快乐生活是怎样运作个案管理模式的？

为了帮助长者最大程度使用居家养老津贴，快乐生活坚持一贯的服务宗旨，在提供个案管理模式的时候，针对市面上普遍存在的基本问题做出了调整和改善。（图片来源：Piqsels）

作为全澳首批提供自主管理模式的居家养老津贴管理机构之一，众多使用津贴的华人长者已经在心中把自主管理模式和快乐生活画上了等号。的确，快乐生活鼓励大家优先尝试使用自主管理模式，这是因为自主管理模式收费更低，可以让长者将绝大多数津贴用于个人所需的护理服务项目，提高居家养老生活的质量。

并且，经过几年时间的发展，快乐生活提供的自主管理模式已经愈发成熟，不但有细心的护理顾问团队全程在津贴的管理和使用上提供协助与支持，更是有专业的联合医疗团队为长者在临床医疗和健康安全等方面给予建议和指导，所以可以说，大部分的华人长者都能够轻易地在快乐生活自主管理居家养老津贴。

快乐生活同样提供个案管理模式

但是，除了自主管理模式以外，快乐生活同样也提供个案管理模式。这是因为快乐生活希望让长者可以有更多的空间，去选择自己偏好的津贴管理方式；同时，在长者的健康状况、生活状况、或者家庭状况发生变化，导致不能或者不愿继续使用自主管理模式时，可以进行无缝转换，继续以更加适合的方式管理和使用津贴。

举个例子，陈先生和陈太太之前一直都在快乐生活自主管理居家养老津贴。虽然陈先生患有轻度的脑退化症，但是在陈太太的协助下，依然可以顺利使用自主管理模式。然而随着时间推移，陈先生的脑退化症程度加重，陈太太需要花费更多时间照顾和看管陈先生，导致没有余力继续自主管理津贴。

当陈太太将这一情况向护理顾问说明，经过共同讨论以后，护理顾问推荐让陈先生转为个案管理模式，由个案经理全面负责陈先生的津贴管理和服务安排。与此同时，个案经理安排注册护士上门为陈先生完成脑退化症程度测试，申请脑退化症特殊补助，以及申请津贴升级。获批以后，陈先生就能得到更多津贴用于护理服务，而陈太太则可以省下心力，继续自主管理津贴。

快乐生活个案管理模式的特色

为了帮助长者最大程度使用居家养老津贴，快乐生活坚持一贯的服务宗旨，在提供个案管理模式的时候，针对市面上普遍存在的基本问题做出了调整和改善。

收费标准简单透明

说到个案管理模式，很多长者的第一反应就是“太贵了”。的确，尽管近几年来随着自主管理模式的出现，市场收费标准整体有所下降，但是目前大多提供个案管理模式的传统机构依然将价格维持在35%左右。除此之外，各种附加费用往往伴随而来，例如退出费、上门费、选择其他服务提供人员的手续费等等等等。常有长者反映，使用个案管理模式，实际能够使用在护理服务项目上的费用，只有政府下发金额的一半。

针对这个问题，快乐生活做出了两个方面的调整。第一，当长者选择使用个案管理模式时，快乐生活只收取23%的固定管理费用，也就是在原有13%行政管理费用的基础上，仅仅加上了10%的个案管理费用。这让长者可以在原有管理机构收费的基础上，节省了1/3的管理费用。第二，正如自主管理模式一样，快乐生活的个案管理模式也同样不收取任何附加费用。个案经理定期上门探访长者，在长者符合条件时协助申请额外特殊补助以及升级津贴等级，这些服务全部都包含在个案管理模式23%的固定管理费率当中，绝不多收其他费用。

个案经理专业负责

另外一个常被长者抱怨的问题，就是个案经理“常常找不到人”。有的长者表示，之所以转会离开之前的管理机构，就是因为经常联系不上自己的个案经理。与之相关的常见问题还包括，个案经理基本不会主动和长者联系，表达关心，而尤其是在处理报销的时候，经常一拖再拖，一个多月才能完成。

而在快乐生活，个案经理不但定期上门探访长者，而且每周都会通过电话、邮件、或者微信和长者保持联系。而在报销方面，个案经理总是在一到两天的时间内就开始为长者处理。快乐生活的个案经理由澳洲注册护士或者社工担任，在老龄护理行业拥有丰富的工作经验。不但能够高效地为长者管理津贴，安排适合的服务和项目，而且可以从专业的角度，提供临床医疗方面的建议，找到潜在的风险，及时解决问题，帮助长者健康、安全地在家生活。

比如说，如果长者有糖尿病的问题，个案经理就会由此展开，和长者沟通是否有糖尿病足，是否需要伤口管理和护理的服务，是否需要打针打胰岛素，是否需要购买血糖自测仪，在饮食方面有哪些需要注意的，确保津贴能够更有针对性地使用在符合长者个人情况的护理服务上。