【福华社区中心】有关更换居家养老服务机构的疑问

【福华社区中心】很多长者或许对现时所属的居家养老服务机构不大满意，如收取过高的行政费用，提供的服务满足不了您的个人护理需求，或单纯地因为搬迁而需要更换居家养老服务机构等。很多长者以为转换机构是一件很麻烦的事情，福华今期会教您如何更换居家养老服务机构，这是一个非常简单的过程，我们可以支持您完成整个程序，使您更加轻松地享受合适的居家护理服务。不过在更换服务机构之前需要注意以下事项:

更换居家养老服务机构前要注意的事项

• 检查您目前的居家养老护理协议，以便了解终止协议的通知期限和退出金额等任何条件。

• 为了您自己的安心，并尽量减少对您个人护理需求的任何干扰，您应该在同意结束日期之前开始搜寻比较适合您个人需求的居家养老服务机构。可以使用老年护理部My Aged Care 网站上的搜索器检查是否有其他居家养老服务机构能够提供您需要的护理和服务以及可能提供的成本。您也可以拨打老年护理部电话 1800 200 422查询。

• 了解清楚新选定的居家养老服务机构的服务和收费或其他条款，您可以致电直接与他们的关怀经理或相关负责人进行沟通和了解。

• 根据老年护理部的权利宪章，您有责任告知您目前的居家养老服务机构，并通知您打算停止接受家庭护理服务的那一天。

更换居家养老服务机构指南

1. 通过电子邮件、传真或信件，通知您当前的居家养老服务机构，告知您打算更换其他的服务机构。最好提前 4 周通知，具体取决于您与他们的协议。

2. 把居家护理分配信上12位数字的代码交给您已经选定的服务机构，紧记此代码不要随便转告其他人。如果忘记了代码您可以致电老年护理部My Aged Care重新获取。

3. 您需要与您选定的机构商讨并且确定一个转移的日期，您所选择的机构将会以书面形式通知您现时的机构，注明终止服务的日期，您无需要提供任何更换的理由或缘故。新选定的居家养老服务机构会要求您签上一份 “更改家庭护理服务机构” 的授权表格 (Home care package transfer form) 。

4. 如果您的家庭护理配套中有任何未使用完的资助金，这些资助金将会在终止服务日期后的70天内，从您现时的居家养老服务机构转移到澳洲政府部门(Services Australia)。

可参考资源: https://www.myagedcare.gov.au/sites/default/files/2019-12/changing-providers-checklist.pdf

福华社区中心 – 您的居家养老服务机构

“诚实可靠, 专业服务, 全心为您” 是福华社区中心的服务宗旨。我们多年从事社区及长者服务，我们说您的语言，了解您的文化、背景和需要，是一家收费合理的优质居家养老服务机构，我们收取的行政费用一律是10%，我们提供三种不同的居家养老护理套餐，可以根据您的个人需要而选择，详情可以留意文章下面的福华社区中心广告。

福华聘用附合政府规定资格的长者护理人员，以及具有个案规划管理工作经验，并拥有医疗、社工、 评估员等背景的大学或硕士学历的专业管理团队，透过他们的专业和经验更能为每一位长者提供更全面和贴心的护理支持服务，使长者能够更有效地善用居家养老服务的资源及提高居家养老的安全，我们的专业团队会确保长者享受足够和舒适的居家护理服务。

【福华社区中心】如果想了解更多相关讯息， 请于办公时间上午9点至下午5点 (周一至周五) 致电: (03) 8820 – 0000 或浏览我们的网页https://www.activecg.com.au，我们的专业团队非常乐意回答您的疑问。