澳洲疫情再度升温，尤其是维州。封城后的澳洲，大多数人没事都很少出门，当然也就很少进出医院了，除非有紧急状况。这情况导致许多病人治疗拖延，于是医学界想到了一个好办法，那就是视频会诊室。

澳洲物理治疗师Nainaben 发现，封城后，过来医院进行治疗的病人越来越少，治疗过程也变得越来越缓慢。再加上大部分病人都不是本地人，英语不流畅，沟通显得更加困难。低效的疗程让他头痛不已！

后来，她想起了一个当地健康局推出的新平台治疗方式，那就是视频会诊室。她想要以这个方式进行会诊。

视频会诊室 Virtual Room

这是一个 以视频为交流方式，让医生和60岁以上高龄患者进行物理治疗更加方便的平台。

这个会诊室包括了线上等候厅等，可以开启多个房间，方便病人排队等候医生治疗。许多患者表示这种线上交流比平常会诊更顺利，因为口译员在何时何地都能够执行工作，任何治疗时间都不会有交流障碍。

视频会诊室有很多好处，这促使许多物理治疗师也积极参与这项行动，包括Dr Nainaben。

医院将开启线上病房，然后医生可以开始和病人视频。

例如这位病人是印度移民者，由于和她语言不同，每次诊断都是鸡同鸭讲。通过视频会诊，医生请来了一位印度口译员来参与视频。这次，令人惊喜的是病人变得非常开朗，能够明确地告诉诉医生自己的问题，对医生的讲解更能理解，也知道自己应该怎么进行下一步治疗。

通过这个办法，诊疗时间缩短了，过程非常有效和快速。由于视频口译非常有效率，Dr Nainaben立刻安排不同国家的口译员参与视频。医院也安排了许多澳洲外语口译员，让他们参加视频，大部分病人都可以准确表达自己的想法和吸取医生意见。

据称，平台视频被使用前，物理治疗师们也曾以其它方式进行会诊治疗。

其他交流模式

1、打电话

医生曾经尝试以打电话的方式来进行远程督促。他们将不同的病人分组，然后把口译员拉进群组里打三人电话。不过，这种方式却有很多问题，经常会出现信号不稳定，听不清楚对方说话以及翻译不正确等情况。最令人哭笑不得的是等待对方听清了医生的指导，加上翻译时间，到声音从话筒播出的时间都拖得太长，让医生和病人等很久，双方都很尴尬。

2、普通视频平台

医院也有用Skype来进行视频诊疗，不过像Skype没有办法创造等候厅等功能，而且信号也不是很稳定。另一个限制是，为了保持隐私，普通平台只能互相加人来开启聊天，没办法像会诊室一样进行不同的病人会诊。

所以，这个新平台暂时还是更加方便及人性化的，其他医院也纷纷效仿。在墨尔本，Royal Melbourne Hospital也开始号召医生与病人们，开启线上视频诊疗的计划。其他医院不仅用平台进行物理治疗诊治，妇科医生也会用此平台进行孕检，并告诉病人应该要注意的事项。有些医生也用视频和糖尿病病人跟进病情和给予建议。

原本医生们担心的问题是高龄患者，可能跟不上科技的步伐，不愿意使用视频。不过目前看来，这些担忧都是杞人忧天，大多数病人都还是很愿意配合医生，他们的反响也很热烈！

据悉，封城后，医院举行视频的次数迅速增长，平均一个月会进行100-200个视频会诊，其中有十几项有口译员的参与。据称，这些平台会陆续在封城的时间内，在其他部门使用，并且更加科技化！

人类的医学透过科技的人性化，变得越来越进步。我们从来没想过，有一天医生和病人的交流可以在线上进行，也没有人想过不同国家及文化的医生与病人也能够通过翻译进行交流，使到病人的安定感和对复诊的信心更加加强。

（责任编辑：欧阳宇琦）