导读： 自主管理居家养老津贴在华人圈子中已经逐渐成为管理津贴的首选方式。自主管理模式的成功，除了仅收取极低的津贴管理费用外，更重要的是创新的管理模式给长者带来更为自由，贴心的使用感受。这种感受很大程度上离不开快乐生活护理顾问团队认真、负责、专业的服务态度。 本期，记者专访了快乐生活护理顾问团队的代表小军，为大家介绍快乐生活护理顾问团队是如何为长者提供服务的。

记者：快乐生活现在已经成为澳洲最大的居家养老津贴管理公司之一，快乐护理顾问团队是如何处理庞大的客户群体的业务的呢？

小军：长者在接触快乐生活之初，快乐生活的咨询顾问团队作为签约前期的导航员，为长者介绍居家养老津贴的申请、评估以及使用。在签约的过程当中，咨询顾问会了解长者的身体状况、精神状况、家庭状况，根据这些信息为长者制定专业、详细的护理计划、护理评估报告以及护理预算。

在长者正式加入快乐生活以后，咨询顾问团队就将长者移交给我们护理顾问团队进行后续的服务项目。我们团队的成员将通过咨询顾问详细记录的各项资料为长者建立个人专属的档案。这份档案建立过程当中，如果出现任何护理需求方面的疑问，我们都会及时与咨询顾问团队进行沟通，确保长者在加入快乐生活之后能获得最合适的服务项目。因此，尽管客户群体越来越庞大，护理顾问团队也能有条不紊地协调护理业务。

记者：建立个人护理档案确实能够帮助护理顾问团队高效地处理相关事务。那么具体点来说，护理顾问与个案经理有什么不同吗？

小军：护理顾问与个案经理不同，不会强制安排长者使用某项护理服务项目，而是让长者享有充分的自由度，可以自主选择使用何种服务项目。同样，与传统管理模式由个案经理为长者安排使用指定的护理服务人员不同，在快乐生活，长者可以自己选择合适的服务提供商和护理人员，和他们直接进行沟通，让他们了解长者实际的需求，并提供相应的护理服务。在这种情况下，长者也无需支付虚高的护理服务费用，以及由此产生的各种附加费用和隐藏费用，例如管理机构在中间加收的中介费，安排护理服务人员的介绍费用等，而是可以直接和护理人员议价，支付合理的费用。

但是有的长者首次使用服务，或是想要尝试使用其他的护理服务人员，但是却没有适合的人选时，可以要求护理顾问进行推荐。在全澳有大量具备资质、经验丰富、口碑良好的服务提供商和护理人员和快乐生活签订了合作协议，护理顾问会根据长者的需求介绍相应的护理人员。在长者与推荐的护理人员沟通以后，可以自行决定是否使用；在使用一段时间后如果有任何的不满意，长者也可以随时要求停止服务，更换护理人员。如果转会到快乐生活的长者想要继续使用以前的护理人员，护理顾问团队也会帮长者安排。

记者：这样看来，护理顾问的确能够保证长者高效、低价、自主地将津贴使用在需要的护理服务上。除了协助长者使用服务商和护理人员以外，护理顾问团队还会提供哪些管理服务吗？

小军：在日常的管理服务中，护理顾问团队还负责帮助长者使用津贴报销账单，以及至关重要的服务质量与安全管理。在长者使用护理服务以后，只需要用手机拍照，通过微信或电子邮件将账单发给护理顾问，护理顾问在3到5个工作日内就会为长者处理账单，按照账单款项在长者的津贴中扣去相应的费用，绝不多收任何其他费用。

护理顾问团队会根据长者的护理计划以及预算，协助长者对服务的使用和项目的购买做出规划，确保津贴的花费在预算范围内，同时服务项目满足居家养老津贴的使用规范。对于一些特殊的服务或是购买项目，长者需要提前向护理顾问申请预批，护理顾问会根据长者的护理计划，判断要求使用的服务或购买的项目是否满足长者的护理需求。护理顾问团队会定期联系长者，了解长者目前健康及生活状况的变化，并据此对护理计划进行更新，并为有更高护理需求的长者提供相应的管理服务。

在护理服务人员为长者提供服务前，护理顾问团队都会对服务人员进行资质的审查，要求具备相关的资质证书或工作经验，购买保险，以及通过了澳洲无犯罪记录的测试等，确保长者能够享受到安全、优质的护理服务。除此之外，护理顾问团队也会定期接受社会服务相关方面的技能培训，力求不断提供快乐生活管理服务的质量，能够帮助长者恰当地解决问题。

记者：感谢小军接受我们的采访，祝您新年快乐，也希望更多长者可以享受到您团队带来的服务。

小军：感谢您的采访，同时我也代表护理顾问团队祝读者新年快乐，在新的一年里身体健康，万事顺意。

在采访完小军之后，记者感触良多。记得上一次与小军见面是在快乐·庆中秋的活动现场。在活动签到的时候，就被小军的专业和耐心所感动。小军不但能准确说出到场会员长者的名字，还能记得每位打招呼的长者最近的状况，不得不说真的是全心全意地为长者服务才能做到这样。

记者认为在选择居家养老津贴管理机构时，其实就是在选择一个依靠。如果能有小军和快乐生活护理顾问团队作为依靠，记者相信您的居家养老生活将不再复杂，不再困难，享受到正如她们的品牌名字一样的“快乐生活”！