随着相关信息的普及，越来越多的长者了解到居家养老津贴。年满65周岁，长期在澳洲生活的长者，只要选择在家中养老，就可以尝试向My Aged Care老龄服务部申请这笔津贴，使用满足个人护理需求的服务，提高生活的质量。但是当实际开始使用以后，往往会产生各种的疑问与误解。快乐生活居家养老总结了部分常见的问题，并作出了详细的解答。

问：居家养老津贴会下发到长者的个人账户上吗？

答：长者在居家养老津贴正式下发之后，必须要在56天之内选择一家政府授权的津贴管理公司，负责接收津贴和报销账单。和养老金不同，居家养老津贴仅能使用在指定的项目范围之内，并且必须符合长者个人的护理需求。为了防止长者不正确地使用津贴，政府要求在使用津贴时必须接受管理机构的监督和管控。因此，津贴不会直接下发到长者的个人账户上，而且由津贴管理公司负责接收。

快乐生活居家养老在长者加入的时候，会根据健康状况和居家条件制作一份护理计划，长者使用的服务和购买的项目都需要满足这份护理计划。快乐生活会和长者说明津贴可以使用以及不能使用的大概范围，帮助长者更好地管理津贴。如果遇到特殊状况，护理顾问会进行评估，根据实际情况做出处理。

问：使用居家养老津贴必须配备个案经理吗？

答：在很多长者的固有印象里，包括在一些传统津贴管理公司的介绍说明里，长者必须分配到一位个案经理后才能开始使用居家养老津贴。在过去，情况的确如此。长者在正式获批居家养老津贴以后，会被自动分配到一家指定的居家养老津贴管理机构，不管收费高低或者质量好坏，也都只能被迫接受。而在当时，所有的管理公司只提供个案经理一种管理模式，为长者安排所有的护理服务项目、人员和时间。这也是为什么会有只有分配到个案经理才能开始使用津贴这一说法的存在。

但是自从2017年开始，情况就已经完全改变了。长者可以自由选择想要的管理机构，可以在进行价格对比、详细了解以后再做出决定。长者在使用服务以后，如果对管理机构不满意，也可以终止合同，重新选择其他的管理机构。与此同时，除了传统的个案经理管理模式以外，推出了革命性的自主管理模式。在这种模式里，去除了个案经理这一职位，节省了大量的管理费用。长者可以自主选择合适的服务项目、服务人员以及服务时间，获得两倍长于过去的服务时长。

快乐生活是目前澳洲最大的自主管理居家养老津贴机构，自主管理模式仅收取13%的管理费率，适用于大部分的长者。长者无需事事经过个案经理批准，可以自己做出决定。而对于不想自主管理，或者有着更高护理需求的长者，快乐生活也可以提供个案经理的管理模式

问：自主管理就是什么都要自己管，得不到任何帮助吗？

答：以快乐生活居家养老提供的自主管理模式来说，虽然移除了个案经理这一职务，但是配备了专业的护理顾问团队为长者服务。长者可以根据价格、口碑、经验等因素，自主选择适合的服务提供商和护理服务人员。但当长者无法自己做出选择时，护理顾问则会根据长者的要求做出恰当的推荐，由长者决定是否使用。在长者需要使用服务或者购买项目但是不确定是否满足政府的使用范围时，护理顾问也会根据实际情况做出指导。此外，护理顾问会定期和长者联系，了解长者的近况，以便提供更适合的管理服务。

问：津贴管理公司除了管理费用外，还会收取那些附加费用？

答：除了管理费用外，政府允许津贴管理机构收取额外的附加费用，包括加入时的建档费，退出时的退出费，以及每天最多至10澳元的日管理费。扣除这些费用以后，长者的可用津贴就所剩无几了，难以满足自身的护理需求。

为了保证长者可以将大部分的津贴用于护理服务，提高自己的生活质量，在快乐生活，除了13%的管理费率以外，不收取任何其他的附加费用。

如果长者的收入水平超过标准，需要支付收入测试费。这个费用是由Centrelink收取的，不属于管理公司的附加费用。

问：可以使用居家养老津贴支付收入测试费吗？

答：有的管理公司允许长者使用居家养老津贴支付收入测试费，直接从津贴中扣去。但是，这种行为明确违反了政府的相关法规，是错误并且违法的行为。事情一旦曝光，不仅管理公司，长者自身也有可能受到牵连，影响津贴的发放。正确的做法是根据相关部门发出的信件指导，自行支付相应的费用。

问：居家养老津贴只能用在固定的护理服务上吗？

答：政府下发居家养老津贴，是希望帮助有需要的长者改善居家养老的生活水平。长者可以将津贴用于满足自身护理需求的服务使用和项目购买。但是每位长者的实际情况都不一样，所需的护理服务和项目也都不同。在快乐生活，长者拥有充分的控制权和选择权来使用津贴和护理服务。由于仅需支付13%的管理费用，并且可以自主选择价格合理的服务项目，长者可以获得充足的服务时长。举例而言，如果长者获批二级的津贴，在快乐生活选择自主管理模式，每周可以使用超过6小时的护理服务，其中4小时用于基本的护理服务之外，还有额外的津贴可以用于购买中药，使用针灸推拿等服务项目等。

问：使用居家养老津贴获得的护理服务是由管理机构提供的吗？

答：在传统的津贴管理公司，大多配有自己的护理服务人员团队，或者与外部的服务商有直接的合作关系。在这种情况下，个案经理会指定长者使用这些服务人员。通常来说，指定的护理服务人员每小时的收费会高于市场的平均价格，让长者获得的服务时间变得更少。除了价格因素以外，由于服务团队和个案经理同属一个公司，长者对其不满意想要投诉或者更换时，也将更加为难。

快乐生活没有自己的护理服务团队，也不强迫长者使用任何指定的服务提供商或者护理人员。长者可以完全自主选择任何合法合规的服务人员，直接和他们沟通价格，服务具体内容，以及安排时间。如果对服务人员不满意，也可以随时更换，快乐生活将以一个第三方机构的角色进行监督和管理。

正如前文所言，每位长者的实际情况不同，遇到的问题也各不一样。本文摘录了大部分长者可能会遇到的一些问题，希望能够帮助到大家。但是如果您仍然抱有疑问，欢迎拨打中文服务电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问团队将为您解答。