使用居家养老服务津贴，哪些管理服务必不可少？

长者在使用居家养老津贴时，不管选择了哪种管理模式，都应该获得来自管理机构的指导和配合，这样才能更加高效合理地将津贴分配在个人所需的护理和服务项目上，继续独立自主地留在家中生活。

快乐生活居家养老（图片来源：Piqsels）

在上周的居家养老专栏文章当中，我们提醒长者在选择居家养老津贴的管理机构时，除了要对比管理费率以外，还要留意是否收取各种附加费用，影响长者津贴的使用。比如说，有的管理机构每次在为长者安排新的护工时，都要收取建档费；有的管理机构在长者使用护理服务或者购买辅助产品时，都要收取手续费；而有的管理机构则会在长者要求退出，重新选择加入其他机构时，收取退出费。这些费用都将进一步减少长者的剩余可用津贴余额，导致长者无法更好地利用津贴改善自己的居家养老生活状态。

而除了各种花样百出的附加费用以外，还有一点值得长者注意的则是，在管理费用降低的同时，应有的管理服务项目是否也受到了缩减。换句话说，就是长者在管理和使用居家养老服务津贴的过程中，能否依然得到管理机构足够的支持和协助。长者在使用居家养老津贴时，不管选择了哪种管理模式，都应该获得来自管理机构的指导和配合，这样才能更加高效合理地将津贴分配在个人所需的护理和服务项目上，继续独立自主地留在家中生活。一般来说，长者需要获得的协助主要包括以下几个方面：

了解正确的居家养老津贴使用规范

有的长者在联系快乐生活，准备转会加入时，依然对居家养老津贴的使用一知半解，不清楚到底可以用于哪些服务和项目，也不知道自己应该享有的权利和应尽的义务。之所以会出现这种情况，大多是因为之前的管理机构没有给予长者全面并且正确的指导。而这也会导致长者未能完全根据自身的实际情况，合理地分配津贴的使用额度，而把过多资金使用在本不必要的服务和项目上。

家住Burwood的王女士，平时代表获批四级居家养老津贴的妈妈管理居家养老津贴。在她去年年初首次联系快乐生活，听到咨询顾问的介绍时，不由得张大了嘴巴，满脸尽是难以置信。因为她之前并不知道，原来并不是要将一定额度的津贴使用在服务上以后，才能把剩余的部分花费在医疗辅助设备上；而需要这些产品时，也不是只能以高于市场标准的价格，在管理机构指定的地点购买。

她的妈妈行动不便，需要一张医用升降床上下和翻身。为了实现这个目标，在获得职业治疗师的需求证明之后，王女士还不得不按照之前管理机构的要求使用了大量妈妈不太需要的服务内容，并且足足等待了1年半的时间，才以要比市场价格高出近一半的价格买到。后来当王女士需要为妈妈申请购买轮椅时，在朋友的推荐下联系了快乐生活，这才发现原来之前做的都是无用功。

当长者拥有足够的津贴余额，需要购买的产品符合自身的护理服务需求以及政府的使用标准时，就有权以正常的价格进行购买。而快乐生活最近也收到有些长者反馈，部分管理机构为了让长者把津贴花费在公司内部提供的服务项目上，利用长者对相关规定和最新消息的不了解，可以篡改政府的指导内容，也是导致长者的津贴被白白浪费。

在快乐生活，除了签约时顾问会向长者明确解释居家养老津贴可以使用以及不能使用的范围，每当政府有最新的公告或者规则的变更时，都会直接以微信、邮件等形式，将翻译后的内容发送给长者，并且会在微信公众号、报纸、电台广播、快乐生活月刊等渠道上分享，确保更多长者能够了解到正确的信息。

获得管理津贴时必要的文件和材料

刘叔叔表示，他在之前的管理机构接近一年时间里，从没收到过一次的每月报账单。而张叔叔则是转会加入快乐生活时，才知道原来还有护理计划这么一样东西。这些被政府明确规定必要的文件和材料，在一些管理机构中，却被悄然省去了。护理计划是长者和管理机构一起共同制定的文件，并且需要随时更新，确保长者有着明确的护理目标，来满足自身的各种需求；而每月报账单则能够让长者了解自己津贴的使用情况，有助于在今后更加合理和妥善地进行安排。如果少了这些必要的材料，同样也会导致长者不能有效地使用居家养老服务津贴。

获得临床医疗方面的风险管理建议

即使长者能够自主管理居家养老津贴，但也同样可能存在潜在的临床医疗方面的风险，需要及早地被发现，以及做出相应的预防以及改善措施。在快乐生活，当长者签约的时候，就会由顾问进行重点评估，找到长者可能存在的潜在风险，移交给护理顾问以及联合医疗团队，并且给出专业的建议和指导。

比如说，如果长者在最近不小心摔倒过，快乐生活就会根据长者提供的信息，判断长者摔倒的原因，是因为腿脚的问题，平衡感的问题，骨质疏松的问题，还是因为心理上的问题，或者外界因素的问题，比如说屋内杂乱，地板湿滑，浴室没有扶手等等，并依此给出相应的解决方案做出建议和指导，例如补钙，购买适用的行动负责设备，屋内安装扶手，或者进行清洁和整修等等。

有了联合医疗团队和护理顾问的配合指导，不但可以降低长者在居家养老生活当中遇到安全风险的几率，也能让长者更加合理有效地去分配和使用居家养老服务津贴。

及时并且没有时间限制的日常协助

叶奶奶说，她之前选择的管理机构收费和快乐生活差不多，也有护理顾问协助，可是问题在于，公司规定，护理顾问每周只能提供2小时的协助服务，而且这个服务时间花费的多少，也是由公司来决定的。比如说，昨天她打了个电话咨询是否能安装扶手，就算是使用了半小时的服务时间；今天打了个电话确认什么时候可以报销到账，就又算了半个小时。这样一来一回，本周的额度就用掉了。

但实际上，长者在居家养老的过程当中，经常会遇到这样那样的小问题，如果有了时间上的问题，不但会影响长者使用津贴的进度，更可能会导致遇到紧急情况的时候孤立无援。因此在快乐生活，只要长者遇到和津贴相关的问题，在工作时间内都可以随时联系咨询，护理顾问将会尽快协助解决。