长者示意图（图片来源：Piqsels）
最近，想必很多正在使用居家养老津贴的长者都已经或多或少地从自己的管理公司处得知，由政府发布的居家养老津贴用户手册进行了年度跟新，一些还在申请或者等待津贴下发的长者也许也都有所耳闻。在今年新版的用户手册当中，最大的改动变化就是在长者不能使用津贴支付的服务和项目这一章节当中，增加好几个明确的例子。
比如说，在“长者不能使用津贴支付日常开销”这一部分里，增加了电话和网络套餐费、家用家用、电视节目和频道订阅、以及燃气供暖设备维修服务；而在“与护理需求无关的房屋维护”这一栏当中，明确列出了房屋安全警报转置，和更换屋顶水槽的服务等；以及在在“居家养老津贴不能报销食物”的说明当中，除了原有的食物原材料以外，把外卖食品也加了进去。
有的长者就会问了，为什么这个居家养老津贴的使用规则每年都要发生变化呀？为什么之前可以报销的这些服务和项目今年就不让我们报销了呢？
其实在严格意义上来说，今年的更新并没有在本质上改变规则，而只是在原本就不能使用津贴支付的规则范围内，对一些可能会产生混淆的服务和项目进行明确定义。而出现这样的变化，也和政府在这一年以来努力的方向一致，那就是严格规范津贴的使用，让长者在居家养老方面得到真正有效的帮助。
自今年2月起分两阶段进行的居家养老津贴下发方式改革也是如此，就是为了让更多有需要得到支持的长者能够更快地获得津贴。老龄权益倡导组织也已经提出要求，希望政府能在几年时间内，将等待津贴下发的周期缩短到一个月以内。
而快乐生活作为政府授权的管理机构，一直以来的工作重点也是希望能够帮助长者最大程度使用津贴，将政府下发的福利补助用在刀刃上，真正地去解决长者居家养老生活当中存在的问题。在政府的角度上来说，能做的就是尽量控制长者使用津贴的目的和方向；但对快乐生活而言，能做的就是让长者可以保留更多的津贴余额，使用在符合个人护理需求的服务和项目上。
为了帮助长者尽可能地减少津贴在管理服务上的消耗，快乐生活主要从以下三个方向上来做出努力：
在市场上还充斥着动辄高达40%-60%管理费率的个案管理服务时，快乐生活首先推出了收费低至13%的自主管理模式，让使用居家养老津贴的长者在基础上就节省了近半的津贴余额。的确，有的津贴管理机构会用各种方式加收附加费用和隐藏费用，赚取长者的津贴，但是就通常上来说，一家机构的管理费率的高低多少还是会影响长者最终能够保留多少津贴余额。
在快乐生活，不管长者获批的津贴等级，只要选择自主管理，就仅需支付13%的固定管理费率。而在长者管理和使用津贴的过程中，从护理顾问处获得的所有协助和支持，包括及时支付发票和处理报销，推荐服务提供人员，配合联合医疗团队定位长者潜在的风险并传递相关建议，以及在长者符合条件升级津贴和申请额外补助时，提供必要的协助等，都包含在13%的管理费用当中，而不用支付额外的费用。
当长者的情况发生变化，有了更高的护理需求等级，不能或者不想继续自主管理居家养老津贴，转而选择快乐生活的个案管理模式时，也只需支付23%的固定管理费率，远低于市场平均标准水平。而快乐生活极低的管理费率也带动了其他的机构纷纷降低，引领了整个行业市场风向的变动。
提到居家养老津贴的管理收费问题，就不得不说说层出不穷的附加费用。在过去，较为普遍的就要属退出费了。很多长者在不满意当前管理机构的服务质量，或者提供的护理服务小时数不够，想要转会加入其他公司时，才发现不得不支付可能高达500澳元的退出费。而现在随着行业的发展，管理过程当中提供的服务内容增加，有的管理机构也是对应地加收了五花八门的附加费用。
例如，有的机构限定长者每周只能联系个案经理限定的次数，如果超过了这个限制，每次咨询都要额外付费；有的机构在长者每次购买产品或者使用服务时，都要收取一定比例的手续费；还有的管理机构在长者需要推荐服务提供人员时，需要收取费用。
政府在对管理机构收取附加费用这一部分没有严格的限制，各家公司能够以自己的标准进行收取。快乐生活考虑到长者的津贴使用情况，为了让长者能够享受到更好管理服务质量的同时，依然能够保留绝大多数的津贴用于个人所需的居家养老服务，因此在不断完善管理流程，提供更多管理服务项目内容的同时，依然不收取任何附加费用。
在快乐生活，不论长者选择的是自主管理模式还是个案管理模式，都有权去选择适合自己的服务提供人员。只要满足政府的相关要求，长者可以继续沿用原先的护工，可以使用亲友推荐的护工，也可以挑选快乐生活护理顾问推荐的护工。这样不但能够尽量确保长者和护工之间的关系契合，更是完全避免了其中隐藏费用的产生。如果长者不得不被迫使用管理机构指定的服务提供人员，那么高昂的价格又会进一步导致长者的津贴减少。
快乐生活通过三个方面最大程度减少长者的津贴管理上费用的支出，这也让每月报账单清楚透明，一看就懂，有助于长者更合理地去安排剩余津贴的使用。
尽管今年居家养老津贴用户手册的内容进行了调整，但是并不影响长者将津贴使用在符合自身护理需求的服务上。如果您想要最大程度使用这笔政府下发的补助，改善自己的健康、精神和生活状态，欢迎拨打快乐生活中文服务电话：1300 911 728，专业的咨询顾问将结合实际情况，知道您如何更加合理地去使用居家养老服务津贴。
This post was last modified on 2021年3月12日 17:13
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