周四（1月7日），新州强制要求使用的数字接触追踪工具QR二维码系统崩溃超过两小时，导致数千个场所无法登记访客，这引发了外界对州政府垄断软件的担忧。新州服务局（Service NSW）对因中断造成的任何不便深表歉意，并感谢民众在此期间的理解。

据九号新闻台报道，从周四中午开始，尝试使用二维码系统进行登记的民众收到一条错误消息，告知他们“此时无法登记”、“请重试”。

客户服务部（Department of Customer Service ）的一位发言人说，“以数字方式收集客户的详细联系方式至关重要。如果发生故障，我们鼓励客户和企业使用新州服务局的网络登记表单。中断并未影响网络登记表单。”

该名发言人还说，访客登记也可以采用电子表格或任何其他电子输入方式，以便追踪访客并保护他们的隐私。“如果发生意外情况导致无法使用电子方式收集联系方式，任何纸质记录必须在12小时内以电子形式输入。”发言人说。

从1月1日开始，新州所有招待业和美发场所都必须使用Service NSW应用程序，各界呼吁新州政府同意私人签到系统与Service NSW连接。本土签到系统CoolGard的开发公司首席营销Melanie Williamson说，Service NSW应用程序出现崩溃现象，这显示出单一政府系统的风险，并称这款免费的应用程序较适合小企业及简单状况。

Williamson呼吁新州政府提供一个简单的数字链结，例如应用程序接口API，让经过认证的软件供应商可以链接到新州接触追踪系统，这与会计系统利用即发即报工资系统（Single Touch Payroll）与澳州税务局（Australian Tax Office）联系在一起的方式类似。

COVID Comply公司创办人Ben Richardson说，州政府的签到系统并不适用于有许多入口或楼层的大型场所，最好的解决方案是让私人与公共部门一起合作。他续指，所有私人软件都必须满足最低的隐私和安全要求。经过审核程序之后，将得到一个值得信任的私人接触追踪供应商的数据库，以便更安全地选择他们自己的供应商。

据了解，维州政府已经开发第一款澳洲API，它可以直接与接触追踪系统连接。一位女发言人证实，该API正在进行测试，并将在未来几周内投入使用。