据《澳大利亚金融评论网》报导，四大银行每年收取的客户“忠诚税”逾30亿澳元，但实际上，规模较小的银行在向客户收取额外费用方面也是『毫不手软』。
据线上贷款平台Lendi提供的数据显示，小银行在向老客户（长期客户）收取的额外费用比四大银行的更多。之所以被称之为“忠诚税”，是指银行似乎对新老客户实行区别对待，导致老客户需支付更多费用。
小银行『毫不手软』
澳大利亚央行（RBA）于10月份降息25个基点后，小银行向老客户收取的利率与向新客户提供的利率相比，利差已经扩大至1%。该数据收集自2400名用户，这些用户要么已经申请了贷款，要么正在寻找本息同还的自住房贷款，贷款与房价估值之比在80%以上。
Lendi联合创始人兼董事总经理大卫·海曼（David Hyman）表示，这一数据表明，随着贷款机构之间的竞争日趋激烈，无论银行声誉如何，借款人都需保持警惕。 “新老客户利差扩大的原因，与银行为保护自身的盈利情况而扣留部分降息幅度有关，随着降息空间的进一步压缩，银行可能会进一步向老客户们征税。”
大卫表示，在央行降息的同时，银行若依旧采取同样的方式，预计新老客户的利差将进一步扩大。
表内表外利率
10月，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）主席罗德·西姆斯（Rod Sims）表示，该调查以忠诚税为主要研究对象，银行监管机构在2018年的一份调查报告中指出，一旦客户选择一家银行的时间越长，似乎就越难摆脱。
“银行与能源供应商类似，老客户都会遭到不公平的对待，”澳洲财政部长弗莱登伯格(Josh Frydenberg)说：“银行乐意喜新厌旧，冷落老客户而迎合新客户。与此同时，这一行业并没有引入默认市场报价方式机制，防止供应商从客户惯性中获利。”
据《澳大利亚金融评论网》表明，若按照银行表外和表内利率的差异为41个基点来计算，老客户每年为四大银行产生的年度净利润达31亿澳元。
现抵押贷款的不透明性引起澳大利亚生产力委员会的注意，该委员会建议使用基于澳大利亚审慎监管局（APRA）提供的一种在线数据开发工具，该工具将提供最新的抵押贷款的平均利率的信息。
