Portrait of waitress using digital tablet and wear face masks
「明明是处理一样的工作、面对一样的课题， 为什么有些人想法与众不同？关键就在提高思考的品质，就能提升解决问题的效益。」遇到问题时，很多人把力气花在抱怨，而非面对解决。
过年前家人住院，我因此观察到很多医院排班计程车驾驶的行为。
医院门口设有计程车招呼站，旁边的绿园道无论你隶属车队与否都可以排班。病患或家属通常第一个选择就是走到招呼站，搭上依序而来的计程车。
很多司机在无客可载时总会在路边抽烟、抱怨甚至打牌，不自觉把自己贴上「艰苦人」的标签，总是在怪油价、怪政府、怪乘客，就是不思考自己可以做出什么改变，把自己打造成一位「乘客下次想要指定你」的司机。
一般驾驶可能觉得顾客不就是刚好上车那个人，有什么差别？我不就提供一台车还有什么？我的价值就是从这里载到那里，不就这样？
我们先探讨顾客。试问：在医院门口搭车的乘客跟在高铁搭车的乘客需求一样吗？
在医院很有机会载到出院病人，行李大包小包，坐轮椅的病人也不在少数，另外一大族群就是动作缓慢的老年重听病人，司机有没有调适好自己的心态来面对这些乘客，服务品质就相差很多。譬如遇到重听的老人家，应对方式应该是趋前，而非放大自己的声量，让不知情的旁人以为在吵架。
再讲事物，以驾驶来说就是车子本身。
后车厢有没有塞满个人物品，导致乘客的出院行李或轮椅放不下，就是一个很简单但很多人不重视的问题。一位司机把自己的后车厢保持零杂物、放上保护垫，甚至是一些固定架( 得以安置行李、轮椅) 才是展现专业。闲置愈多个人物品，就表示自己愈不看重自己的驾驶专业。
再谈价值。书上说：「思考价值，可说是思考能助人、令人开心、或是替人减低痛苦的方法。」也就是说，驾驶的角色远远不是从A 地载到B地而已，最理想的状态是：他把自己定位为乘客可以信任的家人。让其他家人想到他时的形象是：「帮我们把家中生病的人，从医院安心的载回家。」如果上述几句话是某一个车队的slogan，他们的服务品质也的确如此，你说他们在计程车业界会不会异军突起？
如果您是餐厅经营者，一样可以思考您的顾客、您端出的菜色、您提供的价值，究竟跟其他餐厅差别在哪？如果您是补习班业者或诊所经营者亦然。
许多人跟风喊着：「没有不景气，只有不争气。」
其实，景气确实会循环，大环境总有不景气的时候。但当我们经常拆解问题，思考问题的核心，予以因应，我们就是各行各业能含水过冬的幸存者。
文：杨斯棓
This post was last modified on 2020年5月24日 17:20
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更新於 ：2024-12-20 03:12 12月初，三名台湾总统府当值宪兵因向中共特务提供机密遭到抓捕，之后中共渗透台湾网红的种种迹象也被媒体爆出，再次引起台湾舆论对中共渗透及《反渗透法》界限的讨论。 从中共诞生以来，统战与渗透一直是中共非常重要的战略手段，从未放松过。上百年来，其渗透能力堪称登峰造极，几乎就是无所不在、无孔不入、无往不胜。中共当局不仅依靠统战与渗透成功地将国民政府赶到了台湾，还将全中国百姓拿捏得服服贴贴。 西方政客的幻想曾造就了中国经济的快速崛起，中共的统战与渗透也随著中国制造的廉价产品全方位地蔓延到了世界各国，并顺利地在各级政府、学术领域，甚至地方社团中埋下种子，打下了长期盘踞的基础。 而散布在世界各国的台湾社团从来就是一个重灾区，在民主环境里成长的台湾人并没有天生的免疫力，一些单纯的台湾人往往在有意无意间被利用了、被渗透了，被统战了，却完全没有意识到自己已经堕落在红色的枷锁之中。 每当人们提到中共的统战与渗透就会联想到特务与间谍，其实统战与渗透的范围极其广泛，广泛到不能简单地用“间谍”的概念来分析论述。 比如说，一些有点影响力的台湾人常常会公开提醒台湾商人，不要在中共不喜欢的媒体上刊登广告，或避免发表支持台湾政府的言论，美其言曰出于“好意”或“保护侨胞”，其实他们已经在中共的战壕里，替中共的统战与渗透发挥影响力了。让人产生恐惧或自觉宣扬“中国好故事”，都是红色渗透中不可或缺的重要环节。 很多海外华人，包括台湾人或东南亚的华裔难民，他们的政治立场往往会随著中共影响力的变化而相应发生变化，有些人从反共走向亲共，之后又宣称反共，自由世界给了他们自由思想的空间，但他们是否真的能在立场的改变过程中摆脱中共势力的束缚呢？那就只有天晓得了。因为中共统战与渗透的力量就像癌细胞，具有顽固的持久性，有时活跃、有时潜水，当沾惹上后想洗心革面就没那么容易。 在澳中经济处于蜜月的年代，澳洲只看到了滚滚而来的金钱，却没注意到中共的金钱是一把双刃剑，它既减轻了澳洲的经济危机，也削弱了澳洲的立国基础，澳洲政府在中共的玩弄下几乎成为了一堆木偶。谭宝政府最终反戈一击推出了“反渗透法”，气焰嚣张的中共和统会也不得不偃旗息鼓。中共的红色势力就此消亡了吗？当然不会！那张渗透的网络不是一天建成的，也不可能在一天内轰然瓦解，该铺垫的早已稳妥，该下的种子也已扎下了根。 英国王子边上埋著红色地雷，中共军人挤进新西兰国会，泛红宪兵在守护台湾总统府，类似的情形比比皆是，澳洲也绝对不会例外，冰冻三尺非一日之寒，区别只在于何时才被发现，西方民主社会的一大特点就是后知后觉。 中国人的群体很简单，亲共与反共都是摆在台面上，多多少少都对澳洲主流产生影响力，其它的绝大多数社团都保持低调，明哲保身，见风使舵，意见统一。 与中国社区相比，台湾社区反而显得比较复杂，那是因为各台湾社团在对台湾的定义上有著差异。 在历史的演变过程中，海外缺乏具有影响力的台湾本土社团代表台湾人发声，一直被认为是台湾人声音的社团并非来自台湾，那是一些民国初期就开张的百年老店，“XX堂”，或“XX会”，以及逃离共产极权迫害的难民组成的“越缅寮”团体，他们都曾接受了中华民国文化教育，本质上捍卫的是中华民国。当中共和统会在全世界粉墨登场后，首当其冲就是对这些社团进行统战与渗透，遗憾的是无一能够幸免。… Read More