转换居家养老津贴管理机构，长者只需做到这些

随着新冠疫情在澳洲的发展，各地也不断随着形势的变化出台各种限制政策。维州进入维持6周的第四阶段”灾难状态”，实行宵禁，理发店、家具店、洗车行、以及各大卖场等非必要商铺全部关闭；

新州州长多次呼吁民众前往人群密集场所时佩戴口罩，首都领地卫生厅强烈建议民众不要前往悉尼地区；

塔州决定在9月之前不对任何州和领地开放边境；

南澳聚集限制从50人下调至10人。毫无疑问，各类人士的正常生活都受到了巨大的影响，长者群体也不例外。

而在全澳多家养老机构爆发群体感染的关键时刻，需要获得他人协助维持正常生活状态的长者，最大程度地使用由老龄服务部（My Aged Care）下发的居家养老津贴（Home Care Package），尽可能地延长自己留在家中生活的时间，不管是对于个人，还是对于家庭，甚至是对于政府和社会，都比以往任何时期还要更加重要。

在这段特殊时期里，很多长者在管理和使用居家养老津贴时，有些过去忽略了、或者可以忍受的不足之处，也在疫情的影响下表现得更加明显。比如说，有的长者担心与外界过多接触，暂停使用服务，却依然需要照常被扣去高额的行政管理费用和个案管理费用；有的长者被限制只能使用指定的服务提供团队，在目前人员紧缺的情况下，更是难以在最适合的时间里用上最心仪的服务人员。

相较之下，在澳洲疫情爆发期间，收费更加合理、选择更加灵活的自主管理模式（Self-Management）开始受到更多华人长者的青睐。在快乐生活，长者仅需支付低至13%的固定管理费用，除此之外没有任何其他额外收费和隐藏费用，即可在快乐生活的护理顾问自主安排符合个人护理需求的服务项目和服务时间，以及自主选择适合的服务提供人员，最大程度使用居家养老津贴。

在过去几个月的时间里，很多长者朋友已经完成了转会到快乐生活的操作。但是与此同时，还有一些长者对于转换机构的流程以及一些注意事项不太了解。其实转会的步骤相当简单：

1. 查看与当前管理机构的合同，了解转会需要的提前通知时间以及费用等；
2. 按照要求的时间，提前向当前管理机构方式书面通知。这个时间一般为7天、14或者28天；
3. 拨打1800 200 422联系老龄服务部重新激活推荐代码（Referral Code）并提供给快乐生活，专业的咨询顾问将指导长者完成这一步骤；
4. 与快乐生活约定签约日期，届时将完成所有文书工作，包括护理计划和护理预算的制定；
5. 快乐生活将与长者原先的管理机构联系，完成剩余的相关手续。

在转换机构的过程中，有的长者朋友也会遇到一些特殊情况不知道应该如何处理。快乐生活整理了过去一段时间中较为常见的问题，可供各位参考。

问：我原来的合同找不到了，不太记得里面的条款，还能完成转会吗？

答：2017年2月以后，长者有权自主选择适合的管理机构，包括正在使用居家养老津贴的长者转换至其他管理机构，任何个人或者机构无权以任何理由以及方式进行干涉。因此即使长者丢失了与当前管理机构的书面合同，也不会影响转会的流程。

如果长者不记得合同里的条款，包括提前通知时间以及推出费用等，可以要求当前的管理机构提供相关信息。这些内容都属于公开信息，长者有权进行了解。

问：我当前的管理机构退出费高达500澳元，我是否不该离开？

答：退出费不应该成为阻止长者离开的原因。退出费属于附加费用的一种，由管理公司决定是否收取，以及金额高低。通常情况下，管理公司设置退出费，是为了限制长者离开，这也从侧面表现了这间机构存在着令长者想要离开的原因。

一般来说，长者如果迫于退出费的压力勉强留下，往往将会损失更多。举例说明，如果管理机构费用过高，可能一个月内多收的各种费用就已经超过退出费了。换句话说，如果长者能够尽快离开，加入收费更加合理的管理公司，省下的津贴余额将远远多于需要支付的退出费。

快乐生活希望长者能够最大程度使用居家养老津贴，因此并不收取任何附加费用，包括建档费和退出费。此外，快乐生活希望长者能够选择一家真正符合自己要求的管理公司，并不会以任何方式或者理由加以限制。如果长者想要离开，只需要提前通知，就可以免费离开，快乐生活会尽快配合完成所有相关手续。

问：在我提交转会申请以后，到正式加入快乐生活之前，我还能够继续使用服务吗？

答：在长者正式加入快乐生活之前，依然属于原先的管理机构，照常支付管理费用，因此只用账户中留有余额，就可以继续使用个人所需的护理服务。

长者需要注意的是，转换机构之前应该确保自己的津贴账户留有余额，以便转会顺利进行。如果长者账户处于欠费状态，多半是由于当前管理机构收费过高导致的。当长者加入快乐生活以后，将不会再次出现类似状况。

问：我在当前机构做了职业治疗师评估，但是由于津贴余额不够未能完成购买需要的医疗服务设备。转会以后，我需要进行重新评估吗？

答：如果长者能够保留职业治疗师的评估报告且还在有效时间内，则无需进行重新评估。

但是长者需要注意的是，购买产品的时间必须发生在正式加入快乐生活之后，才能完成报销。

问：我在原先管理机构长期使用的护工对我很好，转会之后她能继续为我提供服务吗？

答：快乐生活深知一个适合护工向长者提供护理服务的重要性，因此会竭尽所能帮助长者维持这一合作关系。

在快乐生活，长者可以在市场范围内挑选符合自己要求的护工，不管是此前曾经使用的，还是朋友刚刚推荐的，只要能够提供基本的相关文件材料，就可以开始为长者提供服务。

护工来到快乐生活继续为长者提供服务，由于快乐生活并不从中赚取任何中间费用，因此不但长者可以支付较少费用，护工同样能够获得更多。

如果您还有更多其他相关问题，快乐生活专业的咨询顾问团队也能根据实际情况进行解答。欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，免费获取《居家养老津贴完全使用指南》，全方位学习如何更加独立、自主、长久地留在家中生活。