如何应对居家养老服务过程中出现的意外？

在老龄服务行业当中，关于安全和质量的话题无疑是重中之重。尤其是在疫情期间，很多长者长时间独自在家使用居家养老服务获得额外的支持和协助时，也有必要采取相应的措施去保障个人的健康和安全。

在老龄服务行业当中，关于安全和质量的话题无疑是重中之重。尤其是在疫情期间，很多长者长时间独自在家使用居家养老服务获得额外的支持和协助时，也有必要采取相应的措施去保障个人的健康和安全。（图片来源：Piqsels）

导读：在老龄服务行业当中，关于安全和质量的话题无疑是重中之重。尤其是在疫情期间，很多长者长时间独自在家使用居家养老服务获得额外的支持和协助时，也有必要采取相应的措施去保障个人的健康和安全。比如说，找职业治疗师对家庭居住环境情况做一个全面的评估，在浴室和厕所安装扶手，以及使用平安钟等安全提醒和警报设备，增加室内生活安全系数的同时也为意外的发生做好准备。

居家养老时遇到的意外状况

当长者在快乐生活使用居家养老津贴时，从签约的时候开始，签约顾问就会通过评估长者的各方面状况，包括行动能力、社交能力、健康状态、心理状态、居家环境的安全以及生活的复杂程度等，找到可能存在的潜在风险，例如摔倒的风险、噎到的风险、抑郁的风险等等。签约顾问会将预估的风险记录在护理计划当中，移交给负责的护理顾问以及联合医疗团队，在之后管理和使用津贴的过程当中保持观察，并给出相应的建议。

但是即使做好了风险管理，也不能百分之百完全杜绝意外的发生。根据澳大利亚皇家委员会关于健康护理安全与质量问题的定义，意外指的是已经或是可能引起不必要伤害的事件，而其中又分为了已经造成了严重伤害的事件，以及尚未造成伤害的事件。很多长者在意外发生时，往往如果没有导致严重的后果，就掉以轻心，不以为意。比如，有的长者在家经常会不小心一个踉跄，但不知道摔倒或者摔伤，就因此没有深究其原因并且加以防范。但是对于快乐生活来说，这两种情况需要被同等地重视，因为这表明了导致今后再次发生意外的可能性。

护理顾问详细记录意外状况

因此，当长者向护理顾问提及到意外的发生，或者护理顾问了解近况得知意外的发生时，不管是否已经引发了严重的后果，都会客观、详细地记录事件发生的所有过程细节，包括时间、地点、相关人员、过程情形等，并尽可能地附上相关的图片、信件、档案等，一同发送给联合医疗团队，以在之后向长者提供更加专业的建议。

比如说刚刚提到的关于摔倒的例子，联合医疗团队的注册护士可以通过查看护理顾问记录长者摔倒的情形，判断出导致意外发生的原因，并给出相应的解决办法。如果是因为家中杂乱，东西没放好导致绊倒，那可以考虑请人定期清理房间；如果是洗澡时进浴缸不慎滑倒，则可以安装扶手以及相应的洗澡椅；如果是因为骨质疏松，则可以谘询家庭医生是否需要服药打针；如果是外出看病时有摔倒的风险，则可以考虑安排护工陪同前往。

记录意外状况的重要性

快乐生活的护理顾问团队及时准确地报告长者出现的意外状况十分重要，主要基于以下的原因：

• 这是护理顾问的责任和义务；

• 确保长者在家生活时的安全；

• 尽量避免同样事件再次发生；

• 了解长者近期健康状况变化；

• 提高管理和护理服务的质量；

• 从中得到反馈以及吸取教训。

护理顾问协助长者处理意外

在这里可以和大家分享一个案例，说明快乐生活的护理顾问是如何通过记录出现的意外状况，帮助长者有效地去使用居家养老津贴的。

王奶奶长期卧床，护工定期上门照顾，协助洗澡等日常生活行为。一天在帮她换衣服的时候，发现有一处由于长期卧床挤压导致的褥疮。护工把这一情况反映给了快乐生活的护理顾问后，护理顾问也马上建立了档案，将这一事件的情况做了详细记录，并将文件连同图片一起发送给了联合医疗团队。

联合医疗团队跟进处理意外

联合医疗团队的成员看到报告以后，联系了王奶奶，并推荐去看家庭医生处理受到压力的身体部分。在这之后，根据家庭医生的意见，护理顾问帮助王奶奶更新了护理计划中的内容，并协助王奶奶安排了请了注册护士定期上门检查伤口。在专业的照护和严格的观察之下，不到2个月的时间，王奶奶那个位置的褥疮就已经彻底痊愈了。

除此之外，在这个过程中，联合医疗团队推荐王奶奶安排一位职业治疗师上门评估褥疮的恢复情况，并且推荐使用适合的设备以及道具，例如专业医用的气垫床垫等，帮助王奶奶尽量避免相同情况的出现。

出现意外需要及时跟进处理

身上出现褥疮的情况可能和有的长者所想的意外状况有所不同，但是由于的确也属于本来可以去避免的伤害，因此同样属于意外状况，可以联系护理顾问协助解决。这也是为什么快乐生活的护理顾问在和长者联系时，总是会多问一些长者没有提到的细节和情况，就是希望能找到被长者忽略或者没有重视到的潜在风险。

换一个角度去看，想像这样一个情形：如果这一情况没有及时被记录在案，并由联合医疗团队的专业人士根据处理，那等护工下次再去王奶奶家时，情况可能已经变得更加不受控制。尤其是在疫情期间，可能相对降低上门服务的频率，如果时隔一个月，伤口也许已经严重感染，那么则需要去医院花费更多的时间和精力以及资金才能够处理好这一问题。

如何联系快乐生活？

在快乐生活，长者除了能够节省大量的津贴，使用更多个人所需的服务内容和服务时间，同时还能得到专业团队的多方位协助以及指导帮助。如果您也想要最大程度地使用居家养老津贴，有效地改变自己的生活状态，或者是了解更多快乐生活和居家养老津贴的相关信息，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，经验丰富的谘询顾问团队将会根据您的实际情况，解答所有的相关问题。