长者如何处理与居家养老津贴相关的问题？

在符合资格的长者获批居家养老津贴，并且加入了适合自己的管理机构以后，当遇到问题的时候，就可以寻求护理顾问或者个案经理的协助。但是在长者开始申请以后，到正式决定管理机构之前，往往也会遇到一些麻烦不知道如何是好。在这种情况下，之前拨打1800 200 422 联系老龄服务部的联络中心，无疑是最直接有效的途径。但是对于很多华人长者来说，即使提供了口译服务，也还是会担心说不清楚。

对此，快乐生活的谘询顾问团队同样可以提供帮助。在长者正式签约加入之前，只要是和居家养老津贴相关的问题，都能得到准确并且容易理解的回答。在本文当中，也准备了几个典型的案例与大家一同分享。

申请津贴以后，错过了通知评估的电话

尚先生当初是由儿子协助申请的居家养老津贴，在一段时间后，尚先生接到了一个讲英文的匿名电话，因为听不太懂，就直接挂掉了。尚先生当时想著也许就是一般的推销电话，并不以为意，也没有告诉家人。

大概三个月过去了，尚先生的申请依旧没有消息，就打来快乐生活求助。谘询顾问了解相关情况以后，判断当时接到的匿名电话可能就是来自老龄服务部的评估通知。

在尚先生同意以后，快乐生活的谘询顾问与他一起向老龄服务部拨打了三方通话，说明了当时错过评估的原因。同时，谘询顾问协助尚先生向老龄服务部说明只能听懂中文，下次打来电话需要国语翻译。

很快，尚先生接到了来自老龄服务部配备中文翻译的电话，顺利了完成了评估的安排。

对于这个案例，长者朋友需要特别注意的是，老龄服务部打来的电话通常都是匿名电话，而且如果没有事先说明，就将是英文通话。

因此长者如果申请了居家养老津贴，切记在此一段时间之内，最好要接听所有的来电。如果长者难以使用英文沟通，应该提前说明需要翻译服务，或者留下会说英文的家人电话用于联系。

申请居家养老津贴，却只获批了单项服务补助

陈女士在7月份时申请了居家养老津贴，经过评估以后，最终却只获得了联邦政府补助计划提供的单项服务。陈女士患有严重的心脏病和关节炎，基本的单项服务补助根本无法满足她的护理需求。

来年3月，在朋友的推荐下，陈女士联系了快乐生活希望能够获得协助。谘询顾问团队根据陈女士的表述，认为结果不如人意的原因主要可能在于评估过程当中，没有完善地表达清楚自己的各方面状况，对评估小组造成了误导，导致未能顺利通过评估。

谘询顾问协助陈女士联系家庭医生获得了相关的医疗证明文件，再次提交了居家养老津贴的申请，同时，指导陈女士应该如何正确地说明自身存在的问题以及需要获得的帮助。这一次，陈女士终于顺利地通过了评估，并且在本月初获批2级津贴，暂时使用1级。

这个案例同样值得大家注意。很多华人长者由于使用了含蓄的表达方式，或者不好意思，没有完整说明自己的情况以及需要的协助，导致评估小组错误判断长者的个人实际需求。

长者可以在评估之前联系快乐生活，谘询顾问将会结合长者的具体情况，指导应该如何表达，以及告诉长者评估小组将会进行重点审核的方向，让长者尽可能地获批适合的补助。

获批了高等级津贴，但却迟迟没有下发

丁叔叔获批的是3级居家养老津贴，但是在苦苦等待超过1年以后，依然毫无音讯。他在快乐生活周五的微信讲座中提出了自己的情况，马上有谘询顾问和他通过电话进行了联系。

在了解情况以后，谘询顾问同样是和丁叔叔一起向老龄服务部拨打了三方通话，说明丁叔叔目前的情况难以维持独立的居家养老生活，希望能够提前获得部分补助。

由于丁叔叔已经等待了一年的时间，加上情况的确比较紧急，因此在继续等待3级津贴的过程中，老龄服务部很快提前下发了2级居家养老津贴，让他可以暂时开始使用部分的护理服务，同时不影响之后3级津贴的下发。

在使用2级津贴支付护理服务的帮助下，丁叔叔的生活状态大有改善。

长者获批津贴以后，如果等待时间过长，完全可以再次联系老龄服务部，说明自己的目前状态和需求，要求加速津贴的下发。即使未能直接下发所有津贴，提前使用较低等级津贴也能带来一定的帮助。

长者可以在评估时留下评估人员的联系方式，方便日后直接联系。如果长者无法独立进行联系，同样可以通过快乐生活协助完成。

津贴即将下发，但却未能及时加入管理机构

刘先生在5月份时收到了津贴下发的通知信件，但是由于疫情原因子女留在国内，他就无法独立处理全英文的信件。 6月初，子女让他把信拿给快乐生活，看看能否代为处理。然而此时已经超过了56天的选择期限，刘先生的4级居家养老津贴被老龄服务部收回。

快乐生活的谘询顾问在刘先生授权以后，马上采取行动，联系了相关部门，并且提交了书面的原因陈述说明，以及重新接受津贴的申请。

老龄服务部回应，刘先生的申请已被受理，将在一个月内再次下发津贴。由于快乐生活处理得当，提交的材料详尽完善，刘先生在短短一周以后就收到了信件，顺利加入了快乐生活。

长者收到获批津贴的信件后，应该尽早开始处理。一方面避免过期造成不必要的麻烦，另一方面也能尽快接收津贴，及早开始使用服务项目。

但是，长者也应该仔细考虑和对比，选择真正适合自己的管理机构，最大程度使用津贴。

欢迎联系快乐生活

如果长者在获批居家养老津贴以后，还遇到了其他难以处理的问题无法解决，都可以拨打中文服务电话1300 911 728 联系快乐生活，专业的谘询顾问团队将根据您的实际情况提供相应的协助。