李先生的妈妈患有轻度的脑退化症，在一间小型的管理机构使用居家养老津贴。本周一，他在上班的时候收到了来自妈妈个案经理的电话，通知他这家公司准备结业了，让他在两周时间内找到新的津贴管理机构完成转会。等到李先生下班以后想要处理此事时，才发现他对妈妈使用津贴的情况一无所知，除了知道这笔津贴叫做Home Care Package以外，他不知道妈妈的管理公司叫什么，不知道怎么联系个案经理，更不知道要完成什么手续才能转会离开。由于早上收到的是匿名电话，李叔叔也没有办法直接打回去咨询。
面对这种情况，李先生唯有上网搜索居家养老津贴的管理机构，这才找到了快乐生活进行了解。在快乐生活咨询顾问的介绍下，李先生才知道妈妈的津贴还分等级，需要从获批资金中按额度扣取管理费用，以及可以使用服务和项目的范围等等。可惜，李先生对于妈妈的这些情况依然是没有半点头绪，妈妈也难以解释清楚。在咨询顾问的指导下，李先生拨通了My Aged Care老龄服务部的联系电话，确定了妈妈所在管理机构的名称，重新激活了推荐代码，并在快乐生活的协助下，顺利完成了转会。
快乐生活处理过多种类似的案例，时常见到因为子女对长者居家养老津贴管理和使用的情况不了解，导致遇到特殊情况时太费周章，浪费了本不必要的时间和精力。因此即使长者在护理顾问或者个案经理的协助下，可以自己使用居家养老服务，但是建议在长者愿意的前提下，子女尽量了解父母津贴管理的基本情况，例如长者使用津贴的等级，管理机构的名称，护理顾问或个案经理的联系方式等，以便遇到如上案例中的特殊情况需要处理。除此之外，如果长者需要的话，子女还可以更多地参与到津贴的管理当中来。
成为长者的代理人
如果子女想要协助父母管理和使用居家养老津贴，最好的方式就是成为长者的代理人。在成为代理人以后，子女就可以代替父母与他人以及机构交流，包括与津贴管理机构的护理顾问或者个案经理联系，以及帮助安排需要的护理服务项目和人员时间安排等。
当长者任命代理人的时候，子女将收到自己的客户号码。他们每次打电话联系My Aged Care时都需要使用这个号码，以此确定自己的身份。
代理人分为两种类型，包括常规代理人（Regular Representative）和授权代理人（Authorised Representative）。子女应该根据长者自己的实际需求情况，成为适合类型的代理人。
常规代理人可以代表长者说话并且处理事务，但必须就他们做出的所有发言、行为和决定提前向长者咨询征得许可。即使设有常规代理人，长者依然可以与相关人员直接沟通联系。
比如说，当长者想要转会离开加入其他津贴管理机构时，会被要求提交本人亲自书写的提前通知信。但是如果子女作为长者的代理人，就有权代替父母提出转会申请。
如果子女想要成为父母的常规代理人，只需与父母一同致电My Aged Care即可简单完成。而当长者与快乐生活签约时，如果有需要的话，签约顾问可以协助指导长者和子共同完成代理人任命表格的相关部分，寄送给My Aged Care完成。
区分几种不同机构
有的子女会发现，父母在使用居家养老服务的过程当中，经常会需要和各种不同的机构打交道，如果不仔细了解，就容易混淆。一般主要分为以下四种：
服务提供机构
服务提供机构为长者提供居家养老服务。无论长者是否使用居家养老津贴，都可以联系服务提供机构安排护工服务。当长者获批居家养老津贴以后，如果使用政府许可范围之内，同时满足自身护理服务需求的项目，就可以直接使用津贴支付费用。每家服务提供机构收费有所不同，在长者可用津贴固定的情况下，选择收费更加合理的服务提供机构，即可以获得更加足够的护理服务时间。
津贴管理机构
想要正式激活和使用居家养老津贴，长者必须选择一家政府授权许可的津贴管理机构。所有管理机构都将从长者获批的津贴额度当中按比例扣取管理费用，非盈利组织也不例外。除了有的机构可能存在的附加费用以外，管理费率基本上决定了长者能够保留多少剩余津贴用于自身所需的护理服务项目，因此长者在选择时应该着重考虑。有的津贴管理机构也是服务提供机构，在这种情况下，往往会限制长者自由，指定使用内部收费较高的服务人员。
临时看护中心
当长者的长期照顾者，例如长者的子女需要休息或者处理自己的事务时，可以根据时间的长短将长者送去不同类型的临时看护中心。如果是公立的临时看护中心，由于政府已经补贴了部分费用，因此剩余部分长者必须自掏腰包，不能使用居家养老津贴支付；而如果是私人的机构，虽然收费要远远高于公立机构，但是在长者津贴预算足够的前提下，可以全额进行支付。在一年时间内，如果长者居住临时看护中心的时间超过了28日，从第29日算起，长者将只获得津贴额度25%的资金。
长者活动中心
政府鼓励长者参与社交活动，因此允许使用津贴参加长者活动中心。快乐生活在全澳多座城市设有长者活动中心，但在过去的近一年时间内受到疫情影响暂时关闭。其中，悉尼的两间长者活动中心将首先在3月重新开放，预报名正在火热进行中。墨尔本长者活动中心的具体开放时间仍在积极协商当中，敬请期待。另外，如果长者加入了快乐生活，而参加了其他津贴管理机构开展的活动中心，那么依然可以使用津贴支付费用。
欢迎联系快乐生活
如果长者已经加入快乐生活，欢迎随时联系护理顾问了解更多相关信息。如果长者准备申请居家养老津贴，或者正在等待津贴下发，又或是已经使用津贴但是尚未加入快乐生活，只要有任何居家养老津贴的相关问题，都欢迎拨打中文服务电话1300 911 728进行咨询，专业的顾问团队将针对实际情况详细解答。
