由于网速不及宣传所述,Optus和TPG公司将向上万名客户退款650万澳元。
Optus互联网有限公司已发放逾440万澳元退款,TPG则发放了210万澳元退款。
根据澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)的规定,电信公司在将客户迁移到NBN时必须核实最高网速,若网速未达到宣传水平,则必须通知客户。
Optus去年7月报告说,该公司未能告诉逾34000名客户,他们在两年内没获得应有的网速。
同年10月,TPG告知澳大利亚通信和媒体管理局,该公司未能通知4400多名客户。
澳大利亚通信和媒体管理局向Optus发出补救指示,TPG则向该局提供了一份可由法院强制执行的承诺。
ACMA主席Nerida O’Loughlin表示,若电信公司不能提供所宣传的网速,客户有权转移至更便宜的计划或免费退出合同。
O’Loughlin说:“Optus和TPG向这些客户收取的费用高于服务价值。” “这些客户被蒙在鼓里,无法选择转签更便宜的合同或直接退出。”
根据补救方案,ACMA指出,Optus必须对其合规系统进行独立审计,也必须改善其管理,以确保未来合规。TPG也应如此补救。
去年6月,ACMA曾向Telstra发出类似补救指示。
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