回馈华人社区 奉献自己的爱心 快乐生活护理团队经理 Jun女士为您带来她的故事

导语：

快乐生活护理团队经理 Jun女士拥有英语语言文学、金融和法律的学历。Jun在从事口译、电信、金融等多个行业后，对澳洲的风土人情、商业文化都非常熟悉。当年在准备为新的职业规划做出选择时，有两个选择出现在Jun面前，一份是澳洲上市公司的邀请，一份是快乐生活的邀请。Jun毅然选择了快乐生活，是什么让Jun做出这样的决定呢？我们为您带来她的故事。

Jun的背景介绍：

Jun毕业于维多利亚大学和拉筹伯大学，在澳洲Jun有 20 年的客服服务行业经验，主要从事电信和金融等各个行业；之后经营客户咨询和酒店业务。

Jun选择快乐生活的原因：

“当我申请这份工作时，居家养老津贴对我来说是全新的领域，当我做了一些功课之后，我立即被这个行业所吸引。 这是我第一个以服务华人社区为背景的公司，虽然当时我也收到了一家澳洲上市公司的邀请。

经过慎重考虑，同为华人的我，强烈觉得要为自己的社区做点什么，归属感和奉献情怀让我觉得这份工作意义重大。 非常感谢快乐生活为我提供了这样机会。 在快乐生活工作中，我重获自信并加强了母语的练习。 我一开始担任销售/护理顾问的职位，因为当初团队很小，客户都在慢慢积累。 现在我与快乐生活一起成长，我的职位也升至护理团队的经理。现在我致力于培训更多的年轻同仁，为华人社区服务，我也很高兴能尽自己的一份力量来帮助社区中的长者。”

Jun想对华人长者说：

澳洲华人长者处境不是很理想，养老成为一个重要议题

实话说，澳洲的华人长者们是弱势群体，但是数量在日益庞大，随着华人移民数量与日俱增，澳大利亚华人长者群体也日渐庞大。而在早期移民渐渐老去的同时，还有越来越多新移民的父母也来投奔子女。养老，自然就成了华人移民越来越关注的话题。

传统西人的津贴管理机构，令华人长者“水土不服”

目前居家养老津贴管理机构的数量有900多家，绝大部分是澳洲西人的机构，由于中西方语言和文化的差异，华人长者在西人机构里，总是感觉“水土不服”，导致服务质量大打折扣。

例如：不少华人长者反应，在西人的机构里，语言沟通是一大问题。很多情况，是长者把护理要求告诉子女，子女再翻译给西人机构，西人机构回复给子女，子女再翻译给长者。这样来来回回，很多长者觉得给子女频添麻烦，最后便不好意思提要求了。

此外还有选择护理服务的差异，很多西人机构不准许使用中医服务，但中医在华人文化中是存在了上千年的医疗方式，不少长者非常热衷于中医针灸和按摩，但是西人机构不提供这项服务，让长者心存遗憾。

看到很多华人长者过着“空巢长者”的生活，我更加希望尽自己的一份力

根据2016年澳大利亚人口普查的结果，在澳大利亚65岁以上的人中，有约4.6万人在中国出生。 长者的数量很多，但华人的居家养老机构却并不多，长者得到的照顾也就很少。

加入快乐生活后，我服务的华人长者中，有的独居、有的和老伴同住，大部分长者英文有限，居家养老津贴方面，我和同事们可以提供无微不至的关怀。但其他生活的日常，一些“空巢长者”的生活就令人心疼了，在中国至少没有语言和文化的差异。但在澳洲，就只能靠子女，澳洲政府和服务机构了。

因此我觉得这份工作，非常崇高，也非常重要。

我的同事们

做这一份工作，有热情和爱心还是不够的，因为有专业的技能才可以为长者服务。

在员工培训方面，快乐生活有自己的一套选人标准：直接和长者沟通的护理顾问/护理经理/个案经理 要思路清晰，沟通能力强，了解养老行业、护理和基础医疗常识。所以快乐生活的护理顾问/护理经理/个案经理都具备澳洲注册护士或澳洲社工的背景，而且学历要求本科以上。这样中西文化兼备的员工才能成为长者和居家养老津贴的桥梁。

同时我们建立多个系统及时发现长者的需求和风险。

例如：意外报告，我们的员工都受过培训，通过交流发现长者是否有摔倒过，是否经历家庭暴力，是否走丢过的情况，并及时报告给对应的部门做出合理的反馈。

案例：一位85岁的周奶奶，在和护理顾问小刘（该顾问是一位注册护士）交流时，讲述她最近记性不太好，上周末做饭忘记关火，今天出门买菜上错公交车了。 护理顾问小刘发现这是一个潜在的风险，于是追问周奶奶，是否走丢过，和家人聊天思路是否跟得上，最近情绪是否有大的改变，对喜爱的事物还有没有兴趣。

收集信息后，我的同事写了一份事故报告，交给联合医疗团队，联合医疗团队评估后，认为周奶奶有脑退化症的前兆，之后建议周奶奶去看家庭医生和专科医生。

果然，周奶奶被医生诊断为脑退化症早期，快乐生活协助她向政府升级了居家养老津贴，从1级升级到了3级。现在周奶奶开始吃医生给的药物。有护工每周上门帮她做饭，出门带她买菜。同时营养师为周奶奶制定了相应的食谱，延缓脑退化症的速度。

我们很欣慰小刘，用她培训时搜学到的机能，和她之前的医护知识，及时发现了周奶奶的病情，早发现早治疗。让周奶奶可以继续安全地在自己家中养老。

最后，我祝愿各位长者朋友们身体健康，生活幸福。

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