如何投诉移民部及索取赔偿？

如何对移民部的移民官员进行投诉及索取赔偿？

假如申请人有意对移民部的移民官员涉及违反任何《公共服务行为守则》进行投诉，可参考(https://www.apsc.gov.au/about-us)或《移民部对客户服务章程》(https://migrationalliance.com.au/static/0.0.0/documents/client-service-charter1.pdf）。

例如提供移民官员误导性的建议、不提供最新的联系方式、不提供服务声明、不申报利益冲突、不以书面形式提出要求、不适当的通知、粗鲁的电话礼仪、不合理的服务延误、如果不再处理申请案件，又不作出交代、故意绕过指定代表（假如你已经聘请了移民代理）、未能正确表明自己的身份（姓名以及职位号码）、未能提供移民官的日间联系方式、缺乏健全相关的法律知识、撒谎、欠奉礼貌行事、不能有效沟通、未能适当回应、未能充分监督工作人员、作出欺骗行为、以及不及时行事。

如果申请人对该部门提供的服务或所收取费收不满意，那么您可以免费投诉。你的有用建议和投诉可以为该部门提供了信息，以帮助政府提高他们的服务质量。

对于移民部的建议和投诉政策确保该部门以一致的方式处理所有的建议、投诉和有用建议，可适当地监察政府施政。作为该政府部门并致力于改善服务的一部份，它已经建立了一个集中的系统来记录、跟踪和解决客户的反馈。

如何向移民部要求赔偿？

如果你认为该部门犯了错误，导致你有经济损失或其他一些损害，你可以会向该部门提出赔偿要求。

可以赔偿的类型如下：

有三种依据；可以在以下例出的原因而遭受的损失获得经济赔偿。

（1）法律责任（2）行政失误或联邦管理所产生的特殊情况（Act of Grace）恩恤政策法令，有关于法律责任的赔偿；

相关部门可能会评估你的索赔，并根据司法部的法律服务指示支付赔偿（因为如果索偿事件提交法院审理，该部门有可能被认定有责任支付赔偿。一个例子；去年一个申请保护签证的申请人被法庭判决获得35万元赔偿，原因是发现移民部行政失误，把申请人非法关押在拘留中心超过两年），例如因为由于疏忽、合同行为、人身伤害和财产损失，又或因管理缺陷而造成的损害赔偿（CDDA）。CDDA计划允许部门对申请人进行赔偿，如果你受到部门管理缺陷的不利影响，并且不存在法律责任。根据CDDA计划支付的款项是酌情裁量的，在认为存在道德义务而非法律责任的情况下，才可以进行支付赔偿。对于与人身伤害无关的悲痛、焦虑、伤害、羞辱、尴尬或失望，无论这种情绪多么强烈，都不能支付赔偿。

为了使你的索赔在CDDA计划下获得成功，制定这决策的部门必须确信，该部门的行政管理有失误，你所遭受的损失或损害是由该部门的管理失误直接造成的，以及你所遭受的损害的类型必须是该部门可以合理预见的。

而有缺陷的管理被定义为在遵守现有行政程序方面出现具体和不合理的失误或不合理地制定适当的行政程序，又或不合理地没有向（或为）申请人提供官员权力和知识范围内的适当建议（或官员合理地能够获得的建议）又或提供不正确或含糊又清的建议。

CDDA计划的首要原则是，使你恢复到如果没有发生在管理失误前的情况下你所会拥有的最佳的合法地位。

恩恤令的支付是如何进行；

恩恤计划是由财政和放管制部（Finance）管理的。如果财政部长或其代表认为在特殊情况下这样做是合适的，他或她可以授权支付恩恤赔偿。恩恤令的申请将根据其个人情况进行审议。恩恤令是属于酌情权，主要针对存在于道德方便而非法律责任且没有其他补救措施的情况下，可以进行的补偿。

移民部门/移民官员的直接行为对有关个人或实体造成了意想不到的不公平的结果或在特定情况下，部门立法的政策产生了非预期的、反常的、不公平的或其他不可接受的结果（包括部门在管理相关立法时的正确行为），

而该事项未被立法或具体政策所涵盖，但该部门打算出台此类立法或政策。

有关如何向移民索取赔偿？可以发电compensationclaims@immi.gov.au或者传真：026264 1401

以上专栏是由澳洲移民法律谘询Stanley CHAN提供

Stanley Chan 澳洲移民及法律谘询

澳洲移民代理注册号码 MARN: 0430097（Chan）

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