居家养老津贴管理机构的选择——考虑、考虑再考虑

养老机构疫情加重，居家养老更受青睐

在疫情期间，全澳多家养老机构出现群体感染的现象，引起社会各界人士的关注。在推出相关政策保护长者，避免进一步扩大感染的同时，居家养老无疑也成为了更好的选择。为了帮助长者在这特殊时期能够继续安全、健康地留在家中生活，延缓入住养老机构的时间，政府已于上月初宣布，将额外下发6100个居家养老津贴（Home Care Package）配额，让长者可以在家中获得个人所需的护理服务和项目支持。同时，津贴的额度有所调整，4个等级的津贴均得到了一定程度的上涨。

选择合适的津贴管理机构至关重要

在长者获批由老龄服务部（My Aged Care）下发的居家养老津贴，收到包含红色推荐代码（Referral Code）的通知信件以后，需要加入政府授权许可的管理机构（Approved Provider），正式启用这笔津贴。长者可以在收到信件以后的56天，以及额外申请的28天内做出选择，否则津贴将被收回。一般来说，每家管理机构的收费标准、服务质量、以及管理模式都存在差异，长者应该根据个人的实际情况和具体要求，在这三方面进行仔细的对比和考量，做出最适合自己的选择，任何管理机构都无权以任何理由、任何形式强迫长者加入。

管理机构收费混乱，长者需要擦亮眼睛

管理机构提供津贴的管理服务，将直接从长者的津贴账户中扣取相应的费用。管理机构收费的范围和高低，将直接影响长者剩余可用津贴的多少，决定了长者能否保留足够的额度用于满足个人护理需求的服务和项目。因此，这也是长者在选择津贴管理机构时应该重点考虑的方面之一。

管理机构的收费通常包括了管理费用、附加费用和隐藏费用。根据管理模式的不同，管理费用由行政管理费用以及可能存在的个案管理费用构成。以目前市场上的情况来看，这笔费用通常占到了长者下发津贴额度的35%左右甚至更高。在某些机构，管理费率可能随着长者获批津贴等级的提高而提高。

附加费用指的则是加入费、退出费、以及日管理费等，由管理机构决定是否收费以及收费多少。为了防止长者离开，部分管理机构的退出费高达500澳元。

大多数津贴管理机构指定长者使用内部的服务团队人员，价格往往远高于市场平均水平，这是因为管理机构从中抽成，赚取中间差价，这也就是所谓的隐藏费用。

举例来说，长者使用管理机构指定的内部服务提供人员，每小时需要支付55澳元，其中只有30澳元实际给到服务人员手中，剩余25澳元就是产生的隐藏费用。

自主管理逐渐成为主流，最大程度使用服务津贴

在快乐生活使用自主管理模式，长者仅需支付13%的固定费率。自主管理模式取消了个案经理这一职务，因此无需支付个案管理费用。这样一来，长者相当于节省了超过60%的管理费用，增加了超过20%的剩余可用津贴。换算成实际的服务，在快乐生活，长者可以使用接近原本2倍的小时数。

为了帮助长者最大程度使用居家养老津贴，快乐生活不收取任何其它附加费用。在长者选择加入时，咨询顾问将会免费协助长者共同完成签约，以及护理计划和护理预算的制定；如果长者想要离开，只需提前28天书面通知，护理顾问也将免费为您完成相关手续。除此之外，其它的相关服务项目，例如随着时间推移，长者获批的津贴额度已经无法满足当前的护理需求，需要申请津贴升级时，快乐生活提供的协助服务等，均无额外收费。

快乐生活更加看重津贴的管理质量本身，因此没有设置内部的服务提供团队，长者可以在宽广的市场范围内自主选择价格合理的服务人员，一般来说，每小时在40澳元到45澳元左右。别看每小时只有十来澳元的差别，即使仅以1级的津贴来算，每周使用2小时的服务，一年下来已经超过1000澳元，占到津贴额度的10%以上。

在快乐生活享受优质的管理和服务

除了服务的价格，长者还可以结合自己本身的要求，根据服务提供人员的资历、口碑、语言、年龄、性别等因素进行挑选，做出最适合的决定。只要服务人员具备相应的资质，提供ABN、无犯罪记录证明、保险等必要文件材料，就可以为长者提供服务。如果长者刚刚开始使用居家养老服务，无法自己找到合适的服务提供人员，快乐生活也将从其他长者使用过并给予好评的人员中根据条件挑选推荐，由长者决定是否使用。如果长者此前已经使用服务，有长期合作的服务提供人员，在加入快乐生活以后，同样可以继续使用。

相比个案管理模式有个案经理为长者安排服务，在快乐生活同样有专属的护理顾问协助长者自主管理居家养老津贴。在长者使用服务或者购买产品后，护理顾问根据发票进行报销；当长者在管理津贴过程中遇到问题时，护理顾问将通过电话、微信、电子邮件等方式解答；当长者需要其它的相关协助时，护理顾问给予相应的支持。护理顾问的服务没有小时数的限制，只要是在正常工作时间范围内，随时准备为长者提供帮助。

快乐生活助您对比选择管理机构

长者在挑选居家养老津贴管理机构时，可以使用以下表格对比相关项目，有助于做出更加明智的选择。长者可以在报纸上记录数据，更加一目了然：

快乐生活鼓励长者优先考虑尝试自主管理居家养老津贴，不但可以降低费用，还可以获得更高的自由度，充分满足个人护理需求，健康、安全、独立、长久地留在家中生活。只要长者可以使用电话、微信、电子邮件或者其他通讯工具和他人正常沟通交流，表达自己的需求，或者有家人子女代劳，就可以在快乐生活使用自主管理模式。但如果长者有着更高的护理需求，无法或者不愿自主管理，快乐生活同样提供个案管理模式，全方面为长者服务。

快乐生活公益福利网络讲座

受到疫情影响，长者无法参加线下讲座，了解更多居家养老相关信息，学习如何最大程度使用津贴。为了满足大家这方面的需求，快乐生活特别推出Zoom平台网络直播讲座，从多个独特的角度，全面解析居家养老津贴，具体详情请见右版海报。如果您有其它居家养老相关的问题想要咨询，同样欢迎拨打快乐生活中文服务电话1300 911 728，专业的顾问团队将为您答疑解惑。