导语：

快乐生活作为澳洲最大、发展最快的居家养老津贴管理机构的重要组成部分，我们有30年的专业资历。俗话说树大招风，由于我们专业也引来的同行的嫉妒和诋毁，但清者自清。我们相信：用心服务好长者意义远大于恶性竞争。

本期节目，我们引用澳洲公共卫生调查员莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell) 2021年10月10日的报告，向各位听众讲述贪婪机构如何把长者当摇钱树，自主管理模式如何让长者获得更多自由和选择。

莎拉·拉塞尔博士 (Dr Sarah Russell)

Sarah Russell 博士是一名公共卫生研究员，莎拉博士一直专门从事澳洲养老质量的研究。 自 1999 年以来，她一直是 Research Matters 的首席研究员。她认为老年护理系统需要更严格的审查和透明度制度。 

莎拉博士的报告的背景故事：

老年护理皇家调查委员会发现，一位4 级家庭护理计划的持有长者(每年获得 53,000 澳币津贴) 每周平均仅获得 8 小时，每次 45 分钟的护理服务。这样的情况，给居家养老行业的服务质量亮起了红灯。

莎拉博士担忧政府下放的几十亿的津贴，如果没有任何问责措施和审查，那么很多拨款都会进入某些贪婪津贴管理机构的口袋。

调查中长者的反应的现象：

在莎拉博士的调查中，某些机构的不当行为主要有：

• 过高的管理费率

• 个案经理不尽责，由长者或家属完成事项

• 个案经理很少联系长者

• 护理人员经常更换，长者感到不安

• 很难获得护理安排，感觉被控制

• 只提供个案管理模式，没有自主管理，因为机构利润低

我们直接翻译了莎拉博士报告中长者的反馈:

一位参与调查的长者直接说：政府的津贴成了“管理机构的摇钱树”。

另一位长者说：“老实说，我认为这些机构把老年部下放的钱，满足了一己之私。”

“机构多次派遣不同的护理人员进入老年人家中。这让一些老年人在自己的家中感到不安全。”

“我们在一家传统津贴机构，发现很难获得妈妈所需的帮助和资源。我们觉得我们受到了供应商的极大限制和‘控制’。”

“自主管理极大地改善了我的生活。我以前几乎接受了我的生活被管理机构控制，由于他们贪婪地专注于企业盈利而不是提高老年人的生活质量，他们正在削弱我的独立性和自尊。”

“当您获得家庭护理套餐时，除非您精通脸书 Facebook，否则您不会知道有自主管理的存在。我真的没有听说过自我管理，这绝对是一种更好的方式。”

在快乐生活您不会遇到以上问题：

莎拉博士的报告一定程度解释了我们被某些同行针对的原因，因为他们把长者当“摇钱树”，而快乐生活用心服务，而且费率较低，迎来很多长者的自愿转会，这样就动了某些机构的蛋糕。

1，快乐生活的管理费率是固定的：

澳洲养老市场有900多家津贴管理机构，部分机构收取高达30%-40%的管理费率，还有用很低费率吸引长者签约，之后用各类隐藏费拿走长者30%以上的津贴。

快乐生活的管理费率是固定的，在网站，宣传文件，合同，协议中，我们的三种管理模式的费率都是固定的，没有隐藏费用，而且管理费率在行业内是较低的，这样让长者把更多的津贴用于护理服务。

2， 快乐生活的员工有责任心，不会忽略长者：

有客户表示：在其他机构长者和家人有效地完成了本是个案经理该做的工作，但他们的津贴管理机构仍在向他们收取个案管理费时，这尤其令人恼火。

快乐生活的员工都来自医护，社工背景，每一位员工都带着爱心为长者服务。我们的个案经理都是澳洲注册护士，每个月会跟长者进行家访，疫情期间为电话访问。协同模式的护理经理，要有2小时2小时快速回复承诺*。 自主模式的护理顾问，也会全力在24-48小时之内回复您的问询。做到不冷落长者，更不忽略长者。

3， 在快乐生活，我们与护理服务商关系独立：

不少转来快乐生活的长者表示：之前机构护理人员经常更换，长者感到不安，这样的原因是某些津贴管理机构和护理人员有利益关联，导致护理人员经常更换。而且长者想用自己喜欢的护工，也不可以更换。

在快乐生活，我们与护理服务商关系独立，长者完全可以使用自己喜欢，或者朋友推荐的稳定护理人员，只要我们和护理人员核实相关资历，一旦合格，很快就可以安排为长者服务。

如果您需要推荐，我们会推荐给您受其他长者好评的服务商，而且我们不收取推荐费，也不在服务商那里收佣金。

4， 快乐生活的自主管理模式费率低，让长者拥有更多服务小时数：

一些长者表示自己从未听过自主管理模式，是邻居聊天时候介绍的，她现在的机构，没有提供这种服务。因为个案管理模式的管理费高，利润较高，所以很多机构只采用该模式。

在快乐生活，我们提供14%超低固定管理费率，自主性管理养老津贴的方式。低管理费率使得长者能够存留更多的津贴，以用于所需要的各种重要护理服务。对于护理需求高的长者，我们也有其他模式推荐，让不同程度的长者都有选择的权利。

根据长者的不同需求，提供多种管理模式

快乐生活除了自主管理模式，还有协同管理模式和个案管理模式，共计三种模式。

 自主管理模式适合自己管理能力较强，家人提供很多协助，可以使用微信电话等交流工具的长者，管理费率14%。

 协同管理模式，也需要长者有管理能力和使用交流工具，但是服务初期，需要专业人士为您安排好护理服务，管理费率18%。

 个案管理模式，我们的护理经理会帮您全权安排服务内容，但您也有选择服务商的权利，管理费率23%。

以上三种模式，您可以根据自己情况在快乐生活主页(happyliving.com.au)，中间部分的“管理模式选择工具”， 去自我评估。

同时，我们不会强迫长者选择哪个管理模式，即便您觉得现在的模式不适合，只要提前28天通知，您就可以更换管理模式。

• 如果您想转到快乐生活

• 如果您想了解快乐生活的自主管理模式、协同管理模式、个案管理模式：

• 请直接拨打我们的客服电话 1300 911 728 (国语，粤语，英语)