上个月初，当孙奶奶第一次和快乐生活的咨询顾问联系时，十分确定地表示，她在当时的居家养老津贴管理机构使用个案管理模式，管理费率仅为11%。孙奶奶说，她签约这家机构之前问得很清楚，每个月收到的账单她也都对过了，管理费率的确就是11%。只不过虽然管理费率很低，但是孙奶奶的服务时间还是不够用，因此想让快乐生活的咨询顾问帮忙看看，到底是哪里出了问题，以及是否有什么办法可以解决。

孙奶奶找出了一张之前的月报账单，微信拍照发给了咨询顾问。账单上面还用红笔圈出了位于第一项的管理费用，计算出来的确刚好11%。但当咨询顾问看着报账单上面长长的项目列表，问孙奶奶有没有仔细看过这些项目是否都是她实际使用过的服务时，得到的答案却是否定的。孙奶奶说，每个月用那么多服务，哪里还能记得清楚。而且公司给的每月报账单上面写得都是英文，看也看不懂，能认出第一项是管理费用就不错了。

管理费用到底应该怎么算？

孙奶奶问，难道是因为里面的服务项目算多了，所以导致她被多扣了津贴，这才服务时间不够用的？而在咨询顾问仔细查看以后，无法确认是否存在护理服务多报错报的问题，但是却发现了，原来孙奶奶每个月要付给管理机构的费用，远远不止她以为的11%。光是后面被列出来的个案经理费用，就高达了29%。如果按照市场上的一般算法，其实孙奶奶每月要交的管理费用，已经占到了津贴总额的40%！而这高昂的津贴管理费用，也是导致孙奶奶服务时间不够用的主要原因。

于是，在孙奶奶了解到快乐生活的自主管理费率仅为13%，在这个基础上如果需要个案经理的全面协助，也只需再多付10%，除此之外没有任何其他额外费用时，决心离开原先的公司，签约加入快乐生活。因为孙奶奶在向咨询顾问了解的过程中，认为自己完全有能力自己联系护工和安排服务，也知道怎么用微信拍照账单发送给护理顾问，所以优先选择了尝试使用自主管理模式，节省了超过之前三分之二的津贴，获得了接近原来两倍的护理服务时间。

改头换面的管理费用

而除了像是在孙奶奶的案例中，个案经理费用以单独的一大笔费用出现以外，更为常见的是有些管理机构会把这笔费用拆分成更多零散的项目，混在长者使用的护理服务当中。比如说另外有一位叶伯伯，他之前所在的居家养老津贴管理机构就是这么做的。

叶伯伯原先同样在使用个案管理模式，机构收取25%的管理费率。但是与此同时，个案经理提供的几乎所有服务都需要收取额外的费用。比如个案经理上门家访，需要收取费用；接电话回答问题，需要收取费用；帮叶伯伯的儿子申请为他的代理人，需要收取费用；甚至连发送护理计划，以及每个月的报账单，都要收取费用。如果每项协助都需要额外付费，那么收取个案管理费用的目的又何在呢？

这样的情况，普遍出现在最近所谓“降价”过的津贴管理机构。随着长者的选择越来越多，以及整个行业的收费标准不断降低，以前收费太高的公司为了继续吸引用户加入，也不得不选择顺应潮流，降低收费。但是也存在如同这些案例中的部分管理公司，在表面降价以后却不愿意实际让利给长者，因此才会使用这些巧立名目的方式，将本来就应该提供的管理服务混在护理服务当中，让长者白白花费了津贴而不自知。很多管理机构不管长者是否能看懂，都统一发送英文的报账单，则更有可能出现错误却没被发现。

在快乐生活，如果长者选择的是个案管理模式，在支付了23%的固定费率以后，将不再产生任何其他附加费用。长者使用过的护理服务和项目都将在每月报账单中清楚列出，并且长者可以选择收到中文或是英文的报账单，使用熟悉的语言文字，更加一目了然。另外，快乐生活推出了绿铅笔在线查账系统，长者只需使用账号密码登录，即可随时随地了解到个人津贴的使用情况，更加方便地做出安排。

看不见的隐藏费用

使用个案管理模式时，除了高额的管理费用可能以其他的形式被收取以外，长者还有可能被收取隐藏费用。比如说，如果个案经理要求长者使用指定的护理服务项目，以及安排长者必须使用价格较高的内部服务人员时，通常就在其中赚取了长者额外的费用。一般来说，如果长者向护理服务人员支付的每小时费用远高于市场平均水平，多出来的部分就被称为隐藏费用，同样由津贴管理机构收取。

选择自主管理模式，同样可能多付费用

有的长者为了能够节省津贴，保留更多的部分用于个人所需的护理服务项目，因而选择费用更低的自主管理模式。但是，在这种情况下，长者同样需要了解清楚是否存在被多收费用的可能性。比如说，有的管理机构采用的自主管理模式不会为长者提供任何协助，或者仅提供有限时间以及内容的协助，如果长者需要得到更多，就必须支付额外的单次费用，或者对管理模式进行升级。又比如说，有的机构收取的管理费率虽然不高，但是当长者每次使用服务或者购买产品时，也要按照比例扣取手续费。

长者自主管理居家养老津贴时，有权选择符合自己偏好的护理服务人员，但是当长者未能找到适合的护工而需要推荐时，有的机构就会收取推荐费，或者只给长者推荐价格较高的服务提供人员，从而在其中赚取隐藏费用。根据一些长者反映，这样算下来，多收的附加费用往往可能要比基本的管理费用还要更高。

快乐生活希望帮助长者最大程度使用居家养老津贴，因此如果长者想要尝试自主管理模式，在固定13%的管理费率以外，不再需要支付任何其他附加费用，就能得到护理顾问的全程协助和指导建议。

欢迎联系快乐生活

如果您也想要支付更少的费用在管理服务上，但是同时又能获得足够的协助让您轻松自如地学会如何自主管理居家养老津贴，最大程度改善个人的生活状况，独立长久地留在家住，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728联系快乐生活，专业的咨询顾问将会根据您的实际情况给出准确的答复。