快乐生活作为澳洲最大、发展最快的居家养老津贴管理机构的重要组成部分,我们有30年的专业资历。俗话说树大招风,由于我们专业也引来的同行的嫉妒和诋毁,但清者自清。我们相信:用心服务好长者意义远大于恶性竞争。
导语:
快乐生活作为澳洲最大、发展最快的居家养老津贴管理机构的重要组成部分,我们有30年的专业资历。俗话说树大招风,由于我们专业也引来的同行的嫉妒和诋毁,但清者自清。我们相信:用心服务好长者意义远大于恶性竞争。
本期节目,我们引用澳洲公共卫生调查员莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell) 2021年10月10日的报告,向各位听众讲述贪婪机构如何把长者当摇钱树,自主管理模式如何让长者获得更多自由和选择。
莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell)
Sarah Russell 博士是一名公共卫生研究员,莎拉博士一直专门从事澳洲养老质量的研究。 自 1999 年以来,她一直是 Research Matters 的首席研究员。她认为老年护理系统需要更严格的审查和透明度制度。
老年护理皇家调查委员会发现,一位4 级家庭护理计划的持有长者(每年获得 53,000 澳币津贴) 每周平均仅获得 8 小时,每次 45 分钟的护理服务。这样的情况,给居家养老行业的服务质量亮起了红灯。
莎拉博士担忧政府下放的几十亿的津贴,如果没有任何问责措施和审查,那么很多拨款都会进入某些贪婪津贴管理机构的口袋。
在莎拉博士的调查中,某些机构的不当行为主要有:
• 过高的管理费率
• 个案经理不尽责,由长者或家属完成事项
• 个案经理很少联系长者
• 护理人员经常更换,长者感到不安
• 很难获得护理安排,感觉被控制
• 只提供个案管理模式,没有自主管理,因为机构利润低
我们直接翻译了莎拉博士报告中长者的反馈:
一位参与调查的长者直接说:政府的津贴成了“管理机构的摇钱树”。
另一位长者说:“老实说,我认为这些机构把老年部下放的钱,满足了一己之私。”
“机构多次派遣不同的护理人员进入老年人家中。这让一些老年人在自己的家中感到不安全。”
“我们在一家传统津贴机构,发现很难获得妈妈所需的帮助和资源。我们觉得我们受到了供应商的极大限制和‘控制’。”
“自主管理极大地改善了我的生活。我以前几乎接受了我的生活被管理机构控制,由于他们贪婪地专注于企业盈利而不是提高老年人的生活质量,他们正在削弱我的独立性和自尊。”
“当您获得家庭护理套餐时,除非您精通脸书 Facebook,否则您不会知道有自主管理的存在。我真的没有听说过自我管理,这绝对是一种更好的方式。”
莎拉博士的报告一定程度解释了我们被某些同行针对的原因,因为他们把长者当“摇钱树”,而快乐生活用心服务,而且费率较低,迎来很多长者的自愿转会,这样就动了某些机构的蛋糕。
1,快乐生活的管理费率是固定的:
澳洲养老市场有900多家津贴管理机构,部分机构收取高达30%-40%的管理费率,还有用很低费率吸引长者签约,之后用各类隐藏费拿走长者30%以上的津贴。
快乐生活的管理费率是固定的,在网站,宣传文件,合同,协议中,我们的三种管理模式的费率都是固定的,没有隐藏费用,而且管理费率在行业内是较低的,这样让长者把更多的津贴用于护理服务。
2, 快乐生活的员工有责任心,不会忽略长者:
有客户表示:在其他机构长者和家人有效地完成了本是个案经理该做的工作,但他们的津贴管理机构仍在向他们收取个案管理费时,这尤其令人恼火。
快乐生活的员工都来自医护,社工背景,每一位员工都带着爱心为长者服务。我们的个案经理都是澳洲注册护士,每个月会跟长者进行家访,疫情期间为电话访问。协同模式的护理经理,要有2小时2小时快速回复承诺*。 自主模式的护理顾问,也会全力在24-48小时之内回复您的问询。做到不冷落长者,更不忽略长者。
3, 在快乐生活,我们与护理服务商关系独立:
不少转来快乐生活的长者表示:之前机构护理人员经常更换,长者感到不安,这样的原因是某些津贴管理机构和护理人员有利益关联,导致护理人员经常更换。而且长者想用自己喜欢的护工,也不可以更换。
在快乐生活,我们与护理服务商关系独立,长者完全可以使用自己喜欢,或者朋友推荐的稳定护理人员,只要我们和护理人员核实相关资历,一旦合格,很快就可以安排为长者服务。
如果您需要推荐,我们会推荐给您受其他长者好评的服务商,而且我们不收取推荐费,也不在服务商那里收佣金。
4, 快乐生活的自主管理模式费率低,让长者拥有更多服务小时数:
一些长者表示自己从未听过自主管理模式,是邻居聊天时候介绍的,她现在的机构,没有提供这种服务。因为个案管理模式的管理费高,利润较高,所以很多机构只采用该模式。
在快乐生活,我们提供14%超低固定管理费率,自主性管理养老津贴的方式。低管理费率使得长者能够存留更多的津贴,以用于所需要的各种重要护理服务。对于护理需求高的长者,我们也有其他模式推荐,让不同程度的长者都有选择的权利。
快乐生活除了自主管理模式,还有协同管理模式和个案管理模式,共计三种模式。
自主管理模式适合自己管理能力较强,家人提供很多协助,可以使用微信电话等交流工具的长者,管理费率14%。
协同管理模式,也需要长者有管理能力和使用交流工具,但是服务初期,需要专业人士为您安排好护理服务,管理费率18%。
个案管理模式,我们的护理经理会帮您全权安排服务内容,但您也有选择服务商的权利,管理费率23%。
以上三种模式,您可以根据自己情况在快乐生活主页(happyliving.com.au),中间部分的“管理模式选择工具”, 去自我评估。
同时,我们不会强迫长者选择哪个管理模式,即便您觉得现在的模式不适合,只要提前28天通知,您就可以更换管理模式。
• 如果您想转到快乐生活
• 如果您想了解快乐生活的自主管理模式、协同管理模式、个案管理模式:
• 请直接拨打我们的客服电话 1300 911 728 (国语,粤语,英语)
This post was last modified on 2021年10月19日 11:13
位于澳大利亚新州Berowra Waters的Berowra Waters Inn,以其与世隔绝的地理位置和令人叹为观止的水景,成为了悉尼最独特且令人神往的高端餐饮圣地之一。这家餐厅不仅因其优雅的氛围和美轮美奂的景色而闻名,更因其创新而精致的菜肴赢得了无数食客的青睐。从只可通过船只或水上飞机到达的特殊地理位置,到每一道菜品的精心雕琢,这里的一切都充满了与众不同的魅力。作为一种享受美食与美景并存的方式,Berowra Waters Inn无疑是一场视觉与味觉的双重盛宴。 如果说有哪种用餐体验能够完美地结合美景与美食,那无疑是Berowra Waters Inn。从市区出发到餐厅附近的码头,再乘坐私人船只航行,五分钟的航程便足以让你暂时远离都市的喧嚣,融入那片宁静的丛林与水域之中。船只接送是免费的,这种便捷的水上交通方式也让这家餐厅增添了几分神秘感和隐秘感。站在船头,环顾四周,绿色的植被与碧蓝的水面交织在一起,眼前的风景美得令人屏息。餐厅坐落在一座简洁的沙岩建筑内,玻璃百叶窗让每一位食客都能享受无障碍的水景。餐厅的设计极为简约而不失奢华,洁白的内饰、宽大的皮质餐桌以及温馨的灯光,使得每一位前来用餐的客人都能感受到无比的舒适与尊贵。 Berowra Waters Inn。(图:提供) Berowra Waters… Read More
在悉尼的Qudos Bank Arena,一场充满怀旧情感和音乐激情的演唱会拉开了帷幕。Take That,这支英国传奇组合,用他们超过30年的经典金曲和热忱的舞台表现,再次点燃了现场观众的心。这不仅是一场音乐会,更是一场关于青春、回忆和情感的集体狂欢。 Take That。(图:Andy Kershaw) 自1990年成军以来,Take That迅速成为了90年代男孩乐队的巅峰代表。无论是动人的和声、充满感染力的舞蹈,还是他们永远年轻的笑容,这一切都为他们赢得了无数粉丝。如今,尽管团队从最初的五人缩减为Gary Barlow、Mark Owen和Howard Donald三人,但他们的艺术生命力依然旺盛。 本场演唱会的设计更趋向于亲密与真实。舞台布置摒弃了以往的奢华与杂技式的舞美表演,转而聚焦于三位歌手本身。这种简约而深情的演绎形式,让观众得以专注于音乐和歌声本身,感受到岁月赋予他们的深沉与韵味。 Take That。(图:Andy… Read More
位于墨尔本西部的Coles全新 24 小时顾客履行中心有 700 台机器人、人工智能(AI)和 1000 名员工,比一般超市更忙碌、科技含量更高,只需五分钟就能完成一份 50 件的超市订单。 在 COVID 疫情加速数位销售后,Coles 耗资 4 亿澳元在墨尔本和悉尼建立自动化顾客履行中心。在… Read More
周一(11月18日),警方在布里斯本中央商业区的巴士站逮捕一名手持30公分猎刀的男子。 当日下午2点30分左右,警方接到报案称有一名持械男子在Roma St车站。 在警方公布的录影中,一名警官说:“放下刀,马上放下刀!”“放下,马上放下,把刀放下,放在地上!” 警方表示,该男子从腰带中取出连鞘 30 公分猎刀,并依照警官的命令将刀丢在地上。 警方在一份声明中说:“该男子未对任何公众或警方做出任何威胁。” 警方已控告这名 18 岁男子在公共场所持有刀具,他于 11 月 20 日在布里斯本裁判法院(Brisbane… Read More
澳洲一位顶尖医疗经济学家表示,滥收病人费用的医生应该在公共名册上被点名羞辱,针对莫宁顿半岛(Mornington Peninsula)涉嫌滥收病人费用的医生的集体诉讼也可能将递交。 近日,病人受促检查联邦医疗保险记录,以确保没有被医生错误收费。 维州莫宁顿半岛(Mornington Peninsula)数十名麻醉师和外科医师被指控蓄意诈骗、收取双倍费用和私吞帐外费用。 据《时代报》报导,控诉书指控一群医生为自己的财务利益而向病人收取高达 5000澳元的自付费用,将其伪装成预约费或行政费,同时,这些专科医师发布了参与医疗保险公司的无间隙费用计划。 Margaret Faux 博士认为,如果指控成立,或许可以透过集体诉讼帮助消费者。 她说:“我们实际上需要尽快让这件事呈现在法官面前。”“这封举报信是一份大礼,因为它给检察官所需的一切,让他们可以快速、轻松地获得事情的真相。” Faux表示,值得关注的是,有指控称医生在没有提供服务的情况下收取费用,这是违法的。 她说,举例而言,收取超过 1000 澳元的麻醉行政费用,却没有任何解释,这可能会被视为“可疑”,因为法律规定消费者必须使用… Read More
12 年级的学生正在回避教育学位,有大量已开始攻读教育学位的学生退学,使毕业生人数减少数千人。教师表示,高工作负荷以及学生、家长的不良行为正将他们赶出这个行业。 新数据显示,自2020年以来,开始攻读教育学位的学生人数和比率持续下降。2023年,只有11099名新州学生开始攻读教育学位,占大学新生的10.46%。而 2020 年则有 15,022 名学生,占大学新生的 12.54%。 过去 10 年来,在四年内完成本科教育学位的学生人数也大幅下降。 据《悉尼晨锋报》报导,在 2020 年开始攻读学位的澳洲本科生中,有 29%… Read More