【福华社区中心】居家关怀经理的角色

什么是关怀经理﹖(What is Care Manager?)

关怀经理 (Care Manager) 也称为个案经理 (Case Manager) 。

【福华社区中心】的关怀经理 (Case Manager) 将与居家养老的长者及长者的家庭成员，还有长者的照顾者、护理员工等人合作，制定和实施个人化的关怀护理计划 (Care Plan) ，以最适合您当下的需求和需要给予护理服务。

居家关怀经理服务范围的职责 (What is scope of services for a Care Manager?)

关怀经理 (Care Manager) 提供协助、协调护理和服务，以确保满足在居家养老的长者需要。关怀经理 (Care Manager) 与服务供应者(Service Providers)、医疗 (Medical)和其他相关专职医疗人员(Allied Health Professionals) 联络，必要时还需要与相关法律部门或某些团体协商，以确保您的权利受到保护。关怀经理 (Care Manager) 也必须联络并实施服务。例如﹕足病医生 (Podiatrist)、职业治疗师 (Occupational Therapist)、肌理疗法 (Myotherapy)，按摩 (Massage)或物理治疗 (Physiotherapy) 、住宅维修(Home Maintenance)、护理员工 (Care Workers) 等。

当长者因健康的问题需要住进医院，关怀经理 (Care Manager) 必须从医院接收相关的资讯，并配合医院的建议重新拟定和更新长者的个人护理计划 (Care Plan)。关怀经理 (Care Manager) 也需要协助有需要的长者临时安置服务。

关怀经理 (Care Manager) 必须协助监督居家养老配套的预算，以确保居家养老的长者所需的服务和需要仍然在配套提供的资金范围内。 善用配套中的津贴是非常重要的，这能使长者能够获得他们当前需要的所有服务，使他们能够尽可能长时间地和安全的留在自己家中安享晚年。

关怀管理的收费 (Charging for Care Management)

身为关怀经理 (Care Manager)和提供者 ，我们需要向配套中的津贴者收取相当的关怀管理 (Care Management)服务的费用 。关怀经理(Care Manager)为您提供专业服务， 因此您需要为此支付相当的报酬。

在【福华社区中心】有三种不同类型的管理模式，必有其一的模式是适合您。

若您选择了自主管理 (Self-managed Home Care) 模式，您就不需要支付任何相关的关怀管理费用，您可以自助护理管理。除非您需要使用到此服务，我们才以每小时收取相应的服务费用。

例如：您当前的居家养老配套级别已经无法满足您当前的需求，您可以选择为自己的配套申请升级，就不需支付任何相关的关怀管理费用；或选择由我们专业的关怀经理协助您将配套升级以每小时收取所需处理琐碎相关文件的管理费用。

合作管理 (Partnership Care Management) 模式和全方面 (Full Support Care Management)管理模式，分别在有限量分配的护理管理时限 (Allocated Care Management hours)与无限量的护理管理时限 (Unlimited Care Management hours)。

关怀经理的能与不能

身为一名专业的关怀经理，我们不参与居家养老长者的相关财务状况，这意味著他们收入来源（包括海外养老金和海外的资产）。但我们可以建议长者向会计师、财务规划师、家庭成员或政府部门 (Centrelink) 连结寻求协助。

专业的关怀经理：

不会为您提供法律、医疗或财务建议。

不会未经您的许可，向其他人或组织寻求有关您的资讯。

不会勉强您去参加一切不愿意和不适合的活动。

不会强制您到指定商店购买物品才能进行报销。

专业的关怀经理始终：

尊重您拥有辩护人的权利。

告知您，您的选择，权利和责任。

跟您解释为什么，如果我们无法帮助您，并向您指出可能提供的其他帮助。

欲了解更多相关信息，欢迎您在办公时间上午9点至下午5点 (周一至周五) 打电话联系我们，我们专业的团队非常乐意回答您的疑问，并协助您进行选择。【福华社区中心】，以人为本，全心为您，十全十美。