通过我们的努力 让养老行业不再冰冷——快乐生活总经理 李女士专访

导语：

从业多年以来，我和我的团队发现很多华人长者对澳洲养老体系了解不太全面。很多长者可能依然依靠国内或澳洲的养老金去支付一些养老的服务。因此，很多华人长者可能对在维持居家生活中的独立性，安全性有所堪忧。

我们通过媒体传播、社区讲座、长者活动等多种方式向华人社区不断传播居家养老信息。目前我们的服务已经遍布全澳各大首付城市。而且经常听到很多长者在社区攀谈，说：“老张啊，你知道一个叫快乐生活养老机构嘛？他们的收费低，服务好，你可以去咨询一下他们。” 我就知道，我们的努力有了回报。

华人养老的感言：去养老院，一点都不好！

2019年，快乐生活的一位客户肖爷爷（化名），他在养老院住了半年，最后义无反顾回到家中。他说，哪怕是在家中独居，我也不要再去养老院了。

原因是：肖爷爷的老伴在2019年不幸去世，儿女很孝顺，担心每天上班，没有人陪伴和照顾肖爷爷。于是在墨尔本选了一家很高级的养老院，里面也有华人雇员。本希望是送肖爷爷去享受养老生活的，可是实际体验却大相径庭。

饮食不同：肖爷爷是北方人，喜欢吃面，但是西人养老院肯定是提供西餐更多了，偶尔才会提供米饭。经过反映后，养老院经常给肖爷爷烹饪意大利面，但肖爷爷也无法适应西人养老院的饭菜。

员工忙碌：养老院雇员很敬业，但是非常忙碌。肖爷爷的护工是华人小伙子，人非常负责，但是太忙碌，要同时照顾5-6位老人。经常肖爷爷的要求要等很久才能答复。

影响休息：在外面住还是不如自己家中方便，肖爷爷在养老院同房的老人作息时间不同，难免相互影响睡眠休息。

缺乏社交：远离华人社区，缺乏交流的伙伴。以前肖爷爷每周都去华人区购物中心，带一壶热茶，和自己的老伙计聊上大半天。现在养老院都是西人老人，无法交流。

但其实肖爷爷早在一年多以前住院期间，就已经申请了这项居家养老服务，目前持有3级津贴的肖爷爷可以在家享受到各项居家养老服务，例如：人上门做饭，打扫家，协助购物，交通支持，每个月还可以用津贴找中医护理接受下肢冰冷（俗称“寒腿”）的治疗等等。加入了快乐生活以后，肖爷爷过起了高质量的居家养老生活。

相信肖爷爷的情况也是广大华人长者的写照，在养老院住得不舒适，但在家中养老又害怕没有足够支持。当获得居家养老津贴之后，长者则可以安心，有尊严地在自己家中养老。

改变行业收费标准 提供性价比更高的服务

我相信很多长者认识快乐生活，是因为我们独创性的自主管理模式：一个低收费，无隐藏费用，无其他杂费，并且拥有较高自由度及选择权的津贴管理方式。

当初推出这个模式得目的是，一方面是希望可以让更多的居家养老津贴持有人拥有更长的服务小时数，可以使用更多的服务项目；另外一方面是我们看到当时市面上的机构都收取着高昂的管理费率以及服务费用，让长者可使用津贴余额“一减再减”。

一开始我们还很难相信，为什么一位2级津贴的长者竟然在扣除完管理费用和各种杂费后，只能拥有2个小时的护理服务小时数，有时还要额外从自己口袋中掏钱去支付额外的费用。

而更为重要的想法是，我们希望可以通过快乐生活让整个华人养老市场可以良性竞争起来，降低传统机构的各种费用，让这个津贴真正的惠及津贴的持有人。

现在，我也很骄傲地说，由于快乐生活的品牌影响力和价格及优质服务质量，间接影响我们的同行，让整个行业的管理费率不断降低，也让大家都开始比拼服务质量。这样的良性竞争对长者们来说是百利而无一害。

管理模式的不断优化——更多选择，更多服务

随着快乐生活的自主管理模式受到越来越多长者的推崇，加入快乐生活，成为快乐生活会员是很多长者与朋友的谈资。也有越来越多的长者把快乐生活推荐给身边的朋友，让我们快乐生活的大家庭不断扩大。我想这一切都源于我们不断优化的管理模式，以及高效专业的运营团队。

我还记得一开始很多机构会制造出一些舆论，比如说“自主管理就是没有人管的”，“他们除了自主管理也没有其他模式给你选择，那你之后需要更多照顾，不又得转走？”等等。很多加入我们的长者都会觉得这些都是纯属“杜撰”。但是，快乐生活欢迎各方包括同行支持性的建议和意见，因为这是我们不断前进，优化的动力。

对于自主管理模式，我相信加入快乐生活的长者会时刻感受到护理顾问支持，和快乐生活庞大的护理服务商网络所带来的便利。同时也应该切身感受到服务团队的专业性优化，联合医疗团队的不断升级。将自主管理模式运营为更符合多元文化社区，更符合澳洲长者群体发展的首选模式。当然，随着快乐生活长者群体的不断扩大，对自主管理模式升级的不断深入与长者护理需求的不断增加，各种新的模式，比如协同管理模式（18%，系自主管理升级版），个案管理模式（23%）也随之推出，极大丰富了快乐生活的管理模式。

拥有更多选择，享受更多服务 成为了我们工作的核心。

同样，支付更少费用享受更多服务是我们的目标。

采访最后，我希望和各位尊敬的长者说，养老行业不是一个冰冷的行业，养老也不是一个沉重的话题。因为在澳大利亚，澳洲政府给长者们提供了许许多多的福利，让您在家中就可以自由，安全，快乐的养老。您需要的只是一个桥梁去了解，去申请并成功地享用这些福利。我们快乐生活愿意成为您的桥梁，手把手扶着您，让您远离寂寞，无助的生活；迎来丰富，温暖，快乐的养老生活。

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