来自澳大利亚墨尔本Daylesford的Donna Kelly累积的澳航（Qantas）积分多达32万分。近日，当她登录账户准备预订飞往新西兰的航班时，发现32万积分已经被清零。

据ABC报道，Kelly表示，自己花了这么长时间累积的积分没了，这让她感到非常沮丧。

Kelly打电话给澳航询问，结果被告知她的积分因不活跃而过期。Kelly此前曾预定了2020年5月前往日本的机票，但最终因疫情而取消了，她被告知没有登机就不算活动。

Kelly不知道自己必须保持账户有操作活动，她以为得到的积分一直有效。

后来，Kelly又接到澳航的来电，称她的账户积分将被恢复。

澳航发言人为此类事件的疏忽致歉，并表示如果航班因疫情原因被取消，将被视为账户活动。

据悉，如果18个月没有使用航空公司的服务，积分就会消失。