随着澳洲政府对长者居家养老生活的质量愈发重视，多次拨款增加居家养老津贴（Home Care Package）的配额，越来越多的长者获批这笔每年最多超过5万澳元的服务补助。

然而正式启动津贴之前，在申请、评估、排队、以及选择机构的过程中，往往由于语言障碍等原因，长者可能会遇到各种意料之外的问题。快乐生活罗列了几个近期较为常见的问题以及相应的解决方式供各位读者朋友参考，希望能够对大家有所帮助。

申请津贴后错过通知评估的电话

尚先生当时是由儿子协助申请的居家养老津贴。一段时间后，尚先生接到了一个讲英文的匿名电话，因为听不太懂，就直接挂掉了。尚先生当时想着是一般的推销电话，因此也不以为意，没有告诉家人。

大概三个月过去了，尚先生的申请依旧没有消息，就打来快乐生活进行咨询。顾问了解相关情况以后，判断当时接到的匿名电话就是来自老龄服务部的评估通知。

在尚先生同意以后，快乐生活的咨询顾问联合他一起向老龄服务部拨打了三方通话，表明了当时错过评估的原因。同时，咨询顾问协助尚先生向老龄服务部说明只能听懂中文，下次打来电话需要国语翻译。

很快，尚先生接到了来自老龄服务部配备中文翻译的电话，顺利了完成了评估的安排。

对于这个案例，长者朋友需要特别注意的是，老龄服务部打来的电话通常都是匿名电话，而且如果没有事先说明，就将会是英文通话。

因此如果长者申请了居家养老津贴，切记在此一段时间之内，应该接听所有电话。如果长者难以使用英文沟通，应该提前说明需要翻译服务，或者留下会说英文的家人电话用于联系。

申请居家养老津贴却只获批单项服务补助

78岁的陈女士在去年7月申请了居家养老津贴，经过评估以后，最终却只获得了联邦政府补助计划提供的单项服务。陈女士患有严重的心脏病和关节炎，基本的单项服务补助根本无法满足她的护理需求。

今年3月，在朋友的推荐下，陈女士联系了快乐生活希望能够获得协助。咨询顾问团队根据陈女士的表述，认为结果不如人意的原因，在于评估过程当中没有完善地表达各方面的状况，对评估小组造成了误导，导致未能顺利通过评估。

咨询顾问协助陈女士联系家庭医生获得了相关的医疗证明文件，再次提交了居家养老津贴的申请。同时，指导陈女士应该如何正确地说明自身存在的问题以及需要获得的帮助。这一次，陈女士终于顺利地通过了评估，并且在本月初获批2级津贴，暂时使用1级。

这个案例同样值得大家注意。很多华人长者由于使用了含蓄的表达方式，或者不好意思，没有完整说明自己的情况以及需要的协助，导致评估小组错误判断长者的个人实际需求。

长者可以在评估之前联系快乐生活，咨询顾问将会结合长者的具体情况，指导应该如何表达，以及告诉长者评估小组将会进行重点审核的方向，让长者尽可能地获批适合的补助。

获批高等级津贴但迟迟没有下发

丁叔叔获批的是3级居家养老津贴，但在苦苦等待超过1年以后，依然毫无音讯。他在快乐生活组织的一次网络讲座上提出了自己的情况，马上有咨询顾问和他通过电话进行了联系。

在了解情况以后，咨询顾问同样是和丁叔叔一起向老龄服务部拨打了三方通话，说明丁叔叔目前的情况难以维持独立的居家养老生活，希望能够提前获得部分补助。

由于丁叔叔已经等待了一年的时间，加上情况的确比较紧急，因此在继续等待3级津贴的过程中，老龄服务部很快提前下发了2级居家养老津贴，让他可以暂时开始使用部分的护理服务，同时不影响之后3级津贴的下发。

在使用2级津贴支付护理服务的帮助下，丁叔叔的生活状态大有改善。

长者获批津贴以后，如果等待时间过长，完全可以再次联系老龄服务部，说明自己的目前状态和需求，要求加速津贴的下发。即使未能直接下发所有津贴，提前使用较低等级津贴也能带来一定的帮助。

长者可以在评估时留下评估人员的联系方式，方便日后直接联系。如果长者无法独立进行联系，同样可以通过快乐生活协助完成。

津贴即将下发，但却未能及时加入管理机构

刘先生在今年5月份收到了津贴下发的通知信件，但是由于疫情原因子女留在国内，他就无法独立处理全英文的信件。本月初，子女让他把信拿给快乐生活，看看能否代为处理。然而此时，已经超过了56的选择期限，刘先生的4级居家养老津贴被老龄服务部收回。

快乐生活的咨询顾问在刘先生授权以后，马上采取行动，联系了相关部门，并且提交了书面的原因陈述说明，以及重新接受津贴的申请。

老龄服务部回应，刘先生的申请已被受理，将在一个月内再次下发津贴。由于快乐生活处理得当，提交的材料详尽完善，刘先生在短短一周以后就收到了信件，顺利加入了快乐生活。

长者收到获批津贴的信件后，应该尽早开始处理。一方面避免过期造成不必要的麻烦，另一方面也能尽快接收津贴，及早开始使用服务项目。

但是，长者也应该仔细考虑和对比，选择真正适合自己的管理机构，最大程度使用津贴。

尚未选择管理机构，推荐代码已被占用

悉尼的王婆婆在多次和快乐生活联系以后，终于决定加入。然而在使用她的推荐代码时，却显示已被占用，无法使用。王婆婆也说不清楚是怎么回事，但她确定自己没有选择管理机构，只想加入快乐生活。

在这个情况下，快乐生活咨询顾问和她一起联系了老龄服务部，说明了这一事实，并要求重新获得她的推荐代码。完成以后，快乐生活使用重新激活以后的推荐代码，接收了居家养老津贴。

长者朋友需要注意的是，在咨询管理机构的过程中，可能会无意中展示自己收到的信件，或者透露上面包含的推荐代码。有的机构可能就会借此机会直接接收津贴，迫使长者加入。

因此长者应该保护好自己的个人信息，不给他人可乘之机。当然这种行为也是不合法的，长者继续联系老龄服务部重新激活代码即可，不用过于担心。长者有权自主选择合适的管理机构，而不应该受到任何形式的干预。

快乐生活在和长者接触时，可以使用推荐代码进入长者的护理档案，了解长者的护理需求，帮助长者更好地选择适合的管理模式。但在长者确认加入之前，绝对不会擅自接收津贴，造成不必要的麻烦。

如何联系快乐生活？

如果长者在获批居家养老津贴以后，还遇到了其他难以处理的问题无法解决，都可以拨打中文服务电话1300 911 728联系快乐生活，经验丰富的咨询顾问团队将根据您的实际情况提供相应的协助。