据9 Now报道，消费者正在对零售商进行反击，零售商试图将有缺陷的产品转嫁给制造商。这种策略激怒了许多购物者，目前澳竞争和消费者委员会（ACCC）称正调查并将严厉打击这种不负责任的现象。

在澳广节目A Current Affair中，Kristy Costello讲述了她购买的700澳元LG洗衣机再次发生故障后，零售商告诉她联系制造商。Costello说：“从我联系Harvey Norman直到修理好洗衣机大概花了6个星期”，只持续了6个月，之后排水泵再次破裂。现在整台洗衣机已经不在保修期内。“作为一位没有很多钱的人，我去了一家信誉良好的公司，花很多钱购买一款家庭可以持续用下去的产品。”她说。

据报道，Meagan Serifovic为丈夫购买的Macbook出现屏幕故障后，他们将产品退还给The Good Guys，并被告知将其带给Apple认证的维修商，后者将以99澳元的费用检查笔记本电脑。苹果技术人员说，检查不到故障。Serifovic声称，The Good Guys不愿意提供退款或更换。Serifovic说：“零售商应该停止推卸责任，我们从他们那里购买笔记本电脑，他们有责任为我们修理。”她表示对此很生气。Serifovic向澳洲公平交易委员会投诉，但发现它无权强制退款。她唯一的选择是将她的案件带到昆州民事和行政法庭。

Gordon Cannon从JB Hi-Fi购买一台75寸的三星电视。他的第一个问题是密封条在屏幕周围掉落，Cannon表示，但当电视修理后，屏幕的一端却出现了一个小弯曲。他说，他要求换新却遭到拒绝。

据报道，Handle My Complaint机构的Jo Ucukalo说，零售商现在已被通知停止向制造商推卸责任。Ucukalo表示，如果你不购买该产品或该产品未执行应做的工作，则认为这是一个重大故障。她说：“不要被骗。如果你觉得自己应该得到退款，请争取退款。”

《澳大利亚消费者法》适用于每个州，允许客户在维修、更换或退款（如果被视为重大故障）之间进行选择。如果它被认为是小故障，零售商或制造商可以选择。

Big W和Target都向ACCC承认，他们“可能违反了澳大利亚消费者法”，因为他们拒绝接受已出售的有缺陷的Dysons和Playstations的退货。

自从A Current Affair曝光后，Harvey Norman为Kristy Costello换了一台新洗衣机，而Good Guys则退款给了Meagan。

责任编辑：李妙菡