管理机构的收费标准，如何影响长者使用津贴？

在津贴正式下发以后，长者必须在56天时间内选择加入政府授权许可的管理机构来激活和启用津贴。机构将为长者日后管理和使用津贴提供必要的协助，确保长者能够安排政府规范以及个人需求花费津贴。

老人在公园散步示意图（图片来源：Piqsels）

在澳洲，当长者年满65周岁以后，如果选择继续留在家中养老，而在日常生活中需要得到额外的协助才能维持正常生活时，则可以尝试向老龄服务部提出申请，并且接受专业评估人员进行的上门评估，判断是否有资格获批居家养老津贴，补助使用个人所需的家庭护理服务和项目。

在津贴正式下发以后，长者必须在56天时间内选择加入政府授权许可的管理机构来激活和启用津贴。机构将为长者日后管理和使用津贴提供必要的协助，确保长者能够安排政府规范以及个人需求花费津贴。于此同时，将收取相应的费用。

在管理机构扣除相关的费用以后，剩馀的津贴将为长者个人所用，花费在需要的护理服务上，护理服务将按每小时进行收费。换句话说，如果管理机构收取的费用越少，长者能够花费在自己身上的部分就越多；而服务的价格越低，长者能够享受到的服务时间和服务项目就越足够。

长者能够保留多少津贴馀额？

政府目前对管理机构的收费标准没有明确的限制，因此每家机构都有不同的收费方式。通常来说，最直观能够了解到的就是管理机构的管理费用，这是长者必须支付给机构的主要费用，直接从政府每月下发的津贴当中扣除。

根据机构提供的不同管理模式，收费的标准也会有所差异。以目前的市场情况来说，一般机构提供的个案管理模式收费平均在30%左右，自主管理模式则在15%左右。随著长者获批津贴等级的不同，有的机构还会改变收取的费率。比如说，有的长者获批了1级的居家养老津贴，加入某间机构以后，每月扣去20%的管理费率；但是在两年以后，当长者的情况发生了变化，而有了更高的护理服务需求，并且在通过重新评估获得升级，获批3级津贴以后，管理机构的收费也“升级”成了25%，理由是长者的需求增加了，管理机构要提供的协助也变多了，因此要收取更多的费用。

在快乐生活，当长者选择自主管理模式时，仅需支付13%的固定费率，而当情况发生变化，需要使用更多的护理服务项目，而需要得到管理机构更直接的支持和协助，转换到个案管理模式时，也仅需支付23%。模式选择的变化完全由长者自己决定，快乐生活绝不会擅作主张。而当长者选择不更改管理模式时，即使长者获批津贴的等级发生变化，快乐生活收取的管理费率也不会有任何浮动。

长者还将会被扣取哪些费用？

一般的津贴管理机构在收取管理费率以外，可能还会收取附加费用。除了在长者加入和退出时收取一定的手续费，有的管理机构在提供推荐长者使用护工，为长者报销项目，上门探访长者，电话回答长者问题，协助长者升级津贴等管理服务时，也要收取一定比例的费用。

随著目前市场发展的趋势，有的机构会选择将管理费率稍稍降低，而从各种附加费用上收取长者的津贴，有时甚至可能会出现长者支付的附加费用比管理费用还要高的情况。因此，长者在选择管理机构时，一定要了解清楚是否存在任何形式的附加费用，以及长者是否真的值得去支付这笔费用。有的附加费用看似不多，可能每次就几十到一百，或者是使用服务或者购买产品价格的1/10。但是随著长时间累积，这个数字就会变得越来越大。

谢叔叔在加入快乐生活之前，就饱受管理机构收费过高之苦。据他所说，当时他所在的管理机构，除了35%的管理费用以外，还有各种各样杂七杂八的附加费用。一年计算下来，获批2级津贴的谢叔叔足足要被扣掉8千澳元的津贴额度，几乎相当于获批总额的一半。谢叔叔表示，在那段时间里，他的护理需求完全未能得到满足。每次出现身体疼痛，联系管理机构表示需要去做物理治疗时，大多数时候的回复都是：津贴馀额不足了。当长者没有滥用津贴，但是却出现津贴馀额不足，无法满足自身护理服务需求时，那一定是在什么方面出现了问题。而这也是导致谢叔叔当时下定决定离开，转会加入快乐生活的根本原因。

在快乐生活，除了管理费率以外，无论长者选择的是自主管理模式还是个案管理模式，在护理顾问或者个案经理提供任何相关协助时，都无需再支付任何附加费用。这就确保了长者只需花费很小的一部分津贴在管理服务方面，而可以将更多的部分花费在个人所需的护理服务上。

怎样能够降低护理服务费用？

随著行业的不断发展，以及机构之间的竞争越来越激烈，很多公司选择降低比较直观可以进行对比的管理费用和附加费用，来吸引长者加入，而指定让长者使用内部价格相对较高的护理服务提供团队。当剩馀的可用津贴差不多时，护理服务人员的收费越高，长者可以使用的服务小时数就越少，仅在满足了基本的护理服务需求以后，长者得津贴可能就已经所剩无几，更别提想要将津贴花费在更多个人所需的服务项目种类上了。

有的管理机构指定长者使用机构内部的服务提供人员，这不但限制了长者的自由，无法根据个人的要求和偏好进行选择，更重要的是，他们的费用往往要高于市场平均标准的接近25%。而在快乐生活，长者有权自主选择定价更为合理的护工。

谢叔叔表示，加入快乐生活以后，由于在机构收费的部分首先就已经节省了接近3/4，而不管是他自己上网找到，或者朋友介绍，或者快乐生活护理顾问推荐的护工，价格都要比过去便宜不少，这样算下来，他现在可以使用接近当时2倍的服务时间。可以使用的服务时间增加了，让他在满足了基本的需求之外，还有剩馀可以去看中医，购买行动辅助设备，以及对自己房间里的浴室进行小规模的改造，安装了扶手，增加了独自在家时的安全性。