绝大多数的长者，尤其是华人长者，都希望能够留在家中养老。为了支持长者在家生活，澳洲政府开展了居家养老津贴补助项目。获批津贴的长者每年可以收到最多超过5万澳元，用于护理服务及其他辅助项目等。当津贴正式下发以后，长者需要选择一家政府授权许可的管理公司协助使用津贴。而就目前来说，很多正在使用津贴的长者除了个案管理模式之外，不太了解其它的津贴管理方式。有的长者看到身边朋友开始使用自主管理模式，却又不清楚是否适合自己。还有的长者担心自己年龄大了，无法自主管理居家养老津贴。在今天的文章里，快乐生活就将对这些大家关心的问题进行全面解析，帮助读者朋友们更加深刻地理解自主管理模式。

问：自主管理模式有什么特点？

在2017年时，墨尔本皇家理工大学与澳洲老龄理事会共同倡议将自主管理模式应用到居家养老津贴中来。同年2月，澳洲政府通过了“消费者向导护理”法案，认为长者在使用护理服务时应该拥有更多的选择权和控制权，包括使用居家养老津贴时自主选择管理机构，选择管理模式，以及选择服务提供人员的权利。自此以后，自主管理模式就成为了长者管理居家养老津贴时的新选项。

自主管理模式有两个主要特点。首先，它的收费要远低于传统的津贴管理模式。

传统的居家养老津贴管理模式需要使用个案经理，而个案经理提供的服务造成了管理费用的增加。目前普遍来说，津贴管理公司的行政管理费用在15%左右，加上个案经理以后，这个数字通常能够达到30%-40%。自主管理模式则是去除了个案经理这个角色，因此管理费用大幅降低。在快乐生活自主管理居家养老津贴，长者只需支付13%的固定费率。

用一个简单的例子就能清楚地看出差别。蒋奶奶获批2级居家养老津贴，政府每年补贴大约1万5千澳元。在收费30%以上的传统津贴管理机构，蒋奶奶每年实际可用的津贴只有不到1万澳元。而在加入快乐生活以后，由于管理收费只有13%，同时没有其它附加费用，蒋奶奶可以使用1万3千澳元左右的津贴花费在个人所需的护理服务和项目购买上。也就是说，自主管理模式每年可以为蒋奶奶省下大约3000澳元的津贴，这差不多已经是半年家居清洁服务的费用了。

其次，长者在使用津贴时拥有极高的自由度。

传统的个案管理模式由个案经理为长者安排居家养老服务。包括使用服务的内容，服务的价格，以及服务的提供人员等，都是由个案经理决定的，长者的参与度不高。换句话说，在居家养老津贴的管理和使用过程中，长者缺少了选择权和控制权，而这明显不符合“消费者向导护理”法案的精神。

在自主管理模式中，没有个案经理对长者的行为和需求做出限制。只要满足居家养老津贴的使用指导标准，以及符合个人自身的护理需求，长者就能自主安排适合的服务项目。长者最清楚自己的需求，同时也最了解自己的喜好。长者不但可以自主选择使用服务的内容、时间、价格和提供人员，在购买辅助产品时，产品的型号以及款式等也都可以由长者自己来决定。接下来，我们同样用一个现实中的情景来帮助大家更好地进行理解。

陈叔叔从2017年开始使用3级津贴，每年可以得到3万多澳元的补助用于各项居家养老服务。他当时选择了个案管理模式，希望能够在使用津贴和服务方面得到个案经理的帮助。由于行动不便，他想要购买一辆电动车，方便外出购物和去医院看诊。然而个案经理对陈叔叔的购买要求各种推脱，更希望为陈叔叔安排服务人员，代替陈叔叔外出买菜，以及陪同看诊。在陈叔叔的反复要求下，过了接近大半年的时间，个案经理总算是勉强答应了陈叔叔的要求。但是陈叔叔还是无法选择自己想要的型号，也无法提前试用，更不要说去陈叔叔选定的供货商处购买了。

陈叔叔通过身边朋友的介绍了解到了快乐生活，得知可以选择自己喜欢的电动车品牌，就转会加入了快乐生活。在职业治疗师完成评估以后，陈叔叔到自己选择的供货商处试用了电动车，根据功能需求选择了适合自己的型号，还根据自己的喜好选择了颜色。终于，陈叔叔得偿所愿，买到了自己需要的电动车。

问：既然这种模式那么好，是不是所有长者都适合自主管理呢？

快乐生活认为大部分的长者都适合使用自主管理模式，只要长者符合以下两个条件，就能够在快乐生活自主管理居家养老津贴。

第一，能够使用中文。无论是快乐生活还是合作的服务提供商，包括清洁公司、家政服务机构、装修公司以及护工机构，都能够使用中文，甚至各种方言交流。只要长者会说中文，就可以直接与他们联系，进行议价、沟通服务范围、以及预约时间等。

第二，能够使用微信等通讯软件。只要长者使用微信，就可以拍照把账单发送给快乐生活进行报销。无需邮寄，也无需工作人员上门取单。使用过传统津贴管理模式的长者就会知道，个案经理上门取单是要收取费用的，每次200澳元左右。而只要长者能够使用微信，或是家人可以协助使用微信联系快乐生活，津贴管理中的绝大多数问题都可以顺利解决。

问：没有个案经理，谁来负责协助长者呢？

尽管自主管理模式没有设置个案经理，但这并不代表长者在加入快乐生活以后就不能获得足够的照顾。快乐生活为自主管理居家养老津贴的长者配备了护理顾问，为长者解决有关使用服务和报销方面的问题。在长者找不到合适的服务商时，护理顾问将为长者推荐服务提供人员，让长者可以顺利使用服务。当长者有了更高的护理需求时，协助长者升级津贴。无需个案经理，长者同样能够获得足够的服务和关怀。

问：可以介绍一下快乐生活吗？

快乐生活是近年来发展最快，也是目前全澳最大的居家养老津贴管理机构。快乐生活采用自主管理模式，仅收13%的固定管理费率，不含任何附加费用，无隐藏收费，无退出费，无建档加入费等。自主管理模式没有个案经理，让长者可以自主选择服务内容以及服务提供人员，以市场价格使用个人所需的护理服务项目。护理顾问为长者提供管理协助服务，没有任何服务小时数的限制，工作时间内随时可以通过电话、微信、或电子邮件为长者解决问题。

快乐生活总部位于墨尔本Malven East。目前受到疫情影响，工作人员在家办公，继续为长者提供居家养老管理服务。谷歌搜索快乐生活居家养老，登入官方网站即可了解更多相关信息。同时欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问团队将为您详细介绍居家养老津贴以及自主管理模式。