Big W超市因拒绝为顾客提供Dyson家电的退货服务，遭到消费者监管机构的批评，并被法庭判决强制执行退款。

2016年12月30日到2018年4月30日期间，Big W的客服人员告诉购买Dyson家电后要求退货的顾客，如果是在购买产品后的14天以后提出投诉，他们需要直接与Dyson公司联系办理退款手续。

但根据澳洲现行消费者法律，不存在退款的具体时间限制，对于不合适或不满意的产品，客户可以随时“合理”要求零售商退货退款联系。

竞消委专员Sarah Court表示，Big W已承认，在售后服务上他们可能误导了顾客。

“根据商品的缺陷程度，消费者有权选择要求零售商对商品进行维修、更换或退款。”她说，“零售商不能将责任推给制造商，也不能在其应承担的保证义务下任意设定时限。”

Big W的一位发言人告诉9news，他们将认真对待此事，并向顾客退货退款。该连锁店将在网站上发布通知，请对Dyson电器不满意的顾客与商店联系退货。

Big W称还将对员工进行更多培训，以确保其客户服务部门的做法完全符合《澳大利亚消费者法》。

他们还将审查两年内的所有投诉，以核实是否根据现行法律采取了正确的措施。

图片来源：维基百科/Bidgee  CC-BY

责任编辑：黎辰