想要使用更好的居家养老服务？这些“陷阱”不得不防！

长者成功向老龄服务部申请到居家养老津贴以后，就可以使用这笔由澳洲政府下发的补助，安排护理服务人员协助完成各种日常生活行为，添置医疗辅助设备改善行动能力，以及安装居家安全设施等等，让自己能够更加独立、长久地留在家中生活。

请联系快乐生活！（图片来源：Piqsels）

然而我们经常可以看到的一个情况是，由于没有选择到合适的管理机构，导致长者在津贴的管理效率以及使用效果上都打了折扣，未能完全满足各方面的护理需求。长者未能有效使用津贴的常见现象包括：

服务时间不够

如果管理机构的收费过高，就会导致长者实际能够使用的护理服务时间十分有限，更不要说留有余额购买辅助器材和对家居进行必要的小型改造了。管理机构的收费包括基本的管理费用，额外的附加费用，以及可能的隐藏费用。比如说，有的管理机构每次帮助长者安排新的服务人员时，都要收取100澳币的建档费，或者在长者转会离开时，要收取500澳元的退出费，这就属于附加费用；而有的管理机构要求长者使用指定的内部服务团队，价格往往高于市场平均价格，中间赚取的差价就属于隐藏费用。根据一份调查结果显示，很多使用居家养老津贴的长者，实际能够使用的资金只有不到总额的一半。长者获批的津贴额度是根据被评估过的护理需求来决定的，如果实际能够使用的资金只有一半，那么自然无法完全地满足需求。

除了这些长者“被迫”只有部分津贴可用，还有的长者表示有机构主动限制他们使用服务的时间。王叔叔说，他在加入快乐生活之前，尽管已经获批了二级津贴，但是之前的管理机构每周只给他安排2个小时的服务，还美其名曰说是帮他存钱，留着以后再用。快乐生活认为，也是政府明确要求，长者如何分配使用津贴，是由具体的护理需求来决定的，而不应该由管理机构刻意地进行机械性的规划。另外，当这种情况出现时，长者自己也要考虑管理机构背后的真实原因到底是什么，是否存在其他导致长者利益受损的可能。

服务质量不佳

有的管理机构要求长者使用指定的服务提供团队，除了价格可能偏高以外，服务的质量也会存在问题。家住西区的薛阿姨说，可能她家附近没有太多和管理机构合作的服务提供人员选择，每次给她安排的护工都不能让她满意。首先基本都不是华人，沟通上就存在问题；另外服务人员不管是态度还有做事的效率都很差，但是她也没得选择。

薛阿姨表示，加入快乐生活以后，服务人员都是朋友用过推荐，或者护理顾问推荐以后自己再决定的，不但在选择范围上宽了很多，自己挑选过的护工在质量上也能够有保障。

管理效率低下

另外，很多管理机构的办事效率低下，也被长者们诟病。张叔叔说，他在原先的管理机构时，每次报销都起码要等一个月的时间。他之前购买轮椅，前前后后足足拖了有三个月的时间。张叔叔说，买之前答应得好好的，说马上就能报销，结果买完以后各种理由推脱，就是不能尽快报销。买轮椅是用平时要用来生活的钱垫付的，这样一来，完全打乱了他的生活。张叔叔回忆道，那段经历真的时不堪回首，而这也成为了他下决心离开的导火索。

想要转会离开？也要留个心眼

如果不满意当前的管理机构，不论是出于什么原因，长者都有权选择离开，重新加入其他的管理机构。转会离开的的步骤也非常简单，一般来说主要就分为以下两点：

1. 书面通知当前管理机构，表达准备转会离开的意愿；

2. 重新激活居家养老津贴的推荐代码，一般来说原先的机构会主动代为完成。

如果长者想要加入快乐生活，在以上的过程中遇到任何问题，都可以随时联系快乐生活，专业的咨询顾问将会指导协助完成整个流程。

但是就是这样一个简单的流程，也同样需要长者们多加注意。最近刚刚转会加入快乐生活的谢叔叔，就因为转会时被原来的管理机构误导，导致白白损失了一笔资金。

真实案例：退出费用$100变$1000

谢叔叔说，当时签合同的时候没有注意，但是因为后来听到快乐生活的讲座，知道有的管理机构要收取退出费，于是在准备离开之前专门咨询了原来机构的退出费用，得知是100澳元。虽然也觉得这钱花得太不值得，但是谁让自己之前没有提前了解清楚呢？而且100澳元也还算是勉强可以接受，于是他就放心开始准备转会。

管理机构问他，您希望什么时候转会呢？谢叔叔说，越快越好吧，最好是今天就能转。可没想到，就是这一句话，让谢叔叔真的当天就完成转会。与此同时，谢叔叔的剩余津贴里被扣去了1000澳元，而非原先说好的100澳元，理由是谢叔叔违约了，没有等待规定的提前通知时间。对于这个结果，谢叔叔是又生气又无奈，只能安慰自己说，幸好及时选择了离开。

当然，这只是个别的案例，快乐生活相信，大多管理机构都不会像这样故意坑骗长者，但也难保还有其他的管理机构，会有其他让长者没有想到的方法，损害长者的利益。为了避免这种情况的发生，长者应该从和管理机构签约开始，就要求对方清楚说明签约合同中的内容。就以快乐生活为例，在签约合同的第一页，就明确写明了不收取退出费用，只要长者提前28天通知，护理顾问就会免费协助长者完成相关的转会手续。