让长者享受高质量的居家养老服务

自2017年7月以后，在澳洲生活的长者申请获得居家养老津贴（Home Care Packages）后，可以选择自己的津贴管理机构。很多长者在多方了解和推荐的情况下，选择了快乐生活（Happy Living）作为他们的津贴管理机构。快乐生活是一家澳洲政府授权的居家养老津贴管理机构，帮助长者自主管理（self-manage）居家养老津贴。长者在能够支付更少费用，享受更多服务的同时，能够自主选择使用何种服务，何时使用服务，以及谁来提供服务。快乐生活从这三方面入手，让长者可以轻松管理津贴，更新护理需求，享受高质量的居家养老服务。

长者享受高质量居家养老服务的第一步是自主地安排服务。在传统的津贴管理公司，当长者需要使用护理服务时，需要和个案经理联系，由个案经理负责安排服务人员，在指定的时间为长者提供服务。如果长者需要取消服务或者更改服务时间，需要再次联系个案经理，让个案经理负责沟通调整。冗长的处理过程就有可能导致错误的产生，如果是临时发生的突发事件，就会出现长者联系不上个案经理，或者个案经理联系不上服务人员的情况，让长者没有使用服务还白白浪费了津贴。在快乐生活，长者不需要个案经理从中周旋，可以直接和服务人员安排时间，在出现上述情况时，就能够简单快速地解决问题，更好地享受服务。

在传统的津贴管理公司，为长者提供服务的护理人员由个案经理决定，通常受聘于管理公司。长者无法自由选择来自于其他渠道的服务人员，而且由于工作时间等限制，个案经理也不能保证每次安排固定的服务人员为长者提供服务。提供服务人员经常变动，不但不能保证服务质量统一，也让服务人员难以了解长者的生活习惯和需求，提供称心满意的服务。加入快乐生活后，长者不会被指派服务人员，当需要使用居家养老服务时，可以自主选择合适的护理人员，并且长期使用。服务人员可以直接和长者沟通，了解真正的需求，提供优质的服务。

传统津贴管理模式和自主管理模式的区别不仅体现长者对服务人员选择权和决定权，更是会从对服务人员本身的管控方面影响长者享受到的服务质量。在传统津贴管理公司，作为公司员工，服务人员仅受到管理公司的内部管控，需要长者向个案经理反馈，才会对服务人员提供的服务质量进行审查。长者，尤其是华人长者，由于文化习惯的原因，遇到了问题或者不满意的事情，常常选择大事化小，小事化了，而这样服务质量上不去，吃亏的却是长者本身。即使长者进行反馈，由于个案经理和服务人员同属一家公司，除非出现特别严重的情况，否则也难以进行太大的调整。

在快乐生活，为长者提供服务的工作人员会受到多方的管控。由于服务人员不受聘于快乐生活，作为第三方的机构，快乐生活希望长者能用上合适的服务人员，享受优质的服务，因此鼓励长者反馈服务的质量。如果长者不满意服务人员或其提供的服务，随时可以自行更换其他服务人员。长者只需要把新的服务人员的联系方式发给快乐生活护理顾问团队，检查相关资质证明后，就可以开始为长者提供服务。

由于有着充分的自主权和决定权，快乐生活的长者不必勉强使用指定的护理人员，而可以使用梅宝（mable）选择合适的服务人员。梅宝是澳洲本地的护理人员搜索平台，在上面可以找到大量注册过的华人护理人员。平台对所有服务人员进行以下几种方式的管控，确保能够为长者提供优质的服务。首先，在梅宝注册的服务人员都有3级或4级护理资质的文件，证明他们受过该行业的培训，或有该行业的工作经验。

同时，梅宝上的护理人员都有ABN（Australian Business Number）以及无犯罪记录证明（Police Check），以及。所有证明文件都会定期要求更新，确保服务人员拥有最新的资质证明。其次，梅宝上有一套对服务人员的评分系统，长者不仅可以看到服务人员获得的星级，还能读到其他客人对其的评价。这样长者不但可以在选择服务人员前先评估是否适合自己，还可以在使用后对服务人员进行评价，帮助平台更好地管控服务人员。另外，长者可以直接使用梅宝和服务人员沟通，所有记录都会被保留在网站上，包括工作协议，时间安排，改期通知，账单收据和工作完成情况等，更好地监测服务的质量。最后，梅宝鼓励长者拨打客服电话，如果在服务过程中遇到任何不满或不快，都可以直接向梅宝反应，将会有专门的支持团队为长者解决问题。

由于梅宝是全英文的平台，对于部分华人长者而言可能使用有一定难度，为了满足这部分长者的需求，快乐生活护理顾问会协助长者在网站上挑选合适的华人服务人员，并给长者进行推荐。但是最后是否使用服务人员，还是长者的选择。

除此之外，快乐生活也会收集长者对各自护工的反馈，向有需要的长者推荐好评较多的服务人员。快乐生活还会定期和长者联系，了解其近期的健康状况和生活条件，更新护理计划，帮助长者安排新的服务项目，确保长者的护理需求得到满足。相比传统居家养老津贴管理机构由个案经理一个人为长者安排服务，快乐生活发挥自主管理模式自主高效的特点，结合多种渠道、多个部门为长者提供管理服务，让长者享受到满意的居家养老服务。

快乐生活发展至今，凭借13%的超低管理费率，自主管理的革新模式，多元文化的相关背景，以及超过30年的老龄护理行业经验，成为了澳洲成长速度最快，规模最大的自主管理居家养老津贴管理机构。通过从多个方面对服务管理进行人性化的安排，以及多方位地对服务人员和服务质量进行把控，快乐生活力求为长者提供最优质的居家养老服务项目。想要了解更多居家养老津贴以及自主管理模式的相关信息，欢迎拨打中文客服电话1300 911 728，快乐生活专业的咨询顾问将为您解答。