墨尔本单身母亲Jenny说，她最近的一次ALDI购物演变成了一场 "绝对的噩梦"，在踩上几颗葡萄滑倒后，她不仅身体遭受了痛苦，ALDI的态度也令她十分沮丧。
德国连锁超市Aldi (图片来源：ALDI Australia facebook)
墨尔本单身母亲Jenny说，她最近的一次ALDI购物演变成了一场 “绝对的噩梦”，在踩上几颗葡萄滑倒后，她不仅身体遭受了痛苦，ALDI的态度也令她十分沮丧。
Jenny告诉7NEWS，4月27日晚，她在当地的ALDI超市买东西时发生了意外。
当她穿过农产品区去拿购物篮子时，她被掉在地上的一些葡萄滑倒了–导致脚踝严重扭伤，腰部受伤、肿胀和淤伤。
Jenny说，那家ALDI商店的值班经理后来告诉她，葡萄掉落是一个“已知”的问题，而且 “总是发生”。
摔倒后，Jenny被救护车送往医院呆了一整夜。从那时起，她就无法工作，现在仍然不能舒适地行走或坐着，并被要求进行一系列昂贵的核磁共振检查。
Jenny表示，尽管理解 “这些事情的发生”，但她对ALDI的有限和缓慢的反应感到难过和沮丧。她甚至称，她在投诉ALDI事件时被要求支付2澳元的费用–后来被退回。
“我只是走进来在ALDI花钱买日用品和孩子的食物，而下一刻我就趴在了地上。”她告诉7NEWS。
“我在冰冷的地板上呆了两个小时，在医院呆了一整夜才出院。
“值班经理和几个顾客告诉我，葡萄总是掉在地板上，他们知道这个问题。
“我不是一个机会主义者，我是一个相当被动的人–但我认为这是不可以的。
“他们需要照顾顾客。如果葡萄掉在地板上是一个持续的问题，需要引起他们的注意，以便他们能够解决这个问题。这很简单。
“而且我们是人，需要被尊重地对待。”
Jenny的工作是照顾有残疾和经历过创伤的儿童。她说，当天在下午6点之前，她到达商店后不久就发生了摔伤。
“我去商店买了一些杂货。过了一会儿，我意识到我需要一个篮子 – 因为你买的东西总是比你想象的要多，”她解释说。
“当我走向那堆篮子时，我滑倒了，摔得很厉害。
“我当时很震惊，事情发生在一瞬间。”
这位购物者说，当围观者来帮助她时，她才意识到自己滑倒在葡萄上–这些葡萄就在那堆篮子旁边的地上。
“我的女儿和另一位顾客看到我要摔倒并试图抓住我。
“他们说’你掉到了一些葡萄上’。当我看时，我的靴子边上和下面都是葡萄碎片，地板上也是。
“我不知道地板上有多少葡萄，但显然是好几颗。”
Jenny接着说，她对她摔倒后受到ALDI工人的对待感到担忧。
“我主要得到了顾客的帮助。
“我担心的是，当班经理，尽管她很可爱，但似乎没有经过培训来处理像我这样的情况。
“过了一个小时，她才问我的名字，然后她把名字写在一张废纸上。
“她把我留在地板上一个多小时–尽管护理人员在电话里要求把我从冰冷的地板上抬起来。
“她说，我不想移动她，我们要对她负责。
“然后第二个护理人员在电话里说，因为救护车要很久才来，说他们希望我离开地板。
“从声音上可以辨别出来，他们建议搭出租车送我去医院，因为救护车离得很远。
“经理说我们要对她负责，我们希望她能上救护车。
“她似乎没有任何主意，这让我很担心。”
Jenny说，经理 “走了好一会儿”，去检查闭路电视录像，看看是否有摔倒的视频。
“但摄像头是朝向收银台和酒类区的。在我摔倒的地方，摄像头指向另一个方向，所以没有我摔倒的镜头。不过，我有一个证人。”
Jenny说，在摔倒之后，几个ALDI的常客和值班经理告诉她，地板上掉的葡萄是该店的一个 “已知问题”。
“人们不断地进来问’发生了什么事’？在我说我摔倒在一些葡萄上后，很多人对我说’哦，这地板上总是有葡萄’。”
Jenny说，”值班经理实际上向我承认了，他们真的很难控制这个问题，因为顾客进来后打开袋子，葡萄就掉到地上。
“她说，顾客拿了一些葡萄出来，因为他们不想要全袋的葡萄，然后把少量的葡萄放进另一个袋子里，它们就掉出来了。
“但她说这种情况总是发生。’是的，我们有一个问题，我们知道这个问题’。
Jenny说，自摔伤以来，她从ALDI管理层得到的回应有限，这让她感到很沮丧。
“在我摔倒的那个晚上，值班经理对我说，地区经理会在第二天给我打电话，但我什么电话也没接到。
“我尝试了很多方法来联系商店和ALDI，但给他们打电话或发电子邮件几乎都不可能（被回应）。
“到了最后，我真的很不高兴–我期待他们能有一个电话，告诉我他们正在调查，询问我还好吗？
“如果企业能够非常合法地处理，我会理解。但没有这种沟通来接触，没有这种保证，是令人不安的。”
当Jenny最终通过ALDI的网站进行联系时，她说她通过一个链接进入了一个外部网站–名为JustAnswers.com–该网站有一个即时聊天功能。
但当Jenny与一位助理交谈时，她被要求支付2澳元以继续进行投诉，这让她感到震惊。
“在我说了问题是什么之后，他们说要把我送到一个安全的网页上，让我在进一步处理之前支付2澳元（可完全退还）。
“这可能是个骗局，但我有截图。因为我刚刚结束了聊天。”
摔倒九天后，Jenny终于接到了一位地区经理的电话。
“这只是一个五分钟的电话，他很不屑一顾，”她说。”他没有问我的情况，没有问我的伤势。
他只是说，“我知道你摔了一跤，只要把你所有的自费费用寄给我们就行了。”
“我告诉他，我对没有人与我联系感到有点不安，这是他第一次听说这个事故吗？他说，不，我在事发后就知道了。
“当我问为什么花了这么长时间时，他说，’我刚刚收到要打电话的指示。’
Jenny说，此后，她已将她迄今所产生的费用的发票发送过去，但她担心这些费用不会得到及时解决。
“我是一个单亲妈妈，我的收入很低。我的生活捉襟见肘，任何大账单对我来说都……很难。这很难。”她说。
“昨天我把我的自费费用的复印件寄了过去–药物治疗、物理治疗、从医院打车回家。
“然后在另一封邮件中，我说医生已经给了我做核磁共振检查的单据，将花费640澳元。
“在我支付这些费用之前，我想得到ALDI的承诺，他们这将被报销。
“昨天我被要求这样做，我还没有得到答复，这很公平合理。但这是一个紧迫的伤害，我需要一个诊断。”
据7NEWS了解，澳大利亚ALDI公司现在正在与Jenny积极沟通。由于该事件正在进行公开调查，ALDI无法进一步评论。
这位妈妈已经证实，现在已经有独立的索赔调查员与她联系，正在调查她的案件，她希望会有一个积极的结果。
回顾过去，Jenny说这一事件使她的生活发生了翻天覆地的变化。
她告诉7NEWS，“自从事情发生后，我就变得一团糟。”
“我爱我的工作，我爱在工作照顾的孩子。很多孩子都是有残疾或者经历过创伤，这里包含有很多信任问题，所以我突然请两周病假离开，对他们来说很难。
“这影响了整个另一个世界。
“我不认为我受到了非常好的对待。我不认为我被以一种同情的方式对待。我知道我们谈论的是一家公司，但我仍然希望能像人一样被对待。”Jenny说。
This post was last modified on 2022年5月16日 10:48
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