二维码收起来。

当此人离开时，请记贴回冰箱以防丢失。

长者朋友什么时候会收到二维码呢？

从7月中下旬开始，我们会分批给我们的客户生成二维码之后。二维码生成后需要大概 5-7 个工作日您便可以收到冰箱贴版的二维码。但具体什么时候收到，取决于澳洲邮政的派送。

但您可以向护理顾问提出要求，通过电子邮件，或者其他电子设备，给您发送电子版的二维码。这样就能确保在您收到新的二维码之前，服务人员上门服务不受影响。

当长者需要一个新的二维码，该怎么办？

长者只需要联系其护理顾问，他们便能在系统为您生成新的二维码，旧的马上失效。我们会通过微信、电子邮件等方式马上给您提供电子版的二维码，确保您的服务不受影响。冰箱贴大概5-7个工作日寄送到家。

如果长者家网络信号不好，无法扫描二维码

我们同样想到了这一点，根据现有的服务流程，长者家中应该有一份打印纸质的护理计划，便于服务商阅读。如果没有纸质护理计划，请联系您的护理顾问。

如果服务商在服务期间，发现潜在危险或遇到事故，他们同样可以登陆快乐生活的网站，在线递交情况。

案例：

80岁的张奶奶和女儿同住，奶奶持有三级津贴，这天新的护工小孙登门服务，奶奶无需解释自己的需求和情况，直接请小孙扫冰箱上的二维码。

扫码后，小孙获悉张奶奶有早期的认知障碍，并且有过摔倒的历史，于是在搀扶张奶奶行走时格外注意，预防摔倒。同时会关注张奶奶的语言交流和记忆能力，留意认知障碍情况的发展。

当小孙服务3个小时之后离开，小孙获取张奶奶护理计划的二维码链接在当天失效。

过了一个周末，小孙再次为张奶奶服务，需要再次再次扫描二维码，确认张奶奶的护理需求，递交当天的服务报告。

整个过程做到：

 长者无需费心记录，

 长者家人可以随时查看长者的情况，

 服务商可以快速获取长者信息，

 有任何意外情况，服务商可以立刻汇报到管理机构

欢迎致电 快乐生活的客服电话 1300 911 728