澳洲政府的养老福利是一个全面且复杂的系统，不熟悉的您，可能会觉得繁杂纷乱；但一旦熟悉就为解其科学的安排方式而感叹。今天我们为您解答居家养老服务中常见的误区，带您进一步了解澳洲的居家养老福利体系。

1、CSHP与HCP

联邦政府居家支持计划(CHSP)是作为⼀个⼊⻔级别的护理计划，⽬标是给予护理等级相对较低的⻓者群体提供护理服务。⼀般由⼀种以上的护理服务组成成。这些护理服务主要的⽬标是给予需要帮助的⻓者群体⼀些帮助和协助，使他们可以独⽴，安全的在家进⾏养⽼和参与到他们的社区活动当中。

居家养老津贴 （HCP）设置的初衷和CHSP一样，都是为了给长者提供居家护理服务。但是居家养老津贴会发给护理需求更高的长者，一般都因健康状况而需要更多协助，例如脑退化症需要生活和出行协助，喉部疾病，需要外部喂食服务。

简单理解：居家养老津贴是CHSP的升级版，会提供更多更高级的护理服务。

管理机构不同

联邦政府居家支持计划(CHSP)和居家养老津贴 （HCP）目前是两种不同的津贴，由不同的管理机构。大部分的联邦居家支持计划（俗称，单项服务）都是有当地市政厅或者其下的组织提供。获批的项目可能不能由同一家服务商提供，需要联系不同的服务商确定其是否有空余位置或者服务为持有人提供。而居家养老津贴管理机构，如快乐生活，目前就仅提供居家养老津贴的管理，同时也提供所有居家养老津贴可以使用的服务项目。

服务提供者

联邦居家支持计划（CHSP）按照您的支持计划为您提供相应的护理服务，一般情况下，您无法选择服务人员。

居家养老津贴（HCP）则较为灵活。尤其是在快乐生活的三种管理模式下，您可以自己选择符合资格的服务和护理人员。

服务价格

联邦居家支持计划（CHSP） 类似于消费次卡，政府把次卡发给长者，长者每次使用护理服务，就支付一次的费用，市场价格大约在$10-$15 每小时。

居家养老津贴（HCP）分为4个等级，一级$9000多澳币，到四级$5.2万澳币，管理费用和服务费用从津贴额度中扣除。（如无收入测试费 income tested fee的情况下，则无需额外支付）

服务范围

联邦居家支持计划（CHSP）: 包括帮助家务、个人照护、套餐、食物准备、交通、购物、辅助医疗、社交援助及计划暂息服务（让你的照顾者休息）。

居家养老津贴（HCP）：包括的范围更广泛，除了联邦居家支持计划已有的服务，还包含皮肤管理，排便管理，药物管理，联合医疗服务等高级的护理。

是否有管理

联邦居家支持计划（CHSP） 有一个定好的服务目录，将服务分为不同的类型。各个机构之间差别不大。

居家养老津贴（HCP没有服务清单， 管理机构之间在提供的服务类型方面存在差异，而且管理费率，服务质量差别较大。以个案经理模式为例，快乐生活的管理费率为23%，行业中费率在40%的管理机构。

2、清洁服务与护工服务

长者在护工建立了信任关系后，会希望一位护工能做所有的事情，包括专业清洁，例如要求护工洗地毯，洗抽油烟机，清理雨槽。殊不知术业有专攻，护工无法代替专业清洁公司的角色。

-专业清洁公司 

专业清洁公司有其专业的清洁工具，化学清洗剂 来完成不同区域的清洁。

例如清洗排油烟机会用到去油的清洁剂；清洗淋浴间，会用到玻璃清洁剂喷上15分钟，一擦玻璃的污垢就消失了；人造石的台面用温水加湿布子，不能用酸性、去漆剂，不然台面会变黄。

清理雨槽，清洁公司有梯子，知道如何搭设梯子会稳定，人员也有买保险，应对不慎跌落后的赔偿。

-护理服务

澳洲护工都经过专业培训，即老年护理三级证书。所学的技能包括：在医疗保健方面识别健康的身体系统，在社区工作和护理中如何沟通，支持长者的独立性和幸福感，参与的个性化计划的实施，为脑退化症长者提供支持。

由您所见，护工的专长是为保证长者身心健康而提供专业支持，虽说扫地，吸尘是可以完成的，但是更加难度的清洁工作，护工就不擅长了。

3、物理治疗与针灸按摩

物理治疗师通常是西医背景出身，而针灸按摩则是中医专长。两种医学体系都有其科学依据，如果和护理需求相关，居家养老津贴都可以覆盖。

-治疗方式不同

物理治疗师常用的疗法包括按摩，疏松关节，超声波治疗，干针，被动拉伸，主动拉伸，疏松神经，莫里根疗法，McKenzie疗法，康复训练，肌肉力量训练，绷带支撑，肌腱负重疗法等。

中医按摩主要是以中医理论和经络腧穴学说为基础，用手在人身上推、按、捏、揉，以促进血液循环，通经络穴位，调整神经功能。针灸也是建立在穴位基础之上，通过针具刺入患者体内，用针刺手法，对人的穴位进行刺激，以达到治疗疾病的目的。

-不同疾病的效果不同

不同的疾病，不同的人群，适合不同的疗法。

请根据自身情况，咨询理疗师或中医。

4、传统管理机构与创新型管理机构

-管理模式

自2017年政府推出居家养老津贴以来，大部分机构仅有传统的个案管理模式，且管理费率较高，在30%-40% 之间。

-服务人员

传统的管理机构有自己的服务人员例如护工，所以长者更换护工较为困难。

如果使用朋友推荐的外部护工，还要收取10%额外的费用。

快乐生活的引领下，目前部分机构慢慢放开对更换护工的限制，长者也可以更换护工了。

-长者的参与程度

传统模式下，长者的一切护理服务都有个案经理安排，如果遇到负责、专业的个案经理那么长者就很轻松；反之花了钱，也没有得到应有的服务。

真实案例：

一位住在悉尼的长者 王奶奶（化名），先前在其他机构使用个案管理模式。

王奶奶自己不知道有什么服务可以用，也无人告知，也没有文件介绍，于是长者信任个案经理，就听建议使用清洁服务。结果每周只有2个小时的清洁，王奶奶自己房间很少，自己或子女半小时就打扫完了。在告知个案经理后，个案经理也没有更换服务。

之后王奶奶转到了快乐生活，我们先发了一份完全使用指南，告诉奶奶有哪些服务可以使用。

之后我们的个案经理向奶奶了解，有什么需求。 得知奶奶有背部会经常疼痛，为其安排了理疗师治疗。

-各类收费

传统的管理模式，出去基础管理费率还会收取额外费用，例如报销物品有行政费，也更换护工有行政费，找个案经理咨询还有问询费， 最后不满意离开最被收取退出费。

在快乐生活，您的账单只有一笔费用，就是我们的基础管理费。

14% 管理费率的自主管理模式：让您拥有更长服务小时数，更多服务选择

18% 管理费率的协同管理模式：让您在前期服务安排妥帖，同时也拥有自主管理的自由度

23%管理费率的个案管理模式：为您全程服务，让您安心享受居家养老生活

除了基础管理费，没有其他收费和隐藏费用，也没有退出费。

因为我们希望长者保留更多的津贴，多多用于护理自己的身体健康。

如果您需要加入快乐生活，如果您了解 居家养老津贴 相关的信息

欢迎致电我们的中文客服电话 1300 911 728

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