您在使用居家养老津贴时，管理机构收取了多少费用？

管理费用到底应该怎么算？

您在使用居家养老津贴时，管理机构收取了多少费用？（图片来源：Piqsels）

上个月初，当孙奶奶第一次和快乐生活的咨询顾问联系时，十分确定地表示，她在当时的居家养老津贴管理机构使用个案管理模式，管理费率仅为11%。孙奶奶说，她签约这家机构之前问得很清楚，每个月收到的账单她也都对过了，管理费率的确就是11%。只不过虽然管理费率很低，但是孙奶奶的服务时间还是不够用，因此想让快乐生活的咨询顾问帮忙看看，到底是哪里出了问题，以及是否有什么办法可以解决。

孙奶奶找出了一张之前的月报账单，微信拍照发给了咨询顾问。账单上面还用红笔圈出了位于第一项的管理费用，计算出来的确刚好11%。但当咨询顾问看着报账单上面长长的项目列表，问孙奶奶有没有仔细看过这些项目是否都是她实际使用过的服务时，得到的答案却是否定的。孙奶奶说，每个月用那么多服务，哪里还能记得清楚。而且公司给的每月报账单上面写得都是英文，看也看不懂，能认出第一项是管理费用就不错了。

管理费用到底应该怎么算？

孙奶奶问，难道是因为里面的服务项目算多了，所以导致她被多扣了津贴，这才服务时间不够用的？而在咨询顾问仔细查看以后，无法确认是否存在护理服务多报错报的问题，但是却发现了，原来孙奶奶每个月要付给管理机构的费用，远远不止她以为的11%。光是后面被列出来的个案经理费用，就高达了29%。如果按照市场上的一般算法，其实孙奶奶每月要交的管理费用，已经占到了津贴总额的40%！而这高昂的津贴管理费用，也是导致孙奶奶服务时间不够用的主要原因。

于是，在孙奶奶了解到快乐生活的自主管理费率仅为13%，在这个基础上如果需要个案经理的全面协助，也只需再多付10%，除此之外没有任何其他额外费用时，决心离开原先的公司，签约加入快乐生活。因为孙奶奶在向咨询顾问了解的过程中，认为自己完全有能力自己联系护工和安排服务，也知道怎么用微信拍照账单发送给护理顾问，所以优先选择了尝试使用自主管理模式，节省了超过之前三分之二的津贴，获得了接近原来两倍的护理服务时间。

改头换面的管理费用

而除了像是在孙奶奶的案例中，个案经理费用以单独的一大笔费用出现以外，更为常见的是有些管理机构会把这笔费用拆分成更多零散的项目，混在长者使用的护理服务当中。比如说另外有一位叶伯伯，他之前所在的居家养老津贴管理机构就是这么做的。

叶伯伯原先同样在使用个案管理模式，机构收取25%的管理费率。但是与此同时，个案经理提供的几乎所有服务都需要收取额外的费用。比如个案经理上门家访，需要收取费用；接电话回答问题，需要收取费用；帮叶伯伯的儿子申请为他的代理人，需要收取费用；甚至连发送护理计划，以及每个月的报账单，都要收取费用。如果每项协助都需要额外付费，那么收取个案管理费用的目的又何在呢？

这样的情况，普遍出现在最近所谓“降价”过的津贴管理机构。随着长者的选择越来越多，以及整个行业的收费标准不断降低，以前收费太高的公司为了继续吸引用户加入，也不得不选择顺应潮流，降低收费。但是也存在如同这些案例中的部分管理公司，在表面降价以后却不愿意实际让利给长者，因此才会使用这些巧立名目的方式，将本来就应该提供的管理服务混在护理服务当中，让长者白白花费了津贴而不自知。很多管理机构不管长者是否能看懂，都统一发送英文的报账单，则更有可能出现错误却没被发现。

在快乐生活，如果长者选择的是个案管理模式，在支付了23%的固定费率以后，将不再产生任何其他附加费用。长者使用过的护理服务和项目都将在每月报账单中清楚列出，并且长者可以选择收到中文或是英文的报账单，使用熟悉的语言文字，更加一目了然。另外，快乐生活推出了绿铅笔在线查账系统，长者只需使用账号密码登录，即可随时随地了解到个人津贴的使用情况，更加方便地做出安排。

看不见的隐藏费用

使用个案管理模式时，除了高额的管理费用可能以其他的形式被收取以外，长者还有可能被收取隐藏费用。比如说，如果个案经理要求长者使用指定的护理服务项目，以及安排长者必须使用价格较高的内部服务人员时，通常就在其中赚取了长者额外的费用。一般来说，如果长者向护理服务人员支付的每小时费用远高于市场平均水平，多出来的部分就被称为隐藏费用，同样由津贴管理机构收取。

选择自主管理模式，同样可能多付费用

有的长者为了能够节省津贴，保留更多的部分用于个人所需的护理服务项目，因而选择费用更低的自主管理模式。但是，在这种情况下，长者同样需要了解清楚是否存在被多收费用的可能性。比如说，有的管理机构采用的自主管理模式不会为长者提供任何协助，或者仅提供有限时间以及内容的协助，如果长者需要得到更多，就必须支付额外的单次费用，或者对管理模式进行升级。又比如说，有的机构收取的管理费率虽然不高，但是当长者每次使用服务或者购买产品时，也要按照比例扣取手续费。

长者自主管理居家养老津贴时，有权选择符合自己偏好的护理服务人员，但是当长者未能找到适合的护工而需要推荐时，有的机构就会收取推荐费，或者只给长者推荐价格较高的服务提供人员，从而在其中赚取隐藏费用。根据一些长者反映，这样算下来，多收的附加费用往往可能要比基本的管理费用还要更高。

快乐生活希望帮助长者最大程度使用居家养老津贴，因此如果长者想要尝试自主管理模式，在固定13%的管理费率以外，不再需要支付任何其他附加费用，就能得到护理顾问的全程协助和指导建议。