由于大量续签更新申请积压,澳洲护照办公室的处理时间增加了一倍。
据Traveller4月17日报道,自11月1日以来,澳洲外交与贸易部(DFAT)已经改变了其建议,在提交申请后需等待长达六周的时间才能够获得护照,而之前的等待时间仅为3周。
澳洲申请人抱怨处理时间长,电话等待时间长或电话无人接听,以及快速处理的费用过高。一位推特用户写道,“当你的新护照在3小时内到达时。谢谢@dfat! 几乎值得300澳元的费用……”
Griffith University的教授Ian Hall就是打不通电话的澳洲人之一。Hall试图帮孩子更新护照,但从2月14日开始一直拖到现在。
Hall说:“等了一个月,他们只签发了一本护照,我们还在等另一本,遗憾的是,我们没有办法追踪这些申请。”Hall还透露,他曾在一周内打了10通电话,“每次对方的语音信息都是‘需求量太大,等待时间很长。其中一次电话直接断线,因为他们没有能力接听电话。”
这位学者在网上提交投诉后,终于收到了澳洲外交与贸易部的回复,并承诺加速办理护照。
Hall说,“我认识到,由于边境已经开放,护照办公室正在努力处理大量的申请。但是,开放是在预料之中的,处理速度跟不上是令人沮丧的。”
澳洲外交与贸易部的一位发言人说,“由于需求增加,护照申请平均需要约17个工作日来处理。”相比之下,以前的平均处理时间为10个工作日。
这位发言人还指出,护照的处理时间取决于申请的复杂性,以及表格是否填写正确。“我们经常发现,当客户没有提供所有必要的信息时就会出现延误。”该名发言人说。
自2021年7月1日以来,澳洲外交与贸易部已经签发了超过86万本护照,其中60万多本是2021年11月1日以来签发的。仅在2022年就签发了超过38.9万本护照,是2021年同期签发总数的两倍多。
在过去的12个月里,澳洲外交与贸易部估计大约有170万名澳洲人要么推迟更新他们过期的护照,要么第一次申请护照。为了应对这种情况,该部门发起了一个有针对性的活动,向大约230万名澳洲人发送电子邮件和短信提醒,警告他们的护照已经过期或即将过期。
This post was last modified on 2022年4月21日 15:00
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