在长者致电老龄服务部申请居家养老津贴后，如果被认为可能需要使用津贴，就会安排老龄护理评估小组进行家访面谈。他们会根据相关的指导框架评估长者的需求，就是否有资格获得澳洲政府补贴的老龄护理服务向卫生部代表提出建议。在家访面谈之前或之后，评估人员可能会要求与长者及家庭医生讨论病史。在评估之前，长者可以做好相应的准备，例如以下的文件材料：

• 医保卡号码；
• 医生推荐信的复印件；
• 任何想要与评估小组讨论的信息；
• 家庭医生或其他健康专家的联系方式；
• 长者目前使用任何补助的相关信息。

评估小组还可能与要求与长者的照顾者或家庭成员交谈。在交谈过程中，主要会涉及以下问题：

• 长者的健康状况和生活状况，以及任何的健康问题；
• 长者如何完成日常生活中的行为及活动；
• 长者目前是否正在使用任何补助或支持，以及是否将继续使用；
• 长者的记忆力是否有发生改变；
• 任何居家和个人相关的安全问题；
• 长者与家人及社区的互动联系。

评估小组将制定一份支持计划，记录长者能做的事和不能做的事，使用护理的原因以及想要使用的护理服务。与此同时，评估小组可能还会：

• 考虑其它能够满足长者护理需求的服务；
• 提供长者所在区域服提供商的信息；
• 讨论长者是否需要更多的支持帮助居家养老，或者考虑其他的选择，例如入住养老院。

长者的想法将始终被考虑到，并且在评估的过程中，长者无须对未来的护理做出任何决定。

小组成员将根据相关的指导标准针对长者的具体情况作出评估：

• 联邦政府家庭服务补助计划：长者在短期内需要使用后院除草、室内清洁、膳食准备等服务；
• 1级津贴：长者需要使用部分有关社交及身体健康方面的服务，如社交支持、外出交通、家居家务、膳食准备等；
• 2级津贴：长者需要较常使用有关社交、身体健康、以及医疗方面的服务，如个人护理、用药管理、以及1级津贴中包含的服务；
• 3级津贴：长者需要频繁使用有关社交、身体健康、以及医疗方面的服务，同时可能需要精神方面的护理服务，如协助排便、洗澡等；
• 4级津贴：长者有着复杂的护理需求，依赖有关社交、身体健康、医疗方面、以及精神方面的服务。

长者可以选择接受比评估等级更低的居家养老津贴，这意味着长者可以在等待被批准等级的津贴时提前使用部分的护理和服务。举个例子，如果长者获批4级津贴，会提前收到一封信通知长者被分配到了2级津贴。2级的津贴总是会比4级津贴更快下发，也就是说长者在继续等待4级津贴下发的同时，可以开始使用2级津贴支付所需的护理服务和项目支持等。长者必须告知评估小组，如果可能的话，愿意在等待获批等级津贴的同时，提前使用较低等级的居家养老津贴，以便提前开始接受护理和服务。提前接收较低等级津贴不会影响获批等级津贴的下发时间，长者可以放心使用。