想要自主管理居家养老津贴，选机构时千万弄清这些问题！

在申请居家养老津贴之初，刘叔叔就被快乐生活自主管理模式的理念所吸引，因此在选择管理机构的时候，他也基本只考虑提供自主管理模式的机构。不问不知道，一问吓一跳，刘叔叔在了解过后，才发现原来市场上还有那么多的机构也采用自主管理模式。

居家养老长者（图片来源：Piqsels）

刘叔叔在咨询对比了多家提供自主管理模式的居家养老津贴管理机构以后，最终还是决定加入快乐生活。刘叔叔说，收到获批津贴的信件以后就碰上了澳洲开始爆发新冠疫情，那时候政府还没有颁布社交限制禁令，但是为了安全起见就已经自觉留在家里了。而在这半年多的时间里，刚好也给了他充足的时间去了解不同的津贴管理机构，最终做出最适合自己的决定。

在申请居家养老津贴之初，刘叔叔就被快乐生活自主管理模式的理念所吸引，因此在选择管理机构的时候，他也基本只考虑提供自主管理模式的机构。不问不知道，一问吓一跳，刘叔叔在了解过后，才发现原来市场上还有那么多的机构也采用自主管理模式。在不断了解的过程当中，他也逐渐建立了一套判断管理机构是否适合自己使用的咨询方式，从大致三个方面来了解机构的管理流程和收费标准。

他希望将自己的这套提问经验分享给大家，让更多长者在选择提供自主管理模式的机构时，可以注意到一些可能会被忽视的问题，最终和他一样可以选择到适合自己使用的津贴管理机构。

第一问：管理机构要收哪些附加费用？

很多长者在选择居家养老津贴管理机构的时候，最先考虑的就是机构的管理费率。但是相比这点，刘叔叔最看重的反而是机构要收取的附加费用，这是因为对比起传统的个案管理模式，自主管理模式的管理费率本来就相对较低。据他了解，在这半年里接触到的管理机构当中，自主管理模式的费率基本都在15%以下，差别不大；但是在他的仔细追问之下，才发现多家机构在附加费用方面收费的方式层出不穷，有的长期使用以后，加起来甚至已经超过管理费用了。

刘叔叔说，选择管理机构的时候，一般要注意的附加费用主要就是退出费，但是如果是自主管理模式，则需要留意在管理过程中产生的费用。比如说，有的管理机构在推荐护工时，需要收取一定的推荐费用；有的机构在长者使用服务或者购买辅助设备时，需要收取额外的中介费用；甚至还有的机构在每次回答长者问题时，都要收取附加的咨询费用。

长者在管理和使用津贴的过程中，即便使用的是自主管理模式，但必然也需要管理机构提供一定程度上的协助，如果每次协助都要收费，那么长者的津贴很快就会所剩无几。刘叔叔说，有的机构会和他说，管理费率低了，就自然能够使用更多的护理服务时间。但是实际上却并非绝对如此。除了管理费率以外，还要看机构收取的附加费用和隐藏费用，以及护理服务的每小时收费，才能共同决定长者真正享受服务时间的长短。

而刘叔叔最后决心加入快乐生活的重要原因之一，也恰恰就正是快乐生活不会收取任何的附加费用和隐藏费用。刘叔叔说，知道没有额外的费用，津贴使用起来也放心多了，遇到什么问题也可以随时咨询，不用担心自己的津贴莫名其妙就被花完了。

第二问：管理机构能够提供哪些协助？

于是刘叔叔的第二个问题，自然就是管理机构能够在哪些方面上提供协助了。除了上面提到的护工推荐以外，快乐生活还在长者使用津贴过程中的各个方面都予以支持。比如说，有的长者不确定某项服务是否能够使用居家养老津贴支付时，可以咨询护理顾问申请批准；在长者的护理需求增加，没有剩余的津贴可用，原有的获批津贴等级额度无法满足现在的护理服务需求时，护理顾问会帮助长者申请津贴的升级；在有的长者满足了额外的津贴补助条件，例如通过了在家庭医生那进行的RUDAS Test时，护理顾问会协助长者申请额外11.5%的脑退化症补助；以及在长者居家养老生活当中存在潜在的风险，例如摔倒的风险，吞咽困难的风险，或者近期的健康状态还有生活状态发生了较大的变化时，也有由澳洲注册护士组成的联合医疗团队，提供针对性的专业意见。

刘叔叔说，虽然他认为自主管理居家养老津贴非常简单，也相信大部分长者都能像他一样顺利使用，但是在某些情况下还是需要机构的协助。他表示说，有些机构所谓的自主管理模式，唯一提供的就是一个帮助长者接收津贴的账号，他认为这种情况，实际上根本没有起到管理机构应该起到的作用，但并不应该以这个标准来判定自主管理模式的价值。

第三问：管理机构是否组织社交活动？

最后刘叔叔看重的，就是快乐生活丰富的社交活动。刘叔叔说，虽然根本目的还是在于更好地去管理津贴，最大程度地去利用好政府给的福利，但是作为身处海外的华人长者来说，还是希望可以加入一个更有归宿感的组织。因此，当他在挑选管理机构的时候，也都会问问是否定期会有活动举行，让他有机会丰富一下自己的生活，顺带还能结交更多年纪相仿的好友。

刘叔叔在咨询过后，确认了所有这些提供自主管理模式的机构，还是要数快乐生活组织的活动最丰富。事实上，刘叔叔当时了解到居家养老津贴，也是因为在去年参加了一次快乐生活组织的聚餐活动。后来，由于受到疫情的影响，快乐生活的所有活动都改为在网络和微信上举办，刘叔叔也一次不落地参加了每期每周的讲座活动。据他所说，他之所以了解到那么多居家养老津贴相关的“隐藏”信息，也全都是在活动中学习的成果。眼看最近墨尔本的疫情形势已经得到控制，刘叔叔最希望的就是能够重新开放线下活动，让他有机会能够见见快乐生活的工作人员和他在活动群里认识的那帮好友。

刘叔叔还透露了一个咨询时的小技巧，那就是不管什么问题都要多问几句，深入了解。比如说，有的机构宣传会有丰富的活动，但当刘叔叔问到最近组织了哪些活动时，对方就回答不出来了；还有当他问起具体还有哪些附加费用时，有的机构也不愿意明确说明，只表示愿意上门当面和他解释。刘叔叔：“我们老年人的个人隐私还是要保护好，怎么能什么也不清楚就把地址告诉别人，让陌生人到家里来呢？”最后他总结说，虽然都是号称自主管理模式，宣传得好像也都差不多，但是还是要好好地琢磨清楚，才能更了解到底哪家机构才适合自己。