澳洲航空公司（Qantas）将进行改革，永久关闭机场和贵宾室的所有服务台和售票柜台，这意味着乘客必须通过自助服务、在线服务或通过电话来取消航程和进行紧急改签。
据悉尼晨锋报报道，该航空公司将保留配备工作人员的登机柜台，但将缩短行李寄存柜台的人工服务时间，所有其他服务都需乘客自助完成。有工会表示，此次改革将使澳洲航空变得和捷星航空（Jetstar）一样。
澳洲航空周四（11月5日）告诉员工，客户服务改革将在2021年上半年开始实行，这是该公司在疫情期间削减成本的举措之一。
另外，这次改革也体现出疫情改变了人们的出行方式，澳航机场执行经理Colin Hughes在发给员工的一份短信中表示：“越来越多的人选择自助来管理订票、办理登记手续和登机流程。他们的反馈是可以理解的，因为在当今这种情况下，他们更倾向于远程互动，而非面对面交流。”
澳大利亚服务工会（Australian Services Union）的全国助理秘书长Emeline Gaske表示，这项改革将导致大约100名员工失业。她预测，在恶劣天气事件导致航班延误，或发生其他重大干扰事件期间，机场会一片混乱，并称撤掉客户服务人员对年长的乘客和残疾人来说特别困难。
Gaske还说，“大家可以想像一下，当航班被取消的时候，人们期望有人会重新帮助他们预订机票，而不是给他们一个iPad，让他们自行处理。而如果你的行李丢失了，您也希望有人去帮忙找行李。”
不过，澳航并不认同工会的说法，并称这些改革政策是基于客户的反馈。
澳航产品和服务执行经理Phil Capps在一份声明中说：“主要的推动力是现在越来越多人使用我们的应用程序来订票，特别是我们扩展该应用程序的功能之后。”“这是早在疫情爆发之前就出现的情况，考虑到客户的变化，我们也要进行转变，取消传统的售票处，特别是现在的环境下。”他说。
澳航员工被告知，乘客将可以通过自助服务机、qantas.com网站以及澳航应用程序自行管理机票预订和办理登机手续，客服人员将在现场协助乘客完成这一过程。
“我们不会再有专属的服务台，但是我们在机场会有工作人员为时间敏感的航班管理及意外情况提供支持。” 这也就意味着，消费者无法在机场买票，需要通过qantas.com管理非紧急的票务事件，可以直接拨打电话进行紧急咨询。
澳航将不再有专门的服务台（包括休息室），但机场会有工作人员为紧急航班和意外情况提供支持。旅客们将无法在机场购买机票，只能“通过qantas.com网站自助管理非紧急的票价和票务，遇到紧急事件可拨打直达联络中心的电话热线，以进行紧急查询。
今年年初，澳航的工作人员达到2.9万人左右，如今澳航已经裁员6000人，随着地勤工作的外包，预计还会有2400人失业。
This post was last modified on 2020年11月6日 18:00
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台湾总统府当值宪兵因向中共特务提供机密遭到抓捕，之后中共渗透台湾网红的种种迹象也被媒体爆出，再次引起台湾舆论对中共渗透及《反渗透法》界限的讨论。 从中共诞生以来，统战与渗透一直是中共非常重要的战略手段，从未放松过。上百年来，其渗透能力堪称登峰造极，几乎就是无所不在、无孔不入、无往不胜。中共当局不仅依靠统战与渗透成功地将国民政府赶到了台湾，还将全中国百姓拿捏得服服贴贴。 西方政客的幻想曾造就了中国经济的快速崛起，中共的统战与渗透也随著中国制造的廉价产品全方位地蔓延到了世界各国，并顺利地在各级政府、学术领域，甚至地方社团中埋下种子，打下了长期盘踞的基础。 而散布在世界各国的台湾社团从来就是一个重灾区，在民主环境里成长的台湾人并没有天生的免疫力，一些单纯的台湾人往往在有意无意间被利用了、被渗透了，被统战了，却完全没有意识到自己已经堕落在红色的枷锁之中。 每当人们提到中共的统战与渗透就会联想到特务与间谍，其实统战与渗透的范围极其广泛，广泛到不能简单地用“间谍”的概念来分析论述。 比如说，一些有点影响力的台湾人常常会公开提醒台湾商人，不要在中共不喜欢的媒体上刊登广告，或避免发表支持台湾政府的言论，美其言曰出于“好意”或“保护侨胞”，其实他们已经在中共的战壕里，替中共的统战与渗透发挥影响力了。让人产生恐惧或自觉宣扬“中国好故事”，都是红色渗透中不可或缺的重要环节。 很多海外华人，包括台湾人或东南亚的华裔难民，他们的政治立场往往会随著中共影响力的变化而相应发生变化，有些人从反共走向亲共，之后又宣称反共，自由世界给了他们自由思想的空间，但他们是否真的能在立场的改变过程中摆脱中共势力的束缚呢？那就只有天晓得了。因为中共统战与渗透的力量就像癌细胞，具有顽固的持久性，有时活跃、有时潜水，当沾惹上后想洗心革面就没那么容易。 在澳中经济处于蜜月的年代，澳洲只看到了滚滚而来的金钱，却没注意到中共的金钱是一把双刃剑，它既减轻了澳洲的经济危机，也削弱了澳洲的立国基础，澳洲政府在中共的玩弄下几乎成为了一堆木偶。谭宝政府最终反戈一击推出了“反渗透法”，气焰嚣张的中共和统会也不得不偃旗息鼓。中共的红色势力就此消亡了吗？当然不会！那张渗透的网络不是一天建成的，也不可能在一天内轰然瓦解，该铺垫的早已稳妥，该下的种子也已扎下了根。 英国王子边上埋著红色地雷，中共军人挤进新西兰国会，泛红宪兵在守护台湾总统府，类似的情形比比皆是，澳洲也绝对不会例外，冰冻三尺非一日之寒，区别只在于何时才被发现，西方民主社会的一大特点就是后知后觉。 中国人的群体很简单，亲共与反共都是摆在台面上，多多少少都对澳洲主流产生影响力，其它的绝大多数社团都保持低调，明哲保身，见风使舵，意见统一。 与中国社区相比，台湾社区反而显得比较复杂，那是因为各台湾社团在对台湾的定义上有著差异。 在历史的演变过程中，海外缺乏具有影响力的台湾本土社团代表台湾人发声，一直被认为是台湾人声音的社团并非来自台湾，那是一些民国初期就开张的百年老店，“XX堂”，或“XX会”，以及逃离共产极权迫害的难民组成的“越缅寮”团体，他们都曾接受了中华民国文化教育，本质上捍卫的是中华民国。当中共和统会在全世界粉墨登场后，首当其冲就是对这些社团进行统战与渗透，遗憾的是无一能够幸免。… Read More